Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
Każdy kto posiada swój sklep internetowy chce przede wszystkim sprzedawać jak najwięcej. To właśnie to jest celem, jeśli chodzi o rozwój sklepu – większa sprzedaż. Zawsze istnieje możliwość jej zwiększenia, nawet jeśli wydaje się, że osiągnęło się już sufit lub ogranicza cię objętość rynku, jeśli chodzi o asortyment, którym się handluje. Przecież można chociażby do oferty dołączyć jakieś nowe produkty. Na wysokość sprzedaży ma wpływ wiele elementów sklepu. Zarówno tych na samej stronie, jak i wszystko co się dzieje poza nią. W tym artykule przedstawiamy trochę pomysłów, dzięki którym można sprawić, że statystyki sprzedaży w sklepie wzrosną. Zachęcamy do lektury.
Spis treści
To w końcu ona jest wizytówką i na niej klienci dokonują zakupów, dlatego jest tak istotnym elementów całego maszyny jaką, jest sklep internetowy. Każda strona to kilka ważnych rzeczy, o których warto pamiętać. Wszystkie ono mogą mieć wpływ na sprzedaż, dlatego będzie je tu przytaczać.
W dzisiejszych czasach każdemu się spieszy, klientom również. To właśnie dlatego zakupy przez Internet cieszą się taką popularnością. Można dokonać ich z każdego miejsca, o każdej porze i szybko. Jednak, aby był spełniony ten ostatni warunek, również strona sklepu musi działać szybko. Dlatego warto o to zadbać i sprawdzić to. Co ma wpływ na szybkość strony? Składa się na to wiele elementów, przede wszystkim zależy od tego na czym działa strona sklepu. Może być to jakieś oprogramowanie typu SaaS, ale też własna strona internetowa, czy oprogramowanie open-source. Jednak zmiana tego może być kosztowna, warto więc skupić się też na innych rzeczach, na które ma się większy wpływ. Przede wszystkim na szybkość ładowania się strony ma znaczenie to, co się na niej znajduje. Jeśli jest tam dużo wysokiej jakości zdjęć i filmów, to będzie potrzeba więcej czasu na załadowanie strony. Dlatego warto pamiętać, aby nie wrzucać na nią niczego, co nie jest niezbędne. Kolejna rzecz jaka może sprawić, że więcej klientów zdecyduje się na zakup to design strony i wszystko co związane z interfejsem. Powinno być przede wszystkim schludnie i czytelnie. Nie warto przesadzać z liczbą różnych kolorów, czcionek i banerów. Przejrzystość strony powinna polegać na tym, że wszystko jest niezwykle łatwo znaleźć. To znaczy każdą informację, jakiej klient może potrzebować do dokonania zakupów musi dać się łatwo na stronie zlokalizować. Dlatego tak ważny jest chociażby nagłówek lub stopka, w których będą odnośniki to tych wszystkich niezbędnych informacji. Sam proces dokonywania zakupu musi również być możliwie prosty. Im mniej pól i formularzy do wypełnienia tym lepiej.
Jeśli prowadzi się sklep internetowy to, jeśli chodzi o szerokość dostępnego asortymentu to warto się skupić nie tylko na jego ilości, ale także na jakości pod względem tego, jak jest on opisywany na stronie. Opisy produktów pełnią nie zwykle ważną rolę, dlatego warto przeprowadzić sobie ich swoisty audyt. Przede wszystkim każdy opis powinien być napisany bezbłędnie, czytelnie i w sposób zachęcający klienta do zakupu. Powinny w nim z jednej strony pojawić się informacje techniczne dotyczące produktu, zwykły opis, w którym pokaże się, dlaczego warto go kupić i w końcu zdjęcia. Większość ludzi jest wzrokowcami, dlatego dobrze jest zadbać o wysokiej jakości fotografie produktowe. Zdjęcia powinny na tyle profesjonalne, na ile pozwalają możliwości sprzętowe czy budżetowe. Nawet jeśli nie ma się środków, aby zatrudnić profesjonalnego fotografa, powinno się zadbać samemu o prawidłowe oświetlenie, tło ustawienie oferowanego przedmiotu. To wszystko może wpłynąć na to, że klienci chętnie zdecydują się na towar.
Warto też pamiętać, że opisy będą wpływać na pozycję, jeśli chodzi o pozycjonowanie strony. Z jednej strony Google docenia strony, na której jest dużo treści, a po drugie w takich opisach może się znaleźć całkiem sporo słów kluczowych. Trzeba jednak pamiętać, że nie warto wykorzystywać tych opisów, które daje dystrybutor, gdyż one istnieją już gdzieś w sieci, czyli będzie się duplikować treści, a przez to można zostać ukaranym prze Google i zmarnować wiele czasu i pieniędzy poświęconych na pozycjonowanie.
Wiele badań pokazuje, że czynnikiem decydującym przy zakupach dla wielu osób jest sposób wysyłki. Powinno się więc zaoferować swoim klientom zarówno kuriera jak i dostarczenie paczki do paczkomatu. Oczywiście jeśli ma się możliwość można też pozwolić klientom na odbiór osobisty towarów. Podobnie jest, jeśli chodzi o metody płatności, im większy ich wybór tym większa szansa, że klient nie zrezygnuje za zakupu, kiedy dojdzie do momentu płatności.
Dzisiaj większość ludzi przegląda Internet właśnie na telefonach komórkowych. Dlatego niezwykle istotne jest, aby strona sklepu była do nich dostosowana. Jeśli tak nie będzie, czyli obsługa sklepu przez smartfon będzie toporna, traci się ogromną rzeszę potencjalnych klientów.
Nawet jeśli będzie się mieć najlepszą ofertę, to trudno będzie o sukces i rosnącą sprzedaż, kiedy nie podejmie się działań marketingowych. Tych jest naprawdę sporo, dzięki czemu ma się całkiem duże możliwości, jeśli chodzi o zwiększanie sprzedaży. Jednak to co trzeba wykonać przed podjęciem jakichkolwiek działań marketingowych, to stworzenie persony, czyli wykreowanie wirtualnego klienta, do którego kieruje się asortyment. Można mu nadać imię, a na pewno powinno określić się jego płeć, wiek, miejsce zamieszkanie – zarówno pod względem demograficznym, jak i geograficznym, pozycję społeczną, pasje. Oczywiście w większości przypadków takich modeli będzie więcej niż jeden i wtedy można nakreślić ich właśnie wiele. Jednak stworzenie ich znacznie ułatwi późniejsze działania marketingowe.
Jest to jedno z tych działań marketingowych, które sprawdza się w niemal każdej branży. Czym jest pozycjonowanie? Jego celem jest sprawienie, by strona sklepu internetowego wyświetlała się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania pod konkretną frazą. Dlaczego jest tak ważne? Ludzi często korzystają z wyszukiwarek internetowych, kiedy chcą coś kupić. Wpisuje wtedy jaką konkretną frazę i pokazują mu się różne strony internetowe. Jeśli chce się w ten sposób dotrzeć do klientów, trzeba być wysoko w takich wynikach wyszukiwania i w tym właśnie może pomóc pozycjonowanie. Składa się na niego wiele działań. Można podzielić je na dwie kategorie. Działania onsite i offsite. Te pierwsze to wszystkie te, które dotyczą strony internetowej. Czyli powinno być na niej dużo treści, w tym takiej, która zawiera słowa kluczowe, strona musi się szybko ładować. Działania offsite to wszystko to co, co dzieje się poza stroną. Mogą to być odnośniki to strony sklepu z innych stron. Im ich więcej tym lepiej, oczywiście pod warunkiem, że będą one pochodzić w wysokiej jakości stron.
Pozycjonowanie to działanie rozciągnięte w czasie, którego efekty zobaczy się dopiero po jakimś okresie. Jeśli jednak komuś zależy na natychmiastowym efekcie, to powinien wdrożyć u siebie Google Ads. Co to Google Ads? Są to po prostu płatne reklamy wykupione u firmy Google. Zasadniczo pojawiają się one w dwóch miejscach. Jedne to pod i nad wynikami wyszukiwania, drugie miejsce to sieć partnerska Google, czyli wiele różnych stron internetowych. Reklamy w Google to jedne z najbardziej efektywnych sposób na promocję. Dlaczego? Można je bardzo dobrze spersonalizować. Google pozwala po prostu docierać do tego, do kogo chcemy. Można określać wiek czy miejsce zamieszkania osób, do których ma być kierowana reklama. Im więcej danych się poda tym większa szansa, że reklama będzie się wyświetlać tylko tym osobom, które w jakimś stopniu są zainteresowane daną ofertą. Google Ads pozwala też na dogłębną analizę, panowanie nad wydatkami na reklamę, tak więc jest to po prosty bardzo dobrze zorganizowany format, jeśli chodzi o promocję sklepu.
Trudno wyobrazić sobie sprzedaż w sieci bez obecności w social mediach. Tutaj działania marketingowe można prowadzić na różnych obszarach. Jednak przede wszystkim trzeba być obecnym w tych kanałach. Oczywiście nie w każdej branży klienci będą używać Instagrama, TikToka czy Facebooka, ale jeśli tylko ma się świadomość, że w którym z tych portali są obecni Twoi klienci, to również warto tam być. Najbardziej podstawowym przejawem takiej obecności jest fanpage na Facebooku. Jego prowadzenie nie jest przesadnie czasochłonne, a przynajmniej w minimalnym stopniu można zaznaczyć swoją obecność. Jednak warto działać na szerszą skalę. Facebook to miejsce, które świetnie nadaje się do promowania marki sklepu jako takiej. Można tworzyć świetne reklamy, które za cel będą miały dotrzeć do jak największej ilości osób. Ciekawe posty mogą angażować użytkowników, a tym samym dawać darmową promocję. Oczywiście Facebook pozwala także na umieszczanie płatnych reklam. Podobnie jak w przypadku Google Ads można je w dużym stopniu personalizować. Miejsce zamieszkania, hobby, to tylko jedne z rzeczy, które można określać podczas tworzenia kampanii reklamowych. Właśnie dlatego reklamy na Facebooku są tak chetnie wykorzystywane przez sklepy. Można dotrzeć dokładnie do tych osób, do których się chce w szybki sposób.
Od kilku lat blogi, ale też inne miejsca w sieci, jak kanały YouTube cieszą się duża popularnością. Tacy twórcy nierzadko mają większą widownię niż programy telewizyjne. Dlatego może być to kolejny świetny kanał pozwalający dotrzeć do większej ilości osób, a tym samym zwiększyć sprzedaż. Jeśli się na niego ktoś decyduje to warto pamiętać o kilku rzeczach. Przede wszystkim powinno się wybrać takiego twórcy, który łączy w sobie dwie rzeczy. Przede wszystkim trzeba wybrać taką osobę, która będzie pasowała pod względem tego jak prezentuje się w sieci do tego, co reprezentuje sobą marka. Druga rzecz to po prostu odbiorcami tego twórcy musza być osoby, które w jakimś stopniu będą zainteresowane produktem. Współpraca z twórcami internetowymi może przebiegać na kilka sposobów. Mogą to być po prostu płatne promocje, ale też różnego rodzaju recenzje czy unboxingi.
To, że ma się sklep internetowy nie oznacza, że nie można rozwinąć swojej działalności na inne obszary. Są to różnego rodzaju portale sprzedażowe taki jak Allegro czy Amazon. Często ludzie ze względu na wygodę zakupów decydują się na robienie zakupów właśnie tylko w takim miejscu. Mogą tam zakupić wszystko, płacąc tylko raz, w wygodny sposób wybierając formę dostawy. Właśnie dlatego warto rozważyć otwarcie się na takie miejsca sprzedaży. Powinno też zainteresować się rynkami zagranicznymi i właśnie tego typu portale mogą w tym pomóc. Ebay, Amazon, to miejsca, dzięki którym można sprzedawać swoje towary niemal na cały świat.
Według badań jest to ta forma promocji, która przynosi największy dochód. Tak, dobrze zaplanowana kampania mailować może znacznie zwiększyć sprzedaż, nie ponosząc przy tym dużych nakładów. Jednak, żeby tak się stało musi stać za nią jakiś pomysł. Nie może to być wysyłana sucha informacja do klientów o nowościach w ofercie, czy inny tego typu maila. Dobrze jest też korzystać z narzędzi, dzięki którym będzie można sprawdzić jaki procent osób w ogóle otwarł maila, czy kliknął w zamieszczony w nim link.
Wydawać by się mogło, że blog nie jest dużą pomocą przy prowadzeniu sklepu internetowego, jednak, jeśli będzie on dobrze tworzony to może przynieść wymierne korzyści. Musi być oczywiście tematycznie związany ze sklepem. Dobrze jest na nim tworzyć przede wszystkim wartościową specjalistyczną treść. Dzięki temu będzie można sprawić, że klienci zobaczą w osobie prowadzącej bloga fachowca, który ma wiedzę na temat sprzedawanych produktów.
To wszystko można klientom oferować w zamian za zapisanie się do newsletteru ale też po prostu jako coś co zachęci do zakupów, lub zwiększy popularność sklepu.
Remarketing
To jedno z najważniejszych działań marketingowych. Polega ona na docieraniu do tych osób, które już odwiedziły stronę sklepu, lub w jakiś inny sposób wykazały nim zainteresowanie, np. poprzez kliknięcie reklamy. W przypadku kampanii remarketingowych zwrot z inwestycji jest największy, dlatego zdecydowanie warto na nie stawiać.
To co inni sądzą o sklepie czy usłudze to jeden z ważnych czynników determinujących ich wybór. Dlatego po pierwsze trzeba dbać, aby klienci zawsze byli zadowoleni, a także zachęcać ich do wystawiania opinii. Może to być np. niewielki rabat w zamian za zostawianie recenzji.
To znana od lat, nie tylko w sprzedaży internetowej metoda. Cross-selling to sprzedaż jakichś dodatkowych artykułów do tego głównego. Może to być coś tak zwykłego jak baterie do pilota, ale też na przykład kask lub pedały w przypadku kupna roweru. Jeśli główny produkt będzie takim o dużo większej cenie, to dużo łatwiej będzie sprzedać ten o mniejszej, a można mieć na nim całkiem sporą marżę. Up-selling to natomiast oferowanie produktów, które są np. inną, wyższa wersją urządzania na które zdecydował się klient. Może to być komputer o większej pamięci lub lepiej wyposażony samochód. Oczywiście taka wyższa wersja jest także droższa, a więc zarabia się na niej więcej.
Jedną z najważniejszych rzeczy przy prowadzeniu sklepu internetowego jest sprawienie, aby klienci chętnie do niego wracali. Dzięki temu ma się stałą sprzedaż bez ponoszenia dużych kosztów marketingowych. Jeśli klient będzie miał świadomość, że opłaca mu się często robić zakupy w tym sklepie to będzie tak robił. W tym właśnie mogą pomóc różnego rodzaju programy lojalnościowe. Może to być na przykład stały rabat, zależny od kwoty jaką wydało się w ciągu ostatniego roku.
To jest coś niezwykle ważnego i odnosi się do bardzo wielu elementów sklepu i należy dbać, aby w każdym z kanałów była ona na wysokim. Trzeba więc pamiętać, że jeśli ma się fanpage, to trzeba możliwe sprawnie odpowiadać na zadawane przez Facebooka pytania. Podobnie ma się sprawa, jeśli chodzi telefon, ktoś go musi odbierać i zawsze służyć pomocą. W przypadku maila powinno się jak najszybciej odpowiadać. Jeśli ktoś będzie musiał czekać cały dzień na odpowiedź to prawdopodobnie w tym czasie zdecyduje się na zakupy w innym sklepie.
Zatem działań jakie można wdrożyć, aby podnieść statystyki sprzedaży jest bardzo wiele. Niezależnie od tego na które się zdecyduje trzeba je dobrze zaplanować. Powinno się także wprowadzać jedną rzecz naraz. To pozwoli na spokojne planowanie i analizowanie efektów takich działań. To ostatnie jeszcze szczególnie ważne. Trzeba wiedzieć jakie działania odniosły najlepszy skutek. Dzięki temu można je powtarzać, a te które nie zwiększyły sprzedaży poprawiać, aby w końcu dały takie rezultaty jakich się oczkuje.
Przeczytaj także:
