Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
Regulamin sklepu internetowego to jeden z jego najważniejszych dokumentów. Trzeba pamiętać, że najważniejsze to, aby był on zgodny z prawem. Inny będzie regulamin sklepu B2B (ang. business to business) od regulaminu B2C (ang. Business to customer). Dlatego niezwykle istotne jest, aby pamiętać o tym przy tworzeniu regulaminu. Przede wszystkim w relacjach B2B sprzedawca jest w bardziej partnerskiej relacji niż przy sprzedaży B2C. Jest tak dlatego, że prawo ma za zadanie przede wszystkim chronić konsumenta przed nieuczciwymi praktykami sprzedawców. W dzisiejszym artykule postaramy się jednak przybliżyć nieco regulamin B2B.
Spis treści
Najważniejsze to, żeby nie kopiować regulaminu z innych sklepów. Nigdy nie można być pewnym, że gdzie indziej jest on napisany zgodnie z obowiązującym prawem, ani czy właściwie zabezpieczy interesy sklepu.
To, co musi się znaleźć się w każdym regulaminie to przede wszystkim dane o podmiocie, który jest właścicielem sklepu. Czyli NIP, adres i pełna nazwa przedsiębiorstwa. Ważne też jest, żeby opisać, czym zajmuje się przedsiębiorstwo. W przypadku sklepu będzie to oczywiście sprzedaż towarów. Jeden z punktów powinien też informować, że złożenie zamówienia równoznaczne jest z akceptacją regulaminu. Do fundamentów regulaminu powinny też należeć definicje wszystkich pojęć, jakie się w nim pojawią.
Przeczytaj również: Hurtownia internetowa – czym jest i jak ją założyć?
Istotnym punktem regulaminu sklepu B2B jest wypisanie wymagań, jakie musi spełniać sprzęt komputerowy bądź smartfon, czy jakiekolwiek inne urządzenie, aby możliwe było składanie zamówień. Można tu wypisać wszelkie przeglądarki internetowe, na jakich można uruchomić sklep. W przypadku dostępnych dedykowanych aplikacji, warto to też zaznaczyć.
Jeżeli platforma B2B musi stanowić dla Ciebie automatyzację działań, ograniczenie czasu pracy pracowników, redukcję kosztów i kontrolę aktualnego stanu zamówień, to zapraszamy Cię do CStore, gdzie możesz wypróbować naszą platformę za darmo przez 14 dni!
Sklep B2B różni się od sklepu B2C tym, że kupować w nim mogą przedsiębiorcy, a nie osoby prywatne. Musi to być więc jasno określone w regulaminie, że składać zamówienia mogą wyłącznie osoby prowadzące działalność gospodarczą lub upoważnieni przedstawiciele firm.
Przeczytaj również: Sklep B2B a B2C – poznaj najważniejsze różnice!
W regulaminie powinna opisana być procedura składania zamówienia. Szczególnie ważne są informacje o tym, kiedy zamówienie można uznać za złożone, czyli np. jaki mail otrzymany przez kupującego od sklepu to potwierdza.
W regulaminie B2B powinny być szczegółowo opisane metody dostawy, a także odpowiedzialność z tym związana. W transakcjach pomiędzy firmami często możliwe jest, że kupujący zapewnia transport towarów na własną ręką, swoimi zasobami, lub zasobami jakiejś firmy. Ważne jest, aby określić, kiedy odpowiedzialność za towar przechodzi na kupującego. Pozwoli to uniknąć wielu nieprzyjemnych konsekwencji w przypadku uszkodzenia się towaru właśnie w transporcie.
Przeczytaj również: Przykłady B2B – branże, w których warto działać w B2B
Musi być on dobrze opisana, wraz ze wszystkimi warunkami, jakie musi spełnić kupujący, aby mogła być rozpatrzona. W osobnym punkcie warto opisać warunki gwarancji i wszelkie sytuacje, kiedy ona nie obowiązuje.
Kolejną rzeczą, która powinna się znaleźć w regulaminie, jest informacja o tym, iż dowodem zakupu będzie faktura. W dobie powszechnej digitalizacji warto zaznaczyć, że faktury za złożone zamówienie będą wystawianie elektronicznie i wysyłane na maila kupującego. Jeśli wszystkich kupujących ma obowiązywać taki sam termin płatności, można wypisać go już w regulaminie, choć zaznaczyć też, że w przypadku indywidualnych ustaleń termin może być inny. Warto też zabezpieczyć się przed niepłacącymi klientami klauzulą, że sklep upoważniony jest do nierealizowania zamówień, w przypadku opóźnień w płatnościach. W przypadku sklepów B2C ważne jest, aby klienci mieli możliwość płatności szybkimi przelewami online. Serwisy te jednak pobierają dla siebie jakąś prowizję. W przypadku sklepu internetowego B2B, jeśli płatność i tak regulowana jest na podstawie faktury, warto zaznaczyć w regulaminie, że jest to jedyna możliwa forma płatności.
Regulamin sklepu internetowego B2B może okazać się niezwykle przydatny w sytuacjach konfliktowych lub takich, w których nikt raczej nie chce się znaleźć. W przeciwieństwie do relacji B2C, gdzie sprzedawca ma wiele obowiązków, a jego prawa są znacznie ograniczone, w regulaminie B2B można pozwolić sobie na więcej. Warto, chociażby zawrzeć punkt, który będzie pozwalał sklepowi usunąć jakiegoś klienta z bazy danych, czyli nie jako rozwiązać z nim umowę ze skutkiem natychmiastowym. Powodów takiego zerwania umowy może być wiele. Niestety konkurencja w biznesie nie zawsze jest uczciwa. Może zdarzyć się, że jakaś osoba będzie składać zamówienia tylko po to, aby blokować system, albo zamawiać towar i nie odbierać go, nie płacić za faktury. W dużym sklepie B2B, gdzie większość zadań jest zautomatyzowanych, taki klient B2B może wyrządzić naprawdę sporo szkód. Uniemożliwienie mu składania zamówień, przez usunięcie go z listy klientów może być często jedynym wyjściem.
Regulamin sklepu B2B to niezwykle istotny dokument. Nie warto kopiować go z innych sklepów ani pobierać z nieznanych źródeł. Można napisać go samemu, o ile posiada się odpowiednią wiedzę. Zdecydowanie lepszą opcją jest zlecenie napisania go lub kupienie gotowego regulaminu ze sprawdzonego źródła. Będzie on wymagał jedynie uzupełnienia o dane firmy. Trzeba też pamiętać, że regulamin w wielu sytuacjach może pozwolić zaoszczędzić sporo środków. Musi on być swoistym zabezpieczaniem sklepu, dlatego wyraźnie muszą być w nim opisane wszystkie wyłączenia odpowiedzialności sklepu.
CStore to nie tylko platforma hurtowa B2B, ale również platforma zakupowa B2B, dzięki której będziesz mieć pełną kontrolę nad procesem zakupów, otrzymasz możliwość porównywania ofert, stworzysz plany zakupowe, zatwierdzisz plan zakupowe przez zarząd/dyrektorów i wiele innych funkcji. Zapoznaj się z ofertę!
Przeczytaj także:
