Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
Skuteczny sklep internetowy, czyli taki, w którym sprzedaż jest na satysfakcjonującym poziomie to nie tylko świetne produkty i dobra reklama. Składa się na niego wiele różnych elementów. Jednym z nich jest sam interfejs sklepu, czyli to, co użytkowników widzi i kilka poruszając się po sklepie. Wszystko to, co wyświetla się na jego ekranie to właśnie UI, czyli user interface. To w dużej mierze także od niego zależy sukces sklepu. W dzisiejszych czasach każdy chce robić zakupy szybko i wygodnie. Właśnie dlatego, tak ważny jest przyjazny UI, czyli taki, podczas użytkowania którego klient będzie czuł się pewnie, nie napotykał żadnych przeszkód i będzie mu po prostu wygodnie się poruszało.
Spis treści
Jest to angielki skrót pochodzący od słów user interface, czyli po polsku intefejs użytkownika. Dotyczy on każdego rodzaju oprogramowania, urządzeń – wszelkich rzeczy, które w jakiś sposób wymagają interakcji z użytkownikiem. To co ten użytkownik widzi na ekranie to właśnie interfejs. Składają się więc na niego wszelkie przyciski, kolory, sekcje. Termin ten odnosi się zarówno do gier, programów ale też stron internetowych, w tym sklepów. Nie zawsze myśli się o tym w pierwszej kolejności, ale jest to nie zwykle istotny element sklepu.
W dużej mierze to właśnie od interfejsu zależy sprzedaż. Oczywiście najpierw trzeba klienta jakoś zachęcić do zakupu. Może do tego służyć reklama na Facebooku. Jednak jeśli użytkownik zobaczy reklamę z bardzo korzystną ceną i wejdzie na stronę sklepu nie znaczy, że dokona zakupu. Oprócz tego, że zachęci się go niską ceny i sprawi, że tę reklamę w ogóle zobaczy, trzeba następnie doprowadzić do tego, aby przeszedł całą ścieżkę zakupową. Właśnie to jest jedno z zadań UI, dobrze zaprojektowanego UI, aby klient ukończył ścieżkę zakupową. Tak więc właśnie dlatego zakup często jest zależny od designu sklepu, który jest częścią UI. Jeśli wszystko będzie stworzone zgodnie z najlepszymi zasadami UI, to robienie zakupów w sklepie będzie dla użytkowników przyjemnością. Dlatego też trzeba już na etapie projektowania sprawić, żeby design sklepu był jak najbardziej przyjazny dla klienta i chętnie przechodził on pełną ścieżkę zakupową.
To cały proces dokonywania zakupów. Zaczyna się on w momencie wejścia klienta na stronę sklepu. Może to być zarówno strona główna, jak i jakaś produktowa, jeśli trafi on tam z wyszukiwarki po wpisaniu konkretnej frazy lub przez reklamę jakiegoś produktu. Kolejny krok to przejście do odpowiedniej kategorii i znalezienie produktu, który się szuka. Następnie klient dodaje go do koszyka. Potem przechodzi do finalizacji transakcji, następuje potwierdzenie zakupów, wypełnienie odpowiednich formularzy, wybór dostawy, płatność. To właśnie jest ścieżka zakupowa. W dużej mierze, od tego czy będzie ona przyjazna dla klienta, zależy czy przejdzie ją całą i sfinalizuje zakup.
Po pierwsze musi być on nieodłączenie skorelowany z brandingiem sklepu. Czyli spójny z nim. Oznacza to że logo sklepu i to jak przedstawia się go w różnych kanałach, między innymi social mediach, powinny współgrać z UI sklepu. Dzięki temu klientowi łatwiej będzie zapamiętać sklep i kojarzyć go z konkretną markę. Oczywiście nie można przy tym zapominać o funkcjonalności, czyli powinien być wygodny. Co składa się na tą funkcjonalność?
Czcionka sklepu to bardzo ważny element. Musi być czytelna, posiadać wszelkie możliwe znaki diakrytyczne, które mogą wystąpić w nazwach produktów, które będzie się sprzedawać. Dobry font to także przykucie uwagi użytkownika. Nie można jednak przesadzić i wprowadzać jakich udziwnień, które sprawią, że klienci nie będą mogli błyskawicznie przeczytać wszystkiego a zamiast tego, będą starali się odszyfrowywać, co jest napisane. Dobrze jest też dobrać font w oparciu o to co się sprzedaje. Jeśli są to produkty ekskluzywne, to można sobie pozwolić na bardziej nietuzinkową czcionką. Warto też pamiętać, ze dobrze jest być konsekwentnym. To znaczy nie stosować różnych fontów na każdej podstronie sklepu. Prowadzi to do braku spójności i rozkojarzenia klienta.
Często klienci zanim zrobią zakupy chcą dowiedzieć się np. o metodach wysyłki czy płatności. Dalego powinno umożliwić się im szybkie znalezienie takich informacji. Bez tego mogą się po prostu zniechęcić do zakupów. Dobrze jest mieć na stronie nagłówek lub stopkę, w której będą linki do wszystkich najważniejszych podstron. Podstrony oczywiście musza być tak nazwane, aby klient nie miał wątpliwości, gdzie zostanie przeniesiony po kliknięciu w każdą z nich.
To jak pokaże się produkt w swoim sklepie w dużej mierze zależy czy klient go kupi. Bo właśnie moment, w którym klient znajduje się na stronie produktowej jest tym, który decyduje o tym, czy użytkownik doda dany asortyment do koszyka. Dlatego dobrze zaprojektowana strona powinna składać się z opisu produktu, jego zdjęć a także danych technicznych. Trzeba pamiętać, że zdjęcia powinny być jak najbardziej profesjonalne, ludzie są wzrokowcami i o tym czy coś kupią, często decyduje to, czy im się to podoba. Obecnie trudno też wyobrazić sobie nie osadzenie różnych produktów w kontekście w jakim się sprawdzają. Jeśli więc są to ubrania, powinny być pokazywane na modelu, nie same, ani nie na manekinie. Oczywiście dwa ostatnie przypadki nie znaczą, że klient nie zdecyduje się na zakup. Jednak jeśli przedstawi się produkt na modelu, to ma on znacznie większe szansie na sprzedanie się. Oczywiście tyczy się to nie tylko ubrań. Podobnie może być przy okazji sprzętu sportowego i wielu innych przedmiotów.
Jest to niezbędny element interfejsu ścieżki zakupowej klienta. Warto jednak sprawić by był on po prostu najmniej uciążliwy jak to możliwe. Dlatego powinno się wymagać od klienta tylko minimum informacji potrzebnych do realizacji jego zamówienia. Klient nie zniechęci się wtedy, wypełnianiem wielu niepotrzebnych pól. Minimum formalności przyspieszy także proces zakupowy, co także działa na korzyść sklepu.
Za dużo czegokolwiek, czyli informacji, przycisków oraz wszystkiego innego może doprowadzić do sytuacji, że klient będzie czuł się przytłoczony i zdezorientowany. Dlatego w swoim sklepie warto postawić na prostotę i minimalizm. Wszędzie gdzie to możliwe staraj się umieszczać tylko taką ilość informacji, jaka jest konieczna. To sprawi, że klient nie będzie miał wrażenia, że coś go przerasta. Czymś co może łatwo zniechęcić klienta mogą być na przykład wyskakujące okienka z informacją o promocji, newsletterze, itp. Jeśli klient będzie musiał co chwile zamykać takie okienko to może w końcu po prostu się zniechęcić i opuści sklep.
Cały interfejs powinien też być zgodny z tym, do kogo kieruje się swoją ofertę. To znaczy, że jeśli sprzedaje się na przykład jakieś ekskluzywne zegarki czy biżuterię, to sklep powinien być zaprojektowany trochę inaczej niż miałoby to miejsce w przypadku handlu sprzętem wspinaczkowym lub żywnością. Trzeba też pamiętać, że ze sklepu będą korzystać zarówno stali klienci, jak i nowi. To znaczy, że nowy klient musi się łatwo w nim odnaleźć, jednocześnie stały klient nie może być zmuszony do przeklikiwania się przez zbyt dużą ilość informacji.
Widać więc, że UI to bardzo ważny element bez którego nie można myśleć o sukcesie w sprzedaży internatowej. Poprawny interfejs nie sprawi oczywiście, że klienci kupią wszystko niezależnie od tego co będzie się sprzedawać, ale na pewno nie będzie on przeszkadzał i zniechęcał do zakupów. Dobry interfejs po prostu prowadzi klienta przyjemną i wygodną drogą od strony głównej sklepu, aż do finalizacji zakupu, czyli wyboru metody dostawy i płatności. Wszystko musi w nim współgrać pomiędzy sobą, jak i z marką sklepu w innych miejscach sieci.
Przeczytaj także:
