W sprzedaży internetowej, nieważne czy mowa o usługach, czy produktach ważne będzie zdobycie zaufania klienta. Bez tego nie dokona on zakupu. Oczywiście na zaufanie składa się wiele różnych czynników. Dlatego trzeba zadbać o spełnienie ich wszystkich, żeby przekonać do siebie klienta. Sama cena tego nie sprawi. Po tym, jak się zdobędzie zaufanie, dobrze jest je utrzymać, to tworzy stałych klientów, ci znowu pozwalają bezpiecznie patrzeć w przyszłość. Dziś piszemy właśnie o tym jak sprawić, by klienci zdecydowali się zaufać danemu sprzedawcy.

Dlaczego zdobycie zaufania jest tak ważne?

Dla każdego kto dokonuje zakupów w Internecie ważnych jest wiele aspektów danej oferty. Ważna będzie jak się powszechnie uważa cena, ale nie tylko ona. Klienci chcą nie tylko kupić produkt tanio, ale także wiedzieć między innymi, że dostaną to co im się rzeczywiście oferuje. Chcą mieć pewność, że sam proces zakupów jest bezpieczny i nie zostaną w żaden sposób oszukani. Chcą też poczuć się w jakimś stopniu docenieni i mieć świadomość, że dany sprzedawca się z nimi liczy. To wszystko wpływa na to, że ufają oni sklepowi. Oczywiście część z tych rzeczy trudno pokazać, jeśli nie realizuje się dla nich zamówienia.  Dlatego tak ważne jest także pierwsze wrażanie, o którym piszemy w kolejnym akapicie.

Pierwsze wrażenie

Zaufanie klienta, a przynajmniej jakąś jego namiastkę trzeba wzbudzić już przy pierwszym kontakcie. Oczywiście jak to zrobić, a dokładniej jaki element powinien to sprawiać, zależy w dużej mierze od tego, w jakiej formie ten pierwszy kontakt będzie przebiegać. Na początek skupmy się na reklamie, która ma na celu informować klienta o marce i wskazywać jakiś aspekt, który powinien zwrócić jego uwagę i przekuć ją w przeświadczenie, że można zaufać tej marce. Oczywiście jeśli dopiero startuje się ze swoją ofertą i jest się nowym na rynku może być trudne przekazanie jakichś konkretnych faktów w formie danych czy liczb. Trzeba będzie więc zrobić to w bardziej subtelny i złożony sposób, nie zawsze w samej reklamie.

Reklama marki

Jeśli planuje się stworzenie jakiejś reklamy, które ma zachęcać klientów na przykład do odwiedzenia sklepu, ale nie ma być to coś informującego o konkretnej promocji, warto jest działać tak, aby wzbudzić zaufanie. Można to przekazać w bardzo różnej formie. Jedną z wartych wspomnienia jest tak zwany społeczny dowód słuszności. Może on przejawiać się w informacji o tym, ilu klientów dokonało już zakupu w sklepie. Taka informacja wskazuje, że być warte coś tam kupić, skoro zdecydowało się na to tyle osób. Podobnie będzie z informacją o procencie zadowolonych klientów. W ten sposób będzie też działać jakaś informacja o pozytywnych recenzjach czy ocenach wystawionych dla sklepu. Żeby nie być gołosłownym warto uzupełnić taką informację o np. link do Ceneo czy Opineo, czyli portali, które gromadzą informacje o opiniach o danym produkcie czy sklepie. Jest to coś zdecydowanie budzące większe zaufanie niż tylko podanie suchych liczb lub przeniesienie kogoś do własnej strony, gdzie różnego rodzaju opinie można było dodać sobie samemu.

Informacje kontaktowe na stronie

To niezwykle ważny element. Trudno wyobrazić sobie, że ktoś będzie chciał dokonać zakupów w sklepie widmo. Powinno się mieć więc osobną podstronę ze wszystkimi takimi informacjami. Można do nich zaliczyć takie dane jak:

1. Godziny otwarcia sklepu. Powinno się je wyszczególnić z podziałem na dni tygodnia, informować o pracy w święta.
2. Numer telefonu. To w jaki sposób skontaktować się ze sklepem jest kluczową informacją, która powinna być w widocznym miejscu na stronie internetowej. Dobrze jest też podać godziny w jakich można w ten sposób kontaktować się sklepem. Uniknie się wtedy sytuacji, kiedy ktoś będzie bezskutecznie próbował się dodzwonić.
3. Inne formy kontaktu. Nie każdy będzie miał ochotę załatwić wszystko przez telefon. Dobrze jest więc umożliwić także inne formy kontaktu swoim klientom. Tutaj więc powinno się znaleźć miejsce dla adresu e-mail. Można też umieścić link do mediów społecznościowych, przez które można się skontaktować ze sklepem.
4. Formularz kontaktowy. To wygodny sposób, dzięki któremu klient może zadać jakieś pytanie bez konieczności logowania się do swojej skrzynki pocztowej. Warto dać mu taką możliwość.
5. Adres stacjonarny lub punktu odbioru. Jeśli sklep działa nie tylko w Internecie dobrze jest poinformować, gdzie można odwiedzić go stacjonarnie i ewentualnie odebrać zakupiony towar lub go obejrzeć.

Dane sklepu i inne wymagane przez prawo

Jeśli chce się, aby ktoś zaufał i dokonał zakupów w sklepie, to trzeba pamiętać przede wszystkim o wszystkich związanych z tym wymogach prawnych. Dlatego najważniejsze będą dane rejestrowe sklepu. Powinny być umieszczone w podstronie, do której łatwo przejść lub gdzieś w stopce sklepu. Dzięki temu klient będzie mógł w łatwy sposób porównać te dane, z rzeczywistymi w KRS lub CEiDG. Dzięki temu można rozwiać jego wątpliwości co do realności sklepu. Ważną częścią sklepu internetowego jest także jego regulamin. Jest on wymagany przez prawo i także na to zwracają uwagę klienci. Trzeba też pamiętać, że nie powinno znaleźć się w nim żadnych klauzul zabronionych, bo mogło by to skutecznie odstraszyć klientów od sklepu.

Informacje o formach przesyłki i płatności

To z jednej stronie jest ważne, bo klient będzie chciał dokonać zakupów w miejscu, które odpowiada jego wymaganiom a z drugiej strony także potwierdza autentyczność sklepu. Mowa tutaj o tak zwanych szybkich płatnościach. Żeby je stosować w swoim sklepie, trzeba podpisać odpowiednią umowę z realizatorem takich płatności. Tak więc w kolejny sposób można potwierdzić swoją wiarygodność. Im więcej form przesyłki tym lepiej. Dobrze jest też pozwolić klientom na możliwość zakupu za pobraniem. Wiele osób obawia się zakupów w Internecie i w ten właśnie sposób mogą poczuć się bezpiecznie. niektórzy właśnie tak dokonują pierwszego zamówienia – aby sprawdzić wiarygodność sprzedającego. Jeśli więc uniemożliwi się wybranie takiej metody można na starcie stracić sporą liczbę potencjalnych klientów.

Czas realizacji zamówienia

To z jednej strony także istotna informacja dla klienta, a z drugiej pozwala ocenić wiarygodność i to jak bardzo sklepowi zależy na realizacji zamówienia. Jeśli ktoś będzie chciał dokonać zakupu jakiegoś standardowego produktu, który nie wymaga wykonania na specjalne zamówienie, a czas jego realizacji będzie wynosił np. 30 dni to zdecydowanie wzbudzi jego wątpliwości.

Blog

W pierwszej chwili można zastanowić się w jaki sposób blog może zwiększyć wiarygodność sklepu, jednak w rzeczywistości może mocno w tym pomóc. Przede wszystkim powinien on mówić i być osadzony w tej samej branży czy obszarze co sam sklep. Dobrym sposobem jest tworzenie różnego rodzaju artykułów poradnikowych. Powinny odpowiadać na pytania i wątpliwości klientów. Załóżmy, że prowadzi się sklep z różnego rodzaju artykułami technicznymi. Można wtedy na blogu tworzyć treści takie jak: „jak wybrać najlepsze wkręty do metalu”, jaką wkrętarkę kupić?”.  Jeśli takie tematy będą omówione fachowe to klienci będą wiedzieli, że mają do czynienia z kimś, kto rzeczywiście zna się na rzeczy. Chętniej więc mu zaufają. Z drugiej strony wpływa to pozytywnie na pozycjonowanie sklepu. Tak więc blog to dwie pieczenie na jednym ogniu.

Sprawna odpowiedź na zapytania

To ważny aspekt, o którym zapomina wielu sprzedawców. Jeśli chce się wzbudzić zaufanie u klienta powinno się szybko odpowiadać na jego zapytanie. Trudno, żeby ktoś był zadowolony, jeśli na odpowiedź na maila będzie musiał czekać powyżej 24 h.

Jak zdobyć zaufanie klienta – podsumowanie

Zaufanie w relacji sprzedawca – klient jest czymś niezwykle istotnym. Dlatego trzeba starać się robić wszystko, aby je wzbudzić u klienta. Oczywiście najtrudniej będzie zrobić pierwsze wrażenie. Później, jeśli klient zobaczy, że cały proces zakupu przebiegł wzorowo, chętnie wróci do sklepu. Z tego też powodu trzeba pamiętać, że zaufanie do sklepu to nie tylko coś, do czego trzeba przekonać klienta przed zakupem, ale także musi tego doświadczyć przy realizacji zamówienia.

Sprzedaż mebli w sieci może być świetnym pomysłem. Ludzie coraz częściej robią w ten sposób zakupy wyposażenia swojego domu. Jednak tak jak w przypadku każdej innej sprzedaży, podstawowym elementem potrzebnym do osiągniecia sukcesu są oczywiście działania marketingowe. Są zarówno takie sposoby reklamowania sklepu, które sprawdzą się w przypadku prawie każdej branży, jak i te, które będą specyficzne dla konkretnej – w tym przypadku meblowej. W naszym artykule omówimy zarówno jedne jak i drugie. Zachęcamy do lektury każdego, kto ma sklep z meblami, ale nie tylko.

Dlaczego reklama sklepu z meblami jest tak ważna?

Otwierając w Internecie tego typu sklep każdy zdaje sobie sprawę, że nie jest jedynym. Dlatego ważne jest odpowiednie reklamowanie się. Niestety nawet najlepsza oferta nie sprawi, że będzie bez problemu trafiać się do wielu klientów. Oczywiście trzeba pamiętać o korzystnych cenach, czy wyróżniających się produktach i wielu innych aspektach sprzedaży internetowej. Jednak, aby klienci dowiedzieli się o ofercie sklepu, trzeba ją im najpierw pokazać. Właśnie dlatego odpowiednia reklama jest tak istotną częścią sprzedaży internetowej.

Cel działań marketingowych

Przede wszystkim zanim rozpocznie się działania marketingowe, trzeba ustalić co ma być ich celem. Przeważnie występują dwa podstawowe. W przypadku sklepu z meblami nie będzie inaczej. Jeden z celów to po prostu dotarcie do świadomości klientów. Niekoniecznie z jakąś konkretną ofertą. Tutaj ważne jest po prostu, żeby dowiedzieli się oni o sklepie i marce a najlepiej, jeśli ją zapamiętają. Drugi cel to przeważnie po prostu sprzedaż. Taka reklama będzie więc opierać się na promowaniu konkretnych artykułów lub oferty, całość ma prowadzić do tego, że klient wejdzie na stronę sklepu i dokona zakupu.

Reklama sklepu meblowego – od czego zacząć?

Żeby reklama była skuteczna trzeba wiedzieć do kogo ją kierować. W tym pomoże określenie tak zwanej grupy docelowej. Czym jest grupa docelowa? Są to te osoby do których kieruje się swoje produkty. Taką grupę określa się po to, aby móc bardzo i precyzyjnie docierać z całą swoją ofertą jak i właśnie reklamami. Pozwala maksymalizować skuteczność reklam, jak i jest bardzo przydatne w czasie tworzenia samej oferty. Jak określić grupę docelową? Najlepszym na to sposobem jest stworzenie po prostu person, które będą reprezentowały taką grupę. Takiej personie należy nadać jak najwięcej cech, dzięki czemu będzie można dużo łatwiej tworzyć reklamy i wybierać kanały, w których się działa. Dlatego tworząc personę powinno się jej przypisać takie cechy jak chociażby miejsce zamieszkania. Dzięki dużo łatwiej będzie trafiać się z reklamami do osób z konkretnych miejsc. Warto jednak także opisać też stanowisko, pasje, sytuacje rodzinną, pozycję społeczną. To wszystko może być pomocne przy tworzeniu reklam. Oczywiście nie można zapomnieć o tak podstawowych informacjach jak wiek czy płeć.

Metody reklamowania sklepu meblowego

Sposobów na docieranie do klientów jest całkiem sporo. Dobrze jest wykorzystać ich możliwie wiele. Zdecydowanie lepiej jest mieć za dużo kanałów sprzedaży niż za mało. Dzięki temu po prostu można czuć się bezpieczniej. Niekiedy z różnych niezależnych przyczyn niektóre kanały sprzedaży mogą zostać zamknięte lub po prostu przestać działać. Dzięki temu, że działa się w różnych można być spokojnym. Jeśli klienci przestaną docierać z tego jednego konkretnego miejsca, to wciąż będzie się miało kilka innych. Poniżej wymieniamy różne sposoby i miejsca reklamowania sklepu meblowego, z krótkim ich opisem.

Pozycjonowanie sklepu meblowego

Pozycjonowanie to coś, co sprawdza się w niemal każdej branży. Nie inaczej będzie w przypadku sklepu meblowego. Na czym polega pozycjonowanie? Wpisując konkretne słowo w wyszukiwarce Google, pojawiają się konkretne strony. Pozycjonowanie polega właśnie na tym, aby strona sklepu znalazła się w takich wynikach jak najwyżej. Jednym z najważniejszych elementów będzie określenie słów kluczowych. Wybór tych właściwych to podstawa, aby w ogóle zacząć myśleć o pozycjonowaniu. Bo właśnie ważne będzie umieszczanie tych słów w różnych miejscach strony, aby wyszukiwarka kojarzyła witrynę sklepu z tymi frazami. Jednak nie tylko trzeba odpowiednio nasycić stronę słowami kluczowymi. Ważna też będzie po prostu ilość treści. Im więcej ich, tym lepiej oceni stroną Google. Oczywiście muszą to być treści, które mają jakąś wartość. Takie, które ludzie czytają, a nie, które sprawiają, że opuszczają oni stronę w kilka sekund po wejściu na nią. Ważne dla Google jest także czas wczytywania strony. Dlatego nie warto umieszczać za wszelką cenę filmów w wysokiej rozdzielczości i zdjęć tylko dlatego, że takimi się dysponuje. Lepiej jest po prostu wstawić w jak najmniejszej rozdzielczości, ale żeby można je było oglądać bez wrażenia niskiej jakości. Przy pozycjonowaniu trzeba też pamiętać, że jest to działanie długofalowe. Dlatego trzeba wiedzieć, że jego efekty nie przyjdą od razu i trzeba uzbroić się w cierpliwość.

Google Ads

W przeciwieństwie do pozycjonowania Google potrafi przynieść natychmiastowe efekty. Jednak zanim powiemy coś o efektach, opiszmy czym jest Google Ada. Jest kilka sposobów reklamowania się przy pomocy Google. Można starać się umieszczać swoją reklamą na stronach wyników wyszukiwania. Kiedy wpisuje się jakąś frazę w wyszukiwarkę to oprócz wyników wyszukiwania na górze i na dole strony pojawiają się także treści oznaczone jako reklamy. To właśnie tam można pokazać się ze swoją witryną. Podobnie jak w przypadku pozycjonowania można oczywiście wybrać w oparciu o jakie słowa kluczowe strona powinna się pojawiać. Drugi sposób na reklamę w Google to tak zwana sieć partnerska. Należy do niej blisko 2 miliony witryn, z których korzysta prawie 90% internautów. Dzięki temu można docierać do niemal każdego. Te reklamy wyświetlają się w formie grafiki z określnym napisem i oczywiście linkiem kierującym do strony sklepu lub jakiegoś konkretnego produktu. To tutaj właśnie przyda się wcześniejsze określenie grupy docelowej. Google bardzo precyzyjnie pozwala określić komu mają wyświetlać się reklamy. Konkretne obszary geograficzne, wiek odbiorców i wiele innych. Dzięki temu można tworzyć bardzo efektywne reklamy. Co ważne bardzo łatwo można kontrolować też budżet reklam, co także jest dużą zaletą tych reklam. No i oczywiście jak wspomnieliśmy na początku, zaczynają one działać niemal od razu.

Facebook Ads

Pod względem zalet, są one bardzo podobne do Google Ads. Uruchomić je można niemal od razu, w pełni kontrolować ich budżet a także osoby, którym się te reklamy pokażą. W przypadku Facebooka parametry jakie możemy wykorzystać są często jeszcze bardziej precyzyjne niż w Google. Wszystko dlatego, że ludzie sami bardzo chętnie dzielą się różnymi informacjami na Facebooku. Jednak Facebook to nie tylko Facebook Ads. to także możliwość prowadzenia fanpage’a i w ten sposób promowanie swojego sklepu i marki. Obecność w mediach społecznościowych to coś niezbędnego w prawie każdej branży. Facebook pozwala działać w tym obszarze bardzo kompleksowo. Można zarówno tworzyć reklamy ukierunkowane na sprzedaż, jak i takie, które mają tylko podnosić świadomość marki. Jest to więc niezbędne narzędzie współczesnej sprzedaży.

Inne sposoby reklamowania sklepu meblowego

Oczywiście to nie wszystkie metody na promocję sklepu, choć zdecydowanie najbardziej skuteczne. Warto jednak także pamiętać chociażby o Instagramie. W przypadku sklepu z meblami, gdzie duży nacisk kładzie się na prezentację wzrokową produktu, Instagram będzie świetnym miejsce. Dobrze jest też podjąć współpracę z różnymi twórcami w sieci. Mogą oni w znacznym stopniu pomóc wypromować markę sklepu. Oczywiście pod warunkiem, że będą oni mieli duże grono odbiorców i ci odbiorcy będą pokrywać się z grupą docelową sklepu. Można też próbować działać w różnych grupach Facbookowych i informować o sklepie. Różnego rodzaju targi wyposażenia wnętrz, które czasami mają miejsce w formie online – to także miejsca w których warto być.

Zanim przystąpi się do sprzedaży w Internecie trzeba się oczywiście do niej odpowiednio przygotować, czyli stworzyć biznesplan. Jednym z elementów takiego planu powinna być właśnie grupa docelowa. Wiedza odnośnie do grupy docelowe jest kluczowa przy sprzedaży. To w oparciu o nią tworzy się elementów sklepu. Może ona mieć wpływ na same opisy, jak i poszczególne działania marketingowe. Dziś omówimy czym jest grupa docelowa, jak ją określić i w jaki sposób ją później wykorzystać. Zachęcamy do lektury.

Czym jest grupa docelowa?

Najprościej mówiąc są to osoby, do których chce trafić się ze swoim towarem. Czyli to oni mają być odbiorcami działań marketingowych i mają dokonywać zakupów w sklepie. Prowadząc określony biznes, bez względu na to czy jest to sprzedaż produktów, czy usług, chce się i w ogóle możliwe jest trafienie tylko do określonej grupy odbiorców. Przykładowo sprzedając drogie i prestiżowe zegarki, raczej nie kieruje się swojej oferty do młodzieży czy osób mniej zamożnych, bo prostu istnieje niewielka szansa, że kupią oni taki zegarek. Tak więc grupa docelowa to po prostu potencjalni klienci sklepu, czyli osoby, co do których ma się wiedzę, że w jakimś stopniu będą zainteresowani produktem lub usługą, którą się oferuje. Oczywiście nie znaczy to, że będzie im to można sprzedać bez problemu, po prostu istnieje duża szansa, że wykażą oni zainteresowanie ofertą.

Grupa docelowa – dlaczego jest tak ważna?

Dzisiaj prowadząc biznes trzeba tak naprawdę w każdym jego aspekcie wejść na wysoki poziom, gdyż konkurencja niemal w każdej branży jest bardzo duża. Jednym z elementów strategii powinno być jak najbardziej precyzyjne docieranie do klienta. Co to znaczy? Oznacza to to, że wszystkie komunikaty, działania marketingowe, treści, każdy element sklepu powinien być dopasowany pod klienta na tyle, na ile to możliwe. Dzięki temu po prostu łatwiej będzie sprzedawać swoje produkty i usługi, łatwiej docierać do klientów. Jeśli więc liczy się na sukces w sprzedaży, to określenie grupy docelowej powinno być jednym z pierwszych działań. To od niej może zależeć nawet wygląd sklepu. Dlatego tak ważne jest, żeby określić ją na poziomie biznesplanu. Oczywiście jeśli z jakichś powodów się tego nie zrobiło, to nie znaczy, że jest za późno. Jeśli zrobi się to na tym etapie, to także warto, bo po prostu będzie można znacznie podnieść efektywność wszystkich działań sprzedażowych.

Określenie grupy docelowej – jak to zrobić?

Najlepszym sposobem na określenie grupy docelowej, do której chce docierać się ze swoimi produktami jest po prostu wykreowanie odpowiednich person. Czym są takie perosny? Jest to pewnego rodzaju model potencjonalnych klientów. Oznacza to, że trzeba takiej personie przypisać możliwie tyle cech, iloma można określić potencjonalnych klientów. Im ich więcej tym lepiej. Oczywiście takich person może być kilka lub kilkanaście. Wszystko zależy od tego co się sprzedaje. Jeśli ma się jakiś bardzo wąski asortyment i do tego z wyspecjalizowanej branży możliwe jest, że taka persona będzie jedna. Jednak im większy asortyment, którym mogą być zainteresowani różni klienci tym więcej person będzie trzeba stworzyć.

Persona – co powinno się jej przypisać

Im więcej cech będzie miała taka persona tym oczywiście lepiej, bo łatwiej będzie tworzyć dopasowaną do niej ofertę. Poniżej wymieniamy najważniejsze cechy, jakie powinno się określić. Oczywiście nie zawsze będą one takie same, w naszym wpisie postaraliśmy się opisać ich po prostu jak najwięcej. Nie zawsze jednak może być potrzebnych aż tyle. Wszystko zależeć będzie od specyfiki branży. W przypadku niektórych sklepów czy działań usługowych może wystarczyć tylko kilka cech, aby dobrze dobrać działania marketingowe i inne elementy.

Cechy persony

1. Płeć. To jedna z podstawowych cech, której określenie będzie niezbędne niemal zawsze, niezależnie od tego co się ma w swojej ofercie. Dlaczego płeć jest tak istotna? Kobiety i mężczyźni reagują na różne komunikaty inaczej. Płeć będzie szczególnie ważna przy tworzeniu różnego rodzaju reklam. Na inne aspekty produktu będzie się w nich zawracać uwagę, zależnie od tego, do kogo mają być kierowane. Inaczej mogą też być tworzone opisy konkretnych produktów. Same zdjęcia także mogą wyglądać inaczej, zależnie od tego, do kogo będą kierowane.
2. To kluczowy wskaźnik, który podobnie jak płeć będzie niezwykle istotny praktycznie w każdym przypadku. Od wieku w dużym stopniu zależy przecież jak będzie wyglądać zarówno reklama, tworzenie treści, a nawet sam produkt. Dlatego jest to ta cecha, którą powinno się przypisać za każdym razem swojej personie.
3. Miejsce zamieszkania. To kolejny element, który często będzie kluczowy. Szczególnie kiedy oferuje się jakieś usługi stacjonarnie, ale nie tylko. W tym pierwszym przypadku trzeba będzie oczywiście docierać do obiorców z konkretnego regionu. Jednak wiedza odnośnie miejsca zamieszkania może także być potrzebna w zależności od tego, czym się handluje. Jeśli będzie sprzedawało się jakieś produkty, które szczególnie będą przydatne np. ludziom mieszkającym na wsi albo w okolicach jezior, czy wręcz przeciwnie, w centrach miast, to warto to po prostu wiedzieć. Oprócz miejsca pod względem geograficznym warto także określić populację takiego miejsca. Wszystko to będzie można potem wykorzystać.
4. Pasje i zainteresowania. To kolejna ważna rzecz, która jest istotna tym bardziej jeśli właśnie sprzedaje się jakieś produkty, które mają po prostu uczynić życie klientów przyjemniejszym i nie jest to żaden produkt pierwszej potrzeby. Jeśli zna się zainteresowania klientów to bardzo sprawnie można je wykorzystać na wielu etapach sprzedaży. Od opisu produktu zaczynając na treści jakie pojawią się w reklamach kończąc.
5. Sytuacja rodzinna. To czy ktoś jest singlem czy ma trójkę dzieci, także będzie ważne przy docieraniu do niego ze swoim produktem. Na inne aspekty jego życia będzie stawiać się ciężar w treściach tworzonych dla niego.
6. Status majątkowy. Może wydawać się to dziwne, ale w końcu to, ile pieniędzy ma klient jest niezwykle istotne. W końcu warto wiedzieć, czy w ogóle będzie go stać na Twój towar. Tak więc wiedza odnośnie tego będzie ważna przy określaniu polityki cenowej.
7. Stanowisko pracy, zawód. To także może mieć wpływ na wygląd kierowanych do klienta treści.
8. Wyznawane wartości. To coś, co szczególnie w ostatnim czasie nabrało dużego znacznie. Coraz więcej osób ma jasno określone wartości, które wyznaje. Dlatego tworząc treści, trzeba wiedzieć, jakie ma potencjalny klient, aby przypadkiem nie stworzyć czegoś, co będzie w jakiś sposób go mogło urazić.

Jak wykorzystać tę wiedzę?

1. Tworzenie treści. Tak naprawdę może ona być przydatna w każdym aspekcie sklepu. Żeby łatwiej to zobrazować to posłużymy się konkretnymi przykładami. Jeśli sprzedaje się na przykład wiertarki, to zdecydowana większość klientów to będą mężczyźni. Mogą być oczywiście w różnym wieku, ale znając płeć klienta wiadomo, że szczególny nacisk będzie on kładł na aspekt techniczny produktu. Z tego powodu warto chociażby w opisie jak najbardziej szczegółowo wymienić takie parametry techniczne. Podobnie w przypadku reklamy, dobrze będzie w niej wyszczególnić jakiś konkretny aspekt techniczny produktu.
2. Wiele informacji będzie też niezwykle przydatne przy tworzeniu reklamy w Google czy na Facebooku. Oba te podmioty pozwalają w bardzo dużym stopniu personalizować do kogo ma trafiać reklama. Takie informacje jak płeć, zainteresowania, miejsce zamieszkania będą więc w tym procesie kluczowe. To wszystko oczywiście sprzyja precyzyjniejszemu docieraniu do klienta. Sprawia, że mniej reklam będzie trafiać do osób, które w żaden sposób nie są zainteresowane produktem, a więc nie będzie marnowało się budżetu na pokazywanie się takim osobom.
3. Współpraca z influencerami. Tutaj także ważne będzie, aby znać swoim klientów. Przy podejmowaniu takiej współpracy trzeba wybierać takie osoby, których odbiorcy będą pokrywać się z tymi, do których kieruje się swój produkt. Szczególnie ważny tu oczywiście będzie wiek i zainteresowania. Internetowi twórcy przeważnie spełniają się w określonej rzeczy, często jest to jakaś konkretna pasja, czy wyspecjalizowane treści. Nierzadko większość ich odbiorców to osoby w konkretnym wieku. Dlatego ważne jest, aby wybrać właściwą osobę do współpracy biorąc pod uwagę właśnie stworzeni wcześniej persony.
4. Prowadząc sklep czy sprzedając jakieś usługi często komunikuje się z klientami w formie newslettera lub chociażby postów na Facebooku. Żeby to robić to dobrze, trzeba w pewnym stopniu mówić językiem klienta. Będzie to możliwe, jeśli się będzie go znało.

Grupa docelowa – podsumowanie

Tak więc grupa docelowa to świetne, ale także niezbędne narzędzie, które powinno wykorzystywać się na każdym etapie działalności biznesowej. Wiedza odnośnie tego, do kogo kieruje się swój produkt będzie kluczowa i warto o nią zadbać. Dużo łatwiej będzie przebić się do świadomości klienta i w ogóle dać zauważyć, jeśli wie się do kogo chce się docierać. Samo sprzedawanie także będzie wtedy łatwiejsze.

Dobrze jest starać się doprowadzać do tego, aby klienci robili zakupy w sklepie jak największą ilością sposobów. Ważne więc będzie działanie w jak największej liczbie kanałów sprzedaży. Trzeba pamiętać o treściach zoptymalizowanych pod konkretną grupę odbiorców, odpowiednie przygotowanie strony produktowej. To wszystko elementy, które składają się na sukces sprzedaży w sklepie internetowym. Warto jednak też pamiętać o CTA. Ludzie nierzadko robią zakupy pod względem chwili, warto ich do tego skłonić – taką rolę może właśnie pełnić CTA. Czym jest CTA i jak tworzyć je, aby było skuteczne – o tym piszemy w dzisiejszym artykule.

CTA – co to jest?

Chociażby na popularnym Allegro jest przycisk „Kup teraz”, który zresztą wykorzystuje wiele sklepów internetowych. To właśnie przykład CTA. Ma ono za zadanie nakłonić klienta do tego, aby dokonał zakupów natychmiast. Przycisk „Kup teraz” będzie miał także inny efekt niż dodanie produktu do koszyka. To pierwsze od razu przeniesie klienta do kasy sklepu internetowego, aby dokonał on rozliczenia i zakupu produktu. Oczywiście CTA to nie tylko przycisk na stronie produktowej, to wszelkie części infrastruktury strony, reklamy, banneru czy wielu innych elementów, które mają za zadanie skłonić kogoś do jakiegoś natychmiastowego działania. Stosuje się je między innymi właśnie na wszelkich banerach informujących o promocjach, czy też tak zwanych landing page. Takie nakłanianie do konkretnego działania może też pojawiać się w postach w social mediach, w korespondencji mailowej a nawet w wiadomości SMS. Jeśli ma się aplikację swojego sklepu na telefony, to można nawet stworzyć CTA w formie powiadomień push.

Dlaczego CTA jest tak ważne?

Jeśli będzie nakłaniało się użytkownika do konkretnego działania to znacznie zwiększa się szanse, że to działanie on wykona. Tym bardziej jeśli takie CTA umieści się w odpowiedniej formie, miejscu. Oczywiście, że ludzie podejmuje decyzje zakupowe świadomie, ale są podatni na różnego rodzaju sugestie. Nierzadko to właśnie CTA jest tym czynnikiem, który sprawia, że klient decyduje się dokonać zakupu konkretnego przedmiotu. Oczywiście CTA nie musi koniecznie wiązać się z procesem zakupowym, nawet w sklepie internetowym. Można starać się nakłaniać klienta do zapisania się do newslettera. CTA może pełnić rolę swoistego drogowskazu dla klienta. Często sama strona to bardzo wiele różnych informacji. Klient może nawet poczuć się nimi przytłoczony. Przycisk CTA będzie więc swego rodzaju właśnie drogowskazem. Z jednej strony będzie bardzo widoczny, a z drugiej doprowadzi do tego, czego się oczekuje, a więc dokonania zakupu przez klienta.

Gdzie powinno się stosować CTA

Na to pytanie trudno jednoznacznie odpowiedzieć. Przede wszystkim przycisk CTA powinien być właśnie tam, gdzie chce się, aby ktoś wykonał konkretne działanie. Dlatego oczywiście najczęściej będzie to sama strona internetowa sklepu i różnego rodzaju kampanie reklamowe. Do czego mogą nakłaniać CTA? Poniżej przedstawiamy listę do czego najczęściej wykorzystuje się CTA. Nie jest jednak ona oczywiście zamknięta. Jeśli tylko ma się jakiś własny pomysł, o który warto ją rozszerzyć to powinno się to śmiało zrobić. Te najbardziej popularne to:

1. zakup konkretnego produktu,
2. przejście na stronę sklepu,
3. pobranie oferty lub cennika,
4. zapisanie się do newslettera,
5. pobranie jakiegoś pliku,
6. zapisanie się na kurs czy webinar,
7. wysłanie zapytania w formie formularza,
8. zostawienie swoich danych kontaktowych.

Do tego wszystkiego może zachęcać i powinno CTA. W każdym z tych przypadków warto w bardzo wyraźny i konkretny sposób nakłaniać klientów. W ten sposób po prostu zwiększa się szanse, że to zrobią.

Jak powinno wyglądać CTA?

Najważniejsze jest to, żeby wszystko odpowiednio przemyśleć. Trudno wskazać jakąś jedną prostą instrukcję na stworzenie skutecznego CTA bo takiej nie ma. Jest jednak kilka zasad, o których warto pamiętać przy tworzeniu tego typu elementów.

Odpowiednie miejsce

Ważne będzie miejsce na stronie, czy w mailu, w którym umieści się CTA. W dużej mierze od tego zależy, czy klient zdecyduje się z niego korzystać. Oczywiście na stronie produktowej przykładowy przycisk „Kup teraz” umieszcza się zawsze w mniej więcej tym samym miejscu i nie będzie co do tego wielu wątpliwości. Jednak inaczej będzie miała się np. sprawa z landing page czy też newsletterem. W oby tych przypadkach treść, którą przeczyta użytkownik przed zobaczeniem CTA będzie miała kluczowe znacznie, czy zdecyduje się on kliknąć. To znaczy, że przedstawiona mu treść musi dawać odpowiedzi na wszystkie wątpliwości jakie mogą mu się pojawić, jak i informować o wszelkich istotnych informacjach. Po prostu po przeczytaniu takiej treści klient musi już przynajmniej we wstępny sposób być zachęcony do kupna produktu czy wykonania innej czynności. Musie widzieć korzyści jakie osiągnie, jeśli zdecyduje się na ten produkt.

Prostota przekazu

Im prościej tym lepiej. Przede wszystkim to, co znajdzie się na CTA, nie może w żaden sposób pozostawiać wątpliwości co do intencji. To znaczy przekaz musi być jasny i zrozumiały. Warto to przetestować czy tak rzeczywiście jest. To znaczy na przykład zapytać znajomych co rozumieją przez dany przycisk. Jeśli każdy z nich powiedział, to do czego chcieliśmy ich skłonić to znaczy, że jest dobrze. Ułatwić to może bezpośredniość. To znaczy CTA powinna po prostu opisywać to co stanie się po jego kliknięciu. Czyli „Kup teraz” będzie oznaczało kupno czegoś a „Zapisz się do newslettera” zapisanie się do newslettera. Forma przekazu też jest bardzo ważna. Najczęściej stosuje się przyciski w formie rozkazującej, to znaczy właśnie „zapisz się”, „kup” itp. Niekiedy jednak sprawdzają się także takie w pierwszej osobie, czyli np. „kupuję”. Trudno powiedzieć która z form jest lepsza. Może warto zastanowić się nad tym także w oparciu o własną grupę docelową.

Pomiń informacje dotyczące wymagań

Przycisk CTA ma zachęcać klienta do jakiegoś działania nie zniechęcać. Wszelkie informowanie w nim o tym, co będzie musiał klient zrobić może raczej prowadzić do tego drugiego. To znaczy, jeśli żeby otrzymać jakiś kod rabatowy trzeba wypełnić ankietę, to na samym CTA lepiej jest umieścić samo „otrzymaj kod rabatowy” niż informacje o wypełnianiu ankiety. Oczywiście informacja o ankiecie powinna się pojawić gdzieś w około, ale nie koniecznie na samym przycisku. Sprzyja to także prostocie przekazu, będzie on krótki i wyraźny.

Informuj o korzyściach

Z drugiej jednak strony warto informować o tym co dostanie klient w zamian za wykonanie danej akcji. Tak jak chociażby wspominanie wcześniej otrzymanie rabatu. To właśnie takie coś może zachęcić klienta do wykonania konkretnych akcji. Jeśli będzie on wiedział, że otrzyma jakąś korzyść z danego działania, to zdecydowanie chętniej je wykona.

Aspekt wizualny

To także element, który jest niezwykle istotny. Przycisk CTA powinien się wyróżniać i być przede wszystkim widoczny. Dlatego też można go porównać do drogowskazu. One także są zaprojektowane tak, aby zwracały sobą uwagę. Podobnie jest z CTA. Oczywiście trzeba też pamiętać, żeby widoczność, nie przyćmiła estetyki. Ta ostatnia wciąż powinna być na odpowiednim poziomie i trzymać się pewnych reguł.

Unikalność oferty

To także dobry sposób, aby nakłonić kogoś do podjęcia natychmiastowego działania. Wszelkie informacje o promocji mają właśnie takie zadanie. Niekoniecznie w samym CTA, ale gdzieś wokół powinna się pojawić informacja, która sprawi, że klient będzie wiedział, że, musi dokonać zakupu teraz. Takie coś, to chociażby informacja o czasowej promocji. W takich sytuacjach dobrze jest umieścić odpowiedni zegar, który będzie odliczał czas do końca promocji. To bardzo dobry sposób na zachęcenie klientów do podjęcia decyzji natychmiast. w przypadku kursów często stosuje się jeszcze bardziej efektywny sposób. Stawia się nie tylko na samą cenę, ale także dostępność w ogóle. To znaczy informuje się klientów, że kurs można zakupić na przykład tylko do konkretnej daty, a później nie będzie on w ogóle dostępny. To jeszcze bardziej zwiększa szansę na wykonanie akcji przez klienta.

Sprawdzanie skuteczności CTA

Samo wykonanie, nawet trzymając się wszystkich najważniejszych zasad to jedno. Ważne jest jednak także sprawdzenie skuteczności. Nie będzie to zbyt trudne. Najlepiej jest po prostu monitorować klikalność danego przycisku w oparciu o stosunek do liczby osób, które odwiedziły daną stronę. Dzięki temu można dowiedzieć się jaki procent z nich kliknął CTA. Jeśli będzie się niezadowolonym ze skuteczności można modyfikować jakiś pojedynczy element i sprawdzać, jak wpłynęło to na klikalnośc.

Podsumowanie

CTA jest czymś niezbędnym w każdym sklepie internetowym, ale niekoniecznie musi służyć do zachęcania do zakupu produktu. Jednak niezależnie do tego do czego chce się je wykorzystać, trzeba kierować się kilkoma prostymi zasadami przy jego projektowaniu. Dzięki temu można uzyskać efektywne CTA co przełoży się wzrost jakichś konkretnych wskaźników w sklepie.

Konkurencja w biznesie to coś naturalnego, zwłaszcza w takiej branży jak e-commerce. Konieczność rywalizacji motywuje do działania i napędza rozwój. Jednak przede wszystkim prowokuje do ciągłego modyfikowania oferty, tak by była ona atrakcyjna dla klientów. Każdy sprzedawca chciałby, aby jego produkty wyróżniały się na tle konkurencji. Jak to osiągnąć? Rozwiązaniem na pewno nie jest obniżanie cen. Trzeba natomiast zaproponować klientom coś unikalnego, jakąś wartość dodaną. Sprawdź, czym jest Unique Selling Proposition i jak stworzyć unikalną cechę oferty.

Co to jest Unique Selling Proposition?

Ponieważ stale przybywa użytkowników, którzy przekonują się do zakupów online, prowadzenie sklepu internetowego może być bardzo zyskownym zajęciem. Dzięki powszechnemu dostępowi do Internetu i narzędziom marketingu cyfrowego nie trzeba ograniczać się do rynków lokalnych – można docierać do klientów na całym świecie. Jednocześnie trzeba zdawać sobie sprawę z tego, jak silna w branży e-commerce jest dziś konkurencja, i wiedzieć, jakie działania wdrażać, by móc osiągnąć sukces. Co zrobić, by przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż? Odpowiedzią może być Unique Selling Proposition. USP (również unikalna propozycja sprzedaży, unikalna cecha oferty) to strategia marketingowa, która koncentruje się na promowaniu mocnych stron firmy i jej oferty. Jeśli masz silną konkurencję, musisz pokazać klientom, czym wyróżnia się Twoja marka i co sprawia, że jesteś wyjątkowy. Kluczowe wydaje się przekonanie użytkowników, dlaczego powinni kupować właśnie u Ciebie, skoro tyle innych firm proponuje podobne produkty lub usługi. Pamiętaj jednak, że samo podkreślenie wyjątkowości może nie wystarczyć. Potrzebny jest pewien kontekst. Oznacza to, że musisz dobrze poznać swoją grupę docelową, aby dowiedzieć się, na czym im zależy i jaka wartość dodana produktu skłoni ich do zakupu. Stworzenie persony pomaga odkryć, które propozycje będą skuteczne, a wówczas strategia ma szansę powodzenia.

Czym nie jest USP?

Unique Selling Proposition bazuje na pewnej wyjątkowości i unikalności. Warto podkreślić, że nie chodzi o to, co się sprzedaje – najważniejszy jest przekaz towarzyszący promocji produktu i marki. To właśnie ten element musi wnosić dla klientów wartość dodaną. Unikalna cecha oferty sprawia, że Twój sklep internetowy staje się w jakiś sposób lepszy od innych sklepów funkcjonujących na rynku. Musisz pokazać różnicę między Tobą a konkurencją i dać klientom dodatkowy powód, aby chcieli robić zakupy właśnie u Ciebie. USP to coś znacznie więcej niż frazesy o tym, że sprzedajesz wysokiej jakości produkty w najlepszej cenie, i coś więcej niż polityka cenowa, slogany reklamowe czy konkretna oferta. Unikalna propozycja sprzedaży nie sprowadza się do takich działań jak np. bezpłatna dostawa, programy lojalnościowe, rabaty, przyjazna polityka zwrotów czy całodobowa obsługa klienta. Tego rodzaju strategie mogą być skuteczne, ale każdy z Twoich rywali może zaoferować coś podobnego. Unique Selling Proposition to szereg spójnych komunikatów i działań. To sposób, w jaki prowadzisz firmę i wchodzisz w interakcje z klientami. Unikalna cecha oferty powinna być atrakcyjna dla grupy docelowej, musi być unikalna, zapadać w pamięć i wyróżniać Cię na rynku. Co ważne, USP musi mieć pokrycie w rzeczywistości.

Dlaczego potrzebujesz USP w swoim sklepie internetowym?

Internet to przestrzeń, która z jednej strony daje handlowcom ogromne możliwości, a z drugiej – stanowi arenę walki między konkurencyjnymi markami. Każdy sklep chce przyciągnąć jak najwięcej klientów, aby zwiększyć swoje zyski. Zadanie nie jest jednak takie proste, dlatego właśnie potrzebujesz USP. Bez Unique Selling Proposition Twój sklep będzie taki jak wszystkie inne, a Ty nie będziesz w stanie konkurować ze swoimi rywalami na tak zatłoczonym rynku. Nie każ użytkownikom zastanawiać się, dlaczego powinni kupować akurat u Ciebie – przekonaj ich o tym, dając konkretne powody. Zaoferuj coś, czego nie znajdą w innych sklepach. USP pomaga klientom w dokonywaniu wyborów, wyróżnia firmę i sprawia, że zapada ona w pamięć. Jest integralną częścią strategii brandingowej, a dzięki wdrożeniu strategii unikalnej propozycji sprzedaży marka staje się łatwo rozpoznawalna. Unikalna cecha  oferty pozwala generować lojalność i budować zaufanie, co wpływa pozytywnie na rozwój Twojego e-biznesu. Oprócz tego pomaga usprawnić sprzedaż i poprawia przychody. Wdrożenie strategii Unique Selling Proposition może być szczególnie ważne dla właścicieli sklepów dropshippingowych i sprzedawców oferujących popularne produkty, dostępne w wielu innych e-sklepach. W takich sytuacjach handlowcy nie mają wpływu na ostateczny kształt i cechy produktu. Mogą natomiast w unikalny sposób oprawić sprzedawane produkty, tak by oferta przykuwała uwagę i mogli nawiązać kontakt z potencjalnymi nabywcami.

Jak stworzyć Unique Selling Proposition?

Dokładnie przeanalizuj konkurencję

Ponieważ Unique Selling Proposition jest tym, co odróżnia Cię od konkurencji, musisz przede wszystkim przeprowadzić dokładne badanie rynku i dowiedzieć się jak najwięcej na temat swoich rywali. Sprawdź, co oferują, w jaki sposób komunikują się z odbiorcami, jak wyglądają ich reklamy i jaki element sprawia, że klienci chcą robić zakupy w ich sklepach. Dzięki dokładnej analizie konkurencji, będziesz wiedzieć, jak stworzyć unikalny i oryginalny USP.

Zidentyfikuj klienta docelowego

Dość ważnym elementem przy tworzeniu unikalnej propozycji sprzedaży jest zdefiniowanie, do kogo kierujesz swoją ofertę. Nakreślenie persony da ci wgląd w to, co myślą i czym kierują się Twoi potencjalni klienci. Zastanów się, czego oczekują, jaki jest ich styl życia, w jaki sposób oferowane przez Ciebie produkty mogłyby im pomóc i dlaczego mieliby kupować to, co masz do zaoferowania. Postaraj się dowiedzieć, dlaczego klienci robią zakupy akurat w Twoim sklepie. Obserwuj, jakie opinie pojawiają się na Twój temat i jak o Twojej firmie mówi się w mediach społecznościowych. Informacje zwrotne od użytkowników mogą być źródłem pomysłów na Unique Selling Proposition.

Stwórz listę swoich mocnych stron i wykorzystaj USP do rozwiązywania problemów klientów

Gdy wiesz już wszystko na temat swojej konkurencji i grupie docelowej, czas na wypunktowanie mocnych stron i wyróżników Twojego sklepu. Pomyśl, w jaki sposób korespondują one z potrzebami Twoich potencjalnych klientów i czy możesz zaoferować coś, co ułatwi im życie. Przekonaj odbiorców, że możesz pomóc im w rozwiązaniu ich problemów i właśnie w Twoim sklepie znajdą produkty, które zaspokoją ich potrzeby.

Daj znać użytkownikom, czym się wyróżniasz

USP może zawierać się w jednym zdaniu. Warto, by przekaz nie był długi ani zbyt skomplikowany, ale za to atrakcyjny i łatwo zapadający w pamięć. Pamiętaj, aby używać języka bliskiego Twoim potencjalnym odbiorcom. Aby poinformować użytkowników, co wyróżnia Cię na tle konkurencji, wykorzystuj różne dostępne kanały.