Angażowanie klientów w konkursy i różne inne aktywności to świetny sposób aby nie tylko zdobyć nowych klientów do sklepu, ale także sprawić, że Ci, którzy już dokonali zakupów, będą chętnie dokonywać ich ponownie. Dziś opowiemy o tym, jak zorganizować konkurs w sklepie internetowym, ale także podamy inne sposoby na angażowanie klientów.

Dlaczego warto zwiększać zaangażowanie klientów?

W sprzedaży warto wykorzystać wszystkie możliwe kanały sprzedaży i dotarcia do klientów. Im ich więcej tym więcej klientów w sklepie. Warto po prostu zadbać o rozpoznawalność marki. Powinno chcieć się doprowadzić do tego, aby klienci po prostu kojarzyli markę. Rozpoznawalna marka to po prostu więcej klientów. Z jednej strony klienci będą nawzajem polecać sobie kupowanie w tym sklepie, a druga rzecz to to, że po prostu w sytuacji, w której komuś przyjdzie zapotrzebowanie na jakiś konkretny produkt, to właśnie konkretny sklep przyjdzie mu na myśl, a następnie dokona w nim zakupu. Kolejna rzecz jaką można uzyskać dzięki właściwej polityce dotyczącej marki to po prostu prestiż. Dzięki temu wiele osób może chcieć kupować produkty danej marki, tylko dlatego aby zwiększyć swoje poczucie prestiżu.

Jakie są korzyści organizowania konkursu?

Przede wszystkim to właśnie większe zaangażowanie klientów. Pozwala to zacieśniać więzi ze społecznością sklepu. Jeśli klienci będą widzieć w sklepie nie tylko sprzedawcę, którego celem jest zarobić, ale także kogoś, kto oferuje im nie tylko produkty, ale właśnie w jakiś sposób nawiązuje relacje to po prostu chętniej będzie tam kupować. Taki konkurs to także promocja sklepu. Jeśli jego forma będzie atrakcyjna to można z taką informacją dotrzeć do osób, które nie tyle nie słyszały o konkursie, ale nawet nie wiedziały o istnieniu sklepu. Tym bardziej jeśli będzie to robić się na przykład na social mediach, tam konkurs może po prostu pomóc zwiększyć zasięgi.

Określ cele konkursu

Niezależnie od tego, jakie działania chce się podjąć w swoim sklepie internetowym, ale także każdym innym biznesie, ważne jest określenie celów, czyli co chce się danym działaniem osiągnąć. Cele konkursu mogą być różne. Trzeba je określić w oparciu o aktualne potrzeby sklepu. Nie zawsze będzie to pozyskanie nowych klientów samych w sobie. Poniżej wymieniamy najpopularniejsze cele, jakie mogą stać za organizowaniem konkursu:

• zwiększenie rozpoznawalności marki,
• promocja konkretnego produktu,
• promocja produktu w związku z wprowadzeniem go od oferty,
• rozszerzenie swojej oferty o nową branżę,
• poinformowanie o nowej usłudze w ofercie sklepu,
• pozyskanie nowej bazy mailingowej,
• zyskanie większej ilości czytelników na blogu lub fanów w social mediach,
• zwiększenie zaangażowania klientów w życie marki,
• zwiększenie lojalności klientów

Określ grupę docelową

Sprzedając coś w Internecie, trzeba wiedzieć do kogo chce docierać się ze swoją ofertą. Podobnie będzie w przypadku konkursu. Oczywiście można chcieć dotrzeć do wszystkich klientów sklepu, ale również może chce się docierać do jakiegoś węższego lub innego grona. Dlatego tak ważne jest wcześniejsze ocenie, do kogo chce docierać się ze swoim konkursem.

Jak określić grupę docelową?

Określenie grupy docelowej to nie tylko sama wiedza odnośnie do tego, do kogo chce kierować się swoją ofertę. Dzięki tej wiedzy można pop prostu tworzyć konkurs, który będzie przygotowany tak żeby docierać do właśnie tej określonej grupy i żeby jego forma była skonstruowana tak, aby określone osoby chętnie w nim uczestniczyły.

Persony

Żeby jak najlepiej określić grupę docelową dobrze jest stworzyć persony, które będą reprezentowały potencjalnych klientów i jednocześnie uczestników konkursu. Taka persona powinna mieć opisane możliwie dużo cech. Takie cechy to zarówno te osobowe, jak np., płeć, wiek, miejsce zamieszkania, sytuacja rodzinna, pasje, pozycja społeczna i wiele więcej. Dzięki takim informacjom będzie można stworzyć taki konkurs, który będzie po prostu atrakcyjny dla tych osób. Dlatego tak ważne jest to, aby wiedzieć, do kogo ma być kierowany ten konkurs. Jednak trzeba także wiedzieć, jaki te osoby mają stosunek do sklepu. Swój konkurs można kierować do osób, które zakupiły już jakiś produkt w sklepie, wtedy można im się po prostu przypomnieć. Jednak równie dobrym pomysłem może być kierowanie swoich treści do osób, które nie miały jeszcze okazji zrobić zakupów.

Stwórz plan

Każde działanie marketingowe, a takim zdecydowanie jest konkurs, powinno być odpowiednio zaplanowane. Dlatego pierwszy powinien powstać plan, który będzie opisywał krok po kroku jak chce się realizować konkurs. Powinien w nim się znaleźć nie tylko opis samego zadania konkursowego. Powinno też tam być opisane, w jaki sposób będzie odbierało się odpowiedzi od klientów, jak wybierało czy też losowało zwycięzcę.

Informacja o konkursie

Żeby cel, jaki się chce osiągnąć przez konkurs udało się zrealizować to ludzie musza wiedzieć o tym, że konkurs w ogóle się odbywa. Dlatego powinno się go promować wszędzie tam, gdzie to możliwe. Pierwsze co przychodzi głowy to oczywiście social media. Dzisiaj te kanały są niezwykle popularne i tam bardzo łatwo dotrzeć do szerokiego grona klientów. Oczywiście sposób prezentacji powinien być dostosowany do kanału, w którym będzie przedstawiony. Do im więcej osób dotrze się z taką informacją, tym więcej osób weźmie w nim udział.  Jednak nie tylko social media mogą być przydatne przy docieraniu z informacji do klientów. Konkurs powinien być promowany także na samej stronie sklepu internetowego. W końcu chce się, aby potencjalni klienci sklepu dowiedzieli się o konkursie. Kolejny świetny sposób to oczywiście newsletter. Trudno wyobrazić organizowanie konkursu bez informowania o tym tych, którzy zapisali się do newsletteru. Blog, podczas, video na youtube – jeśli tylko publikuje się w tych miejscach, to również tam powinno się o tym informować.

Zadanie konkursowe

Samo zadanie konkursowe powinno być bardzo dobrze przemyślane. Trzeba przy jego opracowywaniu pamiętać o tym, że musi być przede wszystkim atrakcyjne dla jego potencjalnych uczestników. Ludzie nie lubią się zbytni wysilać więc jeśli zadanie będzie mało atrakcyjne a do tego wymagać dużego zaangażowania, to trudno będzie ich do niego skłonić. Najlepiej sprawdzają się różne proste zadania, jak np. zrobienie zdjęcia, napisanie jakieś krótkiej formy tekstowej. Oczywiście trzeba myśleć też o tym, że zadania musi być uzależnione od tego do jakiej grupy docelowej się go kieruje. Załóżmy, że wymyślamy, że zadaniem konkursowym będzie namalowanie obrazu lub stworzenie rysunku lub innej formy graficznej. Trzeba pamiętać, że nie każdy potrafi malować, czy ma jakieś inne zdolności plastyczne.  Takie osoby nie będą, więc miały możliwości wzięcia udziału w konkursie.

Atrakcyjna nagroda

To co składnia ludzi do wzięcia udziału w tego typu konkursach to przede wszystkim atrakcyjna nagroda. Pomysł na nagrodę powinien wiec być dobrze przemyślany i najlepiej omówiony przez kilka osób. Atrakcyjna nagroda może być świetnym magnesem do wzięcia udziału w konkursie.

Temat konkursu

Temat konkursu nie powinien być w żaden sposób oderwany od rzeczywistości. Najlepiej będzie, jeśli taki temat będzie w jakiś sposób nawiązywał do tego co oferuje co sklep. Oczywiście nie jest to wymóg konieczny, równie dobrze można nawiązywać do jakichś aktualnych wydarzeń.

Zasady konkursu

To jest niezwykle ważne. Nikt nie chce, żeby stworzony konkurs przerodził się w coś ci wpłynie negatywnie na wizerunek firmy, a właśnie brak zasad lub brak ich precyzji może to spowodować. Dlatego zasady powinny być dobrze przemyślane a przede wszystkim jasno zaprezentowane. Muszą być jasne, czytelne i proste. Jeśli konkurs polega na zrobieniu zdjęcia, to musi być wiadomo kto będzie wybierał zwycięzcę konkursu.  Często też organizuje się na konkurs, przynajmniej, jeśli dzieje się on w social mediach, którego zwycięzcę wybiera się poprzez ilość oddanych na dane zdjęcie czy post reakcji. Niesie to za sobą ryzyko, że ktoś może np., kupować lajki. Jeśli nagroda będzie odpowiednio atrakcyjna ryzyko takiej sytuacji rośnie. Dlatego dobrze jest przemyśleć, czy ten sposób wybierania zwycięzców jest dobry.

Czas konkursu

To, kiedy odbywa się konkurs także jest bardzo ważne. Im dłuższy czas trwania tym większe szanse, że więcej ludzi weźmie w nim udział. Jednak czasem konkurs to także jakaś szybka reakcja na bieżące wydarzenia, wtedy trzeba działać szybciej. Czas trwania konkursu powinien być także jasno określony, aby nikt nie mógł mieć wątpliwości co do tego, kiedy można się do niego zgłaszać. Jeśli chodzi o czas to ważne będzie także godzina publikowania informacji o konkursie. Jeśli robi się to w zwykłych postach na Facebooku, powinno się to robić w takich godzinach, w których wiele osób przegląda takie social media.

Regulamin konkursu

To, że zasady konkursu muszą być jasne i klarowne to jedna sprawa. Ważne jednak jest również, aby były one spisane. Powinien więc powstać regulamin, które będzie regulował te wszystkie kwestie. Regulamin powinien omawiać wszystkie kwestie związane z konkursem, tak aby w razie jakich wątpliwości co do zasad można było zajrzeć do regulaminu i je rozwiać.

Zasady zewnętrznych portali

Jeśli organizuje się konkurs na Facebooku czy jakimś innym zewnętrznym portalu, trzeba także pamiętać, że musi być on zgodny z regulaminem tego portalu. W innym przypadku można spodziewać się tego, że np. post konkursowy zostanie usunięty. Taka sytuacja może przynieść tylko straty wizerunkowe, zamiast korzyści, które chciało się osiągnąć poprzez organizację konkursu.

Konkurs w sklepie internetowym – podsumowanie

Konkurs to świetny sposób, żeby osiągnąć różne cele marketingowe. Oczywiście tak jak każde inne działanie, sam konkurs powinien być odpowiednio przemyślany.  Trzeba wiedzieć po co siego organizuje, dla kogo – dzięki temu będzie można stworzyć po prostu taki konkurs, który dotrze do tego, do kogo się chce i osiągnąć te cele, które się chce.

Sprzedając w Internecie powinno się docierać do klientów różnymi kanałami sprzedaży. Każdy kolejny nowy kanał czy sposób oferowania swojego produktu to możliwość dotarcia do nowych klientów. W dzisiejszym artykule przyjrzymy się grywalizacji. Składa się na niego kilka znanych już elementów, jednak dzięki ich sprawnemu połączeniu są znacznie bardziej efektywne.

Czym jest grywalizacja?

Jest to połączenie mechanizmów z gier, psychologii behawioralnej oraz tradycyjnych programów lojalnościowych. Grywalizacja ma między innymi na celu angażować odbiorców. Dzięki temu dużo łatwiej kogoś skłonić do zakupu, ale nie tylko.

Dlaczego warto angażować odbiorców?

Zaangażowani odbiorcy to tacy, którzy dużo chętniej będą decydować się na zakup. Jeśli ktoś będzie czuł się członkiem społeczności to dużo łatwiej go przekonać do zakupu. Zaangażowanie pozwala także docierać do nowych klientów. Jednocześnie Ci, którzy dokonali już zakupów dużo chętniej będą powracać do sklepu. Stali klienci to z kolei dużo większe bezpieczeństwo finansowe sklepu. Można spać spokojnie, bo ma się pewność, że klienci powracają do sklepu. Koszt powrotu takiego klienta do sklepu jest znacznie niższy niż to ile trzeba wydać na to, aby zdobyć nowego klienta.

Jakie korzyści przynosi grywalizacja?

Wprowadzanie grywalizacji może przynosić całkowicie mierzalne i wymierne korzyści, jak i te mniej oczywiste. Jednak jest to element, który zdecydowanie warto wprowadzić elementy grywalizacji do swojego sklepu. Do korzyści z tego wynikających można zaliczyć przede wszystkim wymienione poniżej.

• Wzrost sprzedaży. Każdy kto sprzedaje w Internecie chce się rozwijać. Aby móc się rozwijać trzeba zwiększać swoją sprzedaż. Pozwala to z jednej strony po prostu więcej zarabiać, jednak także przeprowadzać różne inwestycje, które trzeba w jakiś sposób finansować. Grywalizacja to większe angażowanie i interakcja z marką. To z kolei przekłada się właśnie na większą sprzedaż.
• Wzrost zaangażowania klientów. Dla potencjanach klientów ważna jest nie tylko oferta pod względem produktowym. Oczywiście to ona będzie przeważnie tym co będzie podstawą decyzji zakupowej, w połączeniu między innymi z ceną. Jednak, jeśli tylko cena byłaby elementem decydującym o sprzedaży, to nie potrzebny byłyby marketing, wystarczyłoby oferować swoje produkty w najniższej cenie na rynku i cieszyć się sprzedażą. Jednak klienci szukają także innych korzyści podczas zakupów. Ludzie lubią kupować od osób czy miejsc które znają. Dzięki zwiększonemu zaangażowaniu, klienci po prostu czują się lepiej podczas zakupów danym sklepie. Mogą mieć wrażenie, że robią zakupy u swoich znajomych, a nie w jakimś tam sklepie. Sprawienie takiego wrażenie powinno być właśnie celem każdego sklepu internetowego. Dzięki temu po pierwsze przyciąga się klientów i zachęca do sprzedaży a po drugie łatwiej o to, aby tacy klienci zostali na stałe. Jak już wspomnieliśmy wcześniej, stali klienci to większe bezpieczeństwo finansowe.
• Cele wizerunkowe. Jeśli chce stale docierać się do nowych klientów, trzeba dbać o odpowiedni wizerunek marki. Dbałość o rozpoznawanie marki to większa szansa na dotarcie do nowych klientów. Można w ten sposób niskim kosztem zwiększać liczbę klientów, a co za tym idzie sprzedaż. Ludzie, którzy będą zaangażowani w interakcję z marki będą też w pewien sposób ją reklamować. Mogą polecać taki sklep swoim znajomych, ale także będą chętnie komentować jego aktywność w social mediach czy na blogu. To wszystko po prostu zwiększa zasięgi, czyli pozwala docierać do nowych klientów.
• Przewaga nad konkurencją. Na współczesnym rynku trudno oferować coś całkowicie innego od tego co ma w swoim portfolio konkurencja. Dlatego trzeba szukać różnych sposobów na wyróżnienie się spośród niej. Jednym ze sposobów może być właśnie wprowadzenie grywalizacji, czyli zwiększenie zaangażowania klientów. Jeśli ktoś będzie miał do wyboru sklep, który w żaden sposób nie wchodzi w interakcję z klientem, a taki, który proponuje mu jakieś aktywności, to zdecydowanie wybierze ten drugi. Będzie to po prostu jakaś dodatkowa korzyść, którą otrzyma dzięki zakupom w tym sklepie.
• Lojalność klientów. Każdy sprzedawca chce, aby w jego sklepie było nie tylko wielu klientów, ale także aby dokonywali oni często zakupów. A jak nie często to przynajmniej regularnie, czyli za każdym razem kiedy wystąpi u nich potrzeba, do głowy przyjdzie mu właśnie w ten konkretny sklep. Posiadanie wielu zaufanych i lojalnych klientów przekłada się wzrost sprzedaży i duże bezpieczeństwo finansowe sklepu. To z kolei pozwala na stabilny rozwój, czyli to czego szuka każdy, kto sprzedaje coś w Internecie.

Jak wykorzystać grywalizację?

Grywalizacja to nie jeden utarty sposób, na to jak zwiększyć zaangażowanie klientów. Pomysłów można tak naprawdę wymyślać nieorganiczną ilość. Wszystko zależy tylko od pomysłowości. Poniżej podamy kilka sposobów, wszystkie je można wykorzystać na wiele sposobów i w różnej formie.

Nagradzanie

Stałym elementem gier, zarówno planszowych, jak i komputerowych jest jakiś system nagradzania za prawidłowe postępowanie.  Można to przenieść także do swojego sklepu. Oczywiście forma tego musi być taka, żeby w jakiś sposób przynosiła korzyści zarówno klientom jak i samemu sklepowi.

Programy lojalnościowe

Pierwszym co przychodzi na myśl są oczywiście różnego rodzaju programy lojalnościowe. I oczywiście jest to świetny sposób. Mogą być one w różnej formie. Przykładem będzie chociażby zniżka o jakiej określonej wysokości za to, że wydało się w ciągu ostatniego roku określoną kwotę w sklepie.  Żeby bardziej zachęcało to klientów do realizowania tego, taki rabat powinien rosnąć w raz wydaną w ciągu ostatniego roku kwotą.

Konkursy

To co świetnie angażuje klientów są różnego rodzaju konkursy. Mogą one odbywać się w bardzo różnej formie. Dobrze jest robić takie konkursy, które nie tylko sprawią, że ludzie wezmą w nich udział. Konkurs powinien w jakiś sposób promować markę. Dobrym pomysłem jest organizowanie konkursów w social mediach. Mogą to być pytania, na które odpowiadać należy w komentarzu, lecz świetnie sprawdzi się także dodawanie w komentarzach zdjęć. Jeśli konkurs będzie odbywał się właśnie w taki, lub jakiś zbliżony sposób to zwiększa się zasięgom marki na Facebooku. To z kolei sprawi, że będzie docierało się do nowych klientów. Konkursy powinny być na tyle atrakcyjne, żeby angażować w nie jak najwięcej ludzi. I nie zawsze musi chodzić tu o nagrody. Ważne, żeby samo zadanie konkursowe było jak najbardziej atrakcyjne. Dzięki temu będzie można dotrzeć po prostu do dużego grona odbiorców

Zadania

W każdej grze komputerowej ma się jakieś określone zadania, które mają doprowadzić do zdobycia określone nagrody. Nagroda powinna być na tyle zachęcająca, aby skłonić klientów do wykonania zadania. Zadanie z kolei musi w jakiś sposób działać marketingowo lub przynosić inne korzyści do sklepu. Przykładem może być kod rabatowy pod warunkiem napisania recenzji produktu. Dzięki temu otrzymuje się dwie korzyści. Z jednej strony zachęca się klienta do zakupu poprzez zaoferowanie mu rabatu, a z drugiej zwiększa atrakcyjność sklepu poprzez pozytywne recenzje na jego stronie. Oczywiście to tylko jeden z przykładów, takich zadań można wymyślić znacznie więcej. Każde z nich powinno być jednak na tyle przemyślane, aby zachęcić klientów do jego wykonania.

Quizy i gry

To z kolei po prostu zabawy, które mają zwiększać zaangażowanie klienta z marką. Dzięki temu po prostu łatwiej będzie utkwić w pamięci klientów i zachęcić ich do ponownego odwiedzania sklepu lub dokonania pierwszego zakupu. Quizy są dobrym sposobem, bo ludzie lubią weryfikować swoją wiedzę.  Oczywiście taki quiz powinien być w jakiś sposób powiązany z asortymentem sklepu lub przynajmniej z jakimś aktualnym wydarzeniem.

Newsletter

Może wydawać się, ze newsletter trudno powiązać z jakimiś grami. Jednak ten kanał sprzedaży to ten, który ma największy zwrot z inwestycji. Oznacza to, że nakłady przeznaczonego na niego otrzymuje się największe zyski. Oczywiście taki newsletter trzeba odpowiednio zaprojektować. Musi przede wszystkim każdy mail być pisany tka, żeby ktoś chciał go czytać. Od początku do końca. Można właśnie w takich mailach opowiadać jakąś historię. Musi być ona angażująca i interesująca. Powinno prowadzić do tego, że klient poczuje potrzebę posiadania jakiegoś produktu. lub przynajmniej sprawi, że ktoś odpowie na maila.

Dobra opowieść

Wszystkie te wyżej wymienione pomysły i sposoby powinny być przede wszystkim opowiedziane tak, żeby zachęcić do wzięcia udziału w nich klientów. Pomóc w tym może po prostu dobra opowieść. To pierwszy krok do osiągniecia celu. Jeśli ktoś usłyszy świetną historię i możliwość jej kontynuacji to będzie chciał w niej uczestniczyć. Tak więc dzięki świetnej historii dużo łatwiej zachęcić klientów do wzięcia udziału w jakieś zabawie.

Dbaj o społeczność

Jednorazowe wydarzenia czy program lojalnościowy ot jedno. Trzeba jednak dbać o klientów stale i przypominać im o sobie. Powinno to mieć miejsce na różne sposoby. Może to być w formie działań w social mediach, na blogu i newsletterem. Jednak nigdy nie powinno się to kończyć jedynie na publikowaniu jakichś treści .Jeśli klient będzie reagować czy komentować to trzeba im odpowiadać. Wszystko to sprawi, że poczują się oni właśnie częścią jakiejś społeczności. Będąc częścią społeczności zdecydowanie łatwiej sprawić, ze ktoś w nią zaangażuje.

Grywalizacja – podsumowanie

Widać więc, że sposobów na wprowadzenie grywalizacji do swojego sklepu jest całkiem sporo. Wszystko tak naprawdę zależy od inwencji i wyobraźni. Warto próbować różnych sposobów. Nawet jeśli jakieś okażą się, że nie wypalą to być może kolejny będzie strzałem w dziesiątkę. Każdy z tych sposobów będzie w jakiś sposób działał na rozpoznawalności i przywiązanie do marki, dlatego tak ważne jest wprowadzanie grywalizacji do marki .

Treści jakie tworzy się jako marka mają duże znaczenie dla pozyskiwania nowych klientów. Blog, podcast i nie tylko to wszystko conetent marketing. Wielu osobom wydaje się, że takie treści warto tworzyć tylko wtedy, kiedy sprzedaje się coś klientom indywidualnym. Jednak wcale tak nie jest. Dobrze napisane treści będą równie ważne, jeśli działa się w jakiejś branży B2B.

Czym jest content marketing?

Jeśli chcieć by przetłumaczyć dosłownie ten zwrot to będzie on oznaczał zawartość. W pewnym sensie będzie to oddawało czym jest content marketing, jednak bardziej trafne jest określenie marketing treści. To słowo w pierwszej kolejności kojarzy się ze wszystkim co pisane. W przypadku marketingu najczęściej do głowy przychodzi blog. Jednak content to nie tylko wpisy na blogu. Do marketingu treści będą zaliczać się także to co publikuje się w social mediach, ale również podcasty czy materiały wideo. Jeśli więc ma się swój kanał na YouTube to także zalicza się on do content marketingu.

Różnice w marketingu B2B i B2C

Jeśli jakaś firma działa w sprzedaży B2B to znaczy, że jej klientami są inne firmy. Można w ten sposób sprzedawać zarówno produkty jak i usługi. W przypadku firm B2C ich oferta przeznaczona jest dla klienta indywidualnego. Podstawową różnica w tych dwóch sposobach tworzenia treści będzie to, do kogo są one kierowane. Trzeba jednak pamiętać, że nawet jeśli sprzedaje się coś firmom, to po drugiej stronie również stoją ludzie. Nawet jeśli przebieg podejmowania przez nich decyzji będzie wyglądał inaczej, to treści muszą pisane dla ludzi. Jednak są oczywiście ogólne różnice, o których powinno się pamiętać tworząc takie treści. W przypadku, kiedy kooperuje się z jakąś firmą to stawia się na długotrwałe relacje. Współpraca nawet jeśli zaczyna się na niedużym poziomie, to z czasem może znacznie rosnąć. Z tego powodu nie zawsze warto odrzucać nieduże zlecenia, które nie wydają się przynieść dużego dochodu. Być może z czasem taka relacja rozwinie się znacznie. W przypadku porzucenia zlecenia będzie można żałować, że się tak postąpiło. W sytuacji klientów indywidualnych oczywiście ważne będzie także, aby mieć stałych klientów, jednak często oczekuje się efektu w postaci szybkiego zakupu. Stali klienci są w pewnym sensie wypadkową tych, którzy dokonali już zakupów. Oczywiście dba się o to, żeby jak najwięcej z tych, którzy dokonają zakupu, kupowało stale w sklepie, ale na pewno nie można poświęcić im tyle czasu co w przypadku klienta biznesowego. To z kolei płynnie przeniesie nas do kolejnej różnicy. W przypadku klienta biznesowego można dużo precyzyjniej tworzyć treści, przede wszystkim dlatego, że ma się czas go poznać. Klient indywidulany w dużym stopniu jest dla sprzedawcy anonimowy. Klient firmy to co innego i przeważnie potrzeba dużo więcej czasu, aby skłonić go do zakupu. Tak więc nawet takich treści, które do niego dotrą musi być ich więcej. Tak więc treści do klientów indywidualnych będą także dużo bardziej ogólne. Wpływa też na to to, że przeważnie w B2C oferuje się swój produkt dość pokaźnemu gronu klientów. W przypadku B2B celuje się w jakąś swoją niszę.

Jak tworzyć treści B2B

Przede wszystkim trzeba poznać ich odbiorcę, a więc swojego potencjalnego klienta. Tutaj podobnie jak w każdym innym przypadku dobrym pomysłem jest stworzenie tak zwanych person zakupowych. Jest oto po prostu pewien model kupującego. Taka persona w działaniach B2B będzie różnić się trochę od tej w B2C. Przede wszystkim dlatego, że proces zakupowy jest tutaj inny. Tworząc taki model potencjalnego klienta powinno się opisać wszystkie jego potencjalne problemy, potrzeby, jaką rolę pełni on w procesie zakupowym, jakie ma motywacje do dokonania danej transakcji. Im więcej takich cech przypisze się temu klientowi, tym lepsze treści będzie można tworzyć. Mając taką personę będzie też wiedzieć się, jakimi kanałami komunikować się z potencjalnymi klientami.

Cechy marketingu B2B – mniej emocji, więcej fachowej wiedzy

Przede wszystkim taki marketing będzie mniej emocjonalny niż ten B2C. W biznesie z zasady decyzję podejmuje się bardzo ostrożnie. Choć oczywiście nie zawsze tak jest. Jednak właśnie takie założenie trzeba wziąć przy tworzeniu treści. Nie ma co więc grać na emocjach, chyba, że jest to jakaś specyficzna branża, w której takie podejście się sprawdza. Jeśli więc nie emocje, to co? W B2B będzie liczyła się przede wszystkim duża wartość merytoryczna. Jednak takie treści można komunikować po części tymi samymi kanałami, co treści dla zwykłych klientów. Blog zawsze będzie dobrym pomysłem. Ważne tylko, żeby nawiązywał on w jakiś sposób do branży w jakiej się działa. Blog pomoże sprawić wrażenie, że firma ma kompetencje do oferowania jakieś usługi bądź produktu. Trzeba tam więc tworzyć maksymalnie eksperckie treści i fachowe. Nie oznacza to oczywiście, że mogą one być niezrozumiałe dla zwykłych użytkowników. Trzeba pamiętać, że klient, nawet jeśli reprezentuje firmę, to może nie mieć fachowej wiedzy na temat tej usługi. W końcu, dlatego chce ją zlecić komuś innemu, sam się na niej nie zna. Takie posty i w ogóle treści powinny być więc fachowe, ale napisane tak, żeby każdy zrozumiał. Tak więc jeśli używa się w treści jakiegoś żargonu lub fachowych terminów powinno się odpowiednio objaśnić.

Pokaż swoje procesy

To jak przebiegają dane procesy jest kluczowe dla efektów w firmie. Każdy będzie chciał więc zlecić usługę, czy kupić produkt od kogoś, kto procesy przeprowadza w jak najlepszy sposób. Dlatego warto tworzyć materiały, w których pokaże się jak przebiega dany proces wewnątrz firm. Oczywiście nie trzeba przy tym zdradzać żadnego know-how, a nawet nie powinno się. Trzeba znaleźć złoty środek pomiędzy szegółowością, a ogólnością.

Pokaż swoich pracowników

Niezależnie od tego, czy działa się z klientem indywidualnym czy biznesowym dobre relacje zawsze sprzyjają sprzedaży. Pokazanie swojej załogi może sprawić, że klient poczuje po prostu bliższą więź z Twoją firmą. Jeśli będzie mu się wydawać, że zna ich to będzie czuł się bardziej swobodnie w relacji z firmą. Dlatego też warto pisać nie tylko o tym czym dany pracownik się zajmuje ale także co robi w czasie wolnym, jakie ma pasje czy hobby, w końcu to jest to, co go identyfikuje.

Social media

Działalność w mediach społecznościowych nie powinna ograniczać się do sytuacji, kiedy jest się biznesem B2C. Oczywiście mogą różnić się portale na jakich się działa, jednak nie można całkowicie o nich zapominać. W dużej mierze, to gdzie chce się prezentować powinno być ustalone w oparciu o branże w jakiej się działa. Jednak przeważnie Facebook jest dość uniwersalnym portalem i zawsze warto choćby zaznaczyć tam swoją obecność. LinkedIn to z kolei miejsce, które z zasady przeznaczone jest na informacje biznesowe. Dlatego bez wątpienia warto tam publikować. Jest to tez miejsce, gdzie dużo bardziej liczy się treść wiadomości niż tylko grafika do niej dołączoną. We wszystkich innych mediach jest z reguły odwrotnie.

O czym pisać i mówić?

Przede wszystkim trzeba pamiętać, że tworzy się treści dla biznesu, zadanie biznesu jest zarabianie pieniędzy. Trzeba więc umiejętnie przedstawić swój produkt. Tak, żeby klient biznesowy widział w nim korzyści, które w jakiś sposób jego firmie się rozwijać, prowadzić efektywniejsze działania, zaoszczędzić jakieś pieniądze. Kolejne rzecz na jaką zwracają uwagę przedsiębiorcy to oszczędność czasu. Warto więc wspominać o tym wszystkim, aby skłonić ich do korzystania z naszej oferty.

Webinaria

To coś co jest ostatnio bardzo popularne i faktycznie świetnie sprawdza się jako coś, co potwierdza fachową wiedzę firmy, która go organizuje. Taki webinar to także świetny sposób na zdobycie leadów. nie należy bać się, że inni już stworzyli webinary na ten temat. Jeśli tylko czujesz się fachowcem w jakiejś dziedzinie to webinar będzie świetnym elementem content marketingu. Oczywiście trzeba pamiętać, żeby taki webinar był możliwe profesjonalny nie tylko pod względem treści, ale także samej realizacji.

Rozwijając marketing w każdej firmie ważne jest zdobywanie leadów. Nie ważne czy sprzedaje się jakieś produkty czy usługi, ważne jest zdobywanie klientów. Właśnie leady to coś, co można przerobić na nowych klientów. Istotnym elementem marketingu jest tak zwany lead scoring. Właśnie w tym artykule opiszemy czym on jest.

Czym jest lead?

Zanim zaczniemy opisywać lead scoring, najpierw wyjaśnijmy czy jest sam lead. Lead to pewnego rodzaju sygnał, kontakt od jakiejś firmy lub klienta, co do którego można mieć wiedzę, że będzie zainteresowany ofertą firmy. Taki kontakt powinien zawierać nazwę lub imię i nazwisko, numer telefonu, email lub jakieś inne dane kontaktowe.

Jak powinien wyglądać lead?

Tutaj nie ma już jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie. Wszystko będzie zależeć w dużym stopniu od tego, w jakiej firmie się działa, co się oferuje. Tak naprawdę samemu trzeba określić co powinien taki lead zawierać. Oczywiście im więcej informacji o takim leadzie tym łatwiej będzie później można przerobić go na klienta. Dlatego tak ważnie jest określenie, jak powinien taki lead wyglądać. Tak informacje mogą też ewoluować w czasie. To znaczy coraz lepiej poznając rynek, potrzeby klientów, własne możliwości, można lepiej określać, jak powinien wyglądać taki lead.

Co lead generation?

Generowanie leadów to nic innego jak pewnie rodzaju działania sprzedażowe lub marketingowe. Jest to niezwykle ważny aspekt działalności każdej firmy i powinien być bardzo dobrze zarządzany. To dzięki leadom firmy zdobywają nowych klientów i mogą się rozwijając, dlatego właściwe ich generowanie jest tak istotne. Leady jak już wspomnieliśmy to kontakty do firm lub osób, które w jakiś sposób będą zainteresowane ofertą firmy. Dlatego jest to stosunkowo precyzyjne i efektywne działanie. Do zalet takich sposobów należy między innymi większa skuteczność działań marketingowych i sprzedażowych, większa liczba klientów, automatyzacja procesów a także możliwość zmniejszenia kosztów przeznaczonych na reklamę i promocję.

Jak pozyskiwać leady?

Do tego potrzebne będzie oczywiście wykorzystanie różnego rodzaju narzędzi marketingowych. Nie ma jednak jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, jak powinno wyglądać takie generowanie leadów. Wszystko będzie w dużym stopniu zależeć od branży w jakiej się działa. Inaczej będzie wyglądać generowanie leadów w przypadku sprzedaży jakiś usług dostarczanych poprzez Internet, inaczej przy sprzedaży produktów.

Zacznij od określenia grupy docelowej

Podstawą przy pozyskiwaniu leadów bez względu na branżę będzie dowiedzenie się, do kogo kieruje się swoja ofertę, czyli stworzenie grupy docelowe. Bez tego wszelkie prowadzone działania będą prowadzone na oślep. Szkoda w ten sposób tracić zarówno czas, jak i pieniądze. Grupa docelowa to po prostu osoby, który z różnych względów będą potencjalnie zainteresowane Twoim produktem. Założymy, że sprzedaje się ciągniki siodłowe. Grupa docelową dla takiego produktu będą w większości firmy transportowe. Żeby ułatwić sobie tworzenie grup docelowych dobrze jest wykorzystać tak zwane persony. Po prostu przypisać możliwe dużo cech pewnego rodzaju wirtualnym klientom. Tworzenie takiej persony powinno zacząć się od nadania jej imienia. oprócz tego ważne będzie przypisanie także wielu innych cech. Wszystkie one mogą być pomocne przy generowaniu leadów, jak i samym przekształcaniu ich w klientów. Tak więc powinno się określić płeć, wiek, zainteresowania i hobby takiej osoby, zawód jaki wykonuje lub branże w jakiej działa, jeśli to firma.  Warto też wiedzieć jakie jest miejsce zamieszenia, zarówno pod względem geograficznym, jak i to jak bardzo zaludnione są to tereny. Dobrze znać pozycję społeczną sytuację rodzinną, a także możliwości finansowe takiej osoby. Wszystko to może pomóc we właściwym dotarciu do takiej osoby.

Narzędzia przydatne przy zdobywaniu leadów

Skuteczne zdobywanie leadów nie jest możliwe bez posiadania odpowiednich narzędzi Poniżej wymienimy i opiszemy te, które najlepiej sprawdzają się przy tych działaniach. Oczywiście zależnie od tego w jakiej branży się działa i jaka jest grupa docelowa danej usługi czy produkty, te narzędzia mogą się sobą różnić.

• Strona internetowa. To oczywiście podstawowe narzędzie do zdobywania leadów. Jednak, żeby taka strona była skuteczna to musi być odpowiednio zaprojektowana. Generalnie za zbieranie leadów może służyć zarówno strona firmowa, jak i specjalnie przygotowana do tego tak zwana landing page. Ta druga opcja będzie znacznie skuteczniejsza, choć oczywiście jak sama nazwa wskazuje, jest to strona lądowania, tak więc wcześniej użytkownik musi zostać do niej skierowany. Na takiej stronie powinno tylko treści, ile konieczne jest, aby skłonić do zostawienia kontaktu do siebie czy dokonania zakupu. W przypadku standardowej strony trzeba pamiętać, aby była ona jak najbardziej czytelna. Potencjalny klient musi umieć wszystko znaleźć szybko i łatwo. Również design takiej strony musi być na odpowiednim poziomie. Trzeba po prostu zadbać o odpowiednie UX strony. Strona powinna się szybko ładować, posiadać wszelkie niezbędne informacje i łatwo się musi po niej nawigować.
• Tutaj można tak naprawdę postawić na dwa działania. Jedna to tak zwany cold mailing. Czyli po prostu wysyła się dużej ilości maili w sposób zautomatyzowany. Służą do tego różne programy. Dzięki nim można nie tylko wysyłać maile, ale również śledzić czy ktoś maila odczytał, kliknął w podanym w nim link. Dzięki temu ma się dużą wiedzę odnośnie tego jak wygląda efektywność takiej kampanii. Takie maile przeważnie wysyła się w bardzo dużych ilościach, nie są one w żaden sposób spersonalizowane. Co innego, jeśli mowa o mailach, które wysyła się do osób, które mogą być już zainteresowane ofertą. Wtedy przeważnie już takie maile tworzy się specjalnie dla tych osób. Można jednak wciąż korzystać z takich aplikacji, które pomogą śledzić maile.
• Content marketing. Tworzone treści także mogą być świetnym lead magnet. Mogą to być zarówno treści tekstowe, jak i materiały video czy w końcu podcasty. Blog to świetny pomysł na przyciągniecie klientów. Powinno się na nim publikować fachowe posty, które sprawią, ze klienci będą mieli świadomość, że posiada się fachową wiedzę. To z kolei może ich przekonać do skorzystania z oferty firmy. Podobnie będzie w przypadku podcastu czy materiałów wideo. Jeśli będzie się tworzyć treści, które z jednej strony są poszukiwane przez potencjonalnych klientów, a z drugiej napisane fachowe, to takie treści mogą być świetnym lead magnetem.

Lead scoring

To jak sama nazwa wskazuje jest pewnego rodzaju nadawanie ocen leadom, a raczej punktów. Oczywiście aby to robić trzeba do tego specjalne oprogramowanie, które będzie oceniać aktywność leadów. To znaczy przydzielać punkty poszczególnym leadom za to co będą robić np. na stronie. Im więcej aktywności tym więcej punktów otrzyma taki lead. Można założyć też, że ma on większe szanse na zmianę się w sprzedaż. Ludzie, którzy aktywnie działają na stronie czy social mediach jakieś marki, na pewno zdecydowanie chętniej kupią jakiś jej towar. Istnieje jednak też drugi rodzaj lead scorningu.  Taki, który nie bierze pod uwagę aktywności a raczej cechy danego leada. Określa się go w połączeniu z grupą docelową. Można stworzyć wirtualnego idealnego klienta swojej firmy. Taki idealny klient powinien mieć możliwe dużo cech. Może określać go płeć, wiek, miejsce zamieszkania i wiele więcej. Im bliżej tego idealnego klienta będzie lead, tym więcej będzie miał punktów. Zawsze też ma się jakieś ograniczone zasoby, jeśli chodzi o kontakt z leadami. Dlatego właśnie te najwyżej punktowane powinny być tymi, do których odzywa się ktoś jako pierwszy. Można też założyć, że do takich leadów będzie trzeba podejść w inny sposób. Będą być może potrzebować użycia innych argumentów, aby skłonić ich do dokonania transakcji. Te leady, które będą miały mniej punktów, trudniej będzie przekonać.

Lepsza personalizacji i dostosowywanie treści do odbiorcy. W dzisiejszym marketingu jest to bardzo ważne. W końcu dużo łatwiej skłonić kogoś do dokonania transakcji właśnie wtedy, kiedy się go rozumie i czuje jego potrzeby. W tym właśnie może pomóc CDM, nie jest to skrót od ciąg dalszy nastąpi.

CDN, czyli Content Delivery Network

Ten system ma zadanie dobierać treść, a właściwie jej źródło dla użytkownika, w zależności od tego w jakiej lokalizacji geograficznej się on znajduje. Poprzez to, jego zadaniem jest także dostarczenie tych treści w jak najkrótszym czasie. Według wielu jest to świetny sposób na to, aby strony internetowe szybko się ładowały. Wszystko dlatego, że tworzy się pewnego rodzaju siatkę serwerów. Oczywiście takie coś najbardziej sprawdza się w przypadku tych elementów witryn, które ładują się najdłużej czy grafik, czy filmów. Korzyści z szybszego ładowania strony są bardzo wymierne.

Dlaczego CDN jest czymś wartym uwagi?

Przede wszystkim dlatego, że szybkość ładowania strony to coś niezwykle ważnego. Dzisiaj wszyscy chcą, aby wszystko ładowało się możliwe szybko. Dlatego tak ważna jest szybkość ładowania strony. Jeśli klient poczuje, że jakaś strona ładuje się zbyt długo może ją opuścić. Bardzo trudno skłonić takiego klienta od tego, aby powrócił na stronę. Z drugiej strony szybkość wpływa na pozycję w wyszukiwarce Google. Wszystko przez to, że roboty Google biorą ją pod uwagę przy ocenianiu strony. Oczywiście im szybsze ładowanie się strony, tym więcej punktów otrzymuje dana strona. Warto wiec także z tego względu zadbać o ten aspekt strony. CDN będzie szczególnie ważny w przypadku dużych aplikacji webowych czy oprogramowania SaaS. Tam często ładuje się dużo treści, w przypadku standardowych rozwiązań trzeba dysponować szybkim łączem internetowym, aby komfortowo móc korzystać z takich aplikacji.

Jak działa CDN?

W przypadku standardowej strony, wszystkie treści, które ona zawiera są w jakimś jednym miejscu. Jeśli więc ktoś wchodzi na stronę to musi ściągnąć te zasoby. Tutaj odległość będzie miała znaczenie. Wystarczy prosty przykład. Jeśli na tę samą stronę wchodzą dwie osoby, jedna ze Stanów Zjednoczonych, druga z Polski a serwer jest w Warszawie, to zakładając, że mają tak samo szybkie łączę to storna szybciej załaduje się osobie z Polski. W przypadku CDN wygląda to trochę inaczej. Taki system składa się z kilku elementów:

• serwera źródłowego,
• punktów infrastruktury rozproszonych w różnych miejscach geograficznych,
• systemu routingu.

W przypadku CDN, kiedy ktoś wchodzi na stronę ma miejsce tak zwane mapowanie. Polega ono na tym, że dana sieć sama dobiera zasoby, z których powinien pobierać stronę dany użytkownik. Oczywiście wybierz ona te zasoby, które znajdują się najbliżej jego. Wszystko to oczywiście dzieje się w tle. Użytkownik nie widzi tego procesu. Kluczową rolę odgrywają tutaj właśnie różne punkty na całym świecie, które będą przechowywać informacje, które następnie będą kierowane do użytkowników.  Ważne jest odpowiednie umiejscowienie takich punktów. Ta usługa jest szczególnie popularna tam, gdzie wysyła się do użytkowników duże ilości danych. Obecnie swoje tryumfy święcą różne serwisy streamingowe. Jeśli ktoś z polski, za każdym razem, kiedy ogląda jakiś serial musiałby ściągać jego zawartość ze Stanów Zjednoczonych trwałoby to dłużej i wpływało na komfort oglądania. W końcu taka informacja musiałaby pokonać także Ocean Atlantycki. Dzięki CDN odległości te są znacznie mniejsze i może cieszyć kortowym czasem ładowania. Oprócz serwisów streamingowych korzystają z tego duże sieci e-commerce. Duże globalne przedsiębiorstwa, których działanie opiera się o oprogramowanie sieciowe także to wykorzystują. Zastosowanie tego rozwiązania zwiększa także bezpieczeństwo całego systemu, czy też witryny na niej opartej. Wszystko przez to, że poszczególne elementy rozproszone są w różnych miejscach. Trudniej wtedy cyberprzestępcom np. zaszyfrować takie dane.  Tak więc warto skorzystać z tego tam, wszędzie gdzie przesyła się duże dane i ważne jest bezpieczeństwo.

Sklep internetowy to firma jak każda inna. Dlatego ważne jest jej odpowiednie zabezpieczenie. W końcu sklep internetowy to wiele różnych danych. Z drugiej strony klienci także chcą czuć się bezpiecznie dokonując zakupów. Właśnie dlatego tak ważne jest odpowiednie zabezpieczenie sklepu.

Dlaczego zabezpieczenie sklepu jest tak ważne?

W sklepie internetowym jest bardzo dużo danych. Jest więc potencjalnym celem dla hakerów. Coraz więcej firm pada ofiarami różnego rodzaju ataków ze strony cyberprzestępców. Szkody w wielu wypadkach mogą być nieodwracalne. Fizyczny towar można ubezpieczyć. W przypadku straty wszystkich danych ze sklepu internetowego, nie ma możliwości ich odzyskania. Wtedy pieniądze tu nie pomogą. Można stracić trud wielu lat pracy.

Rodzaje zagrożeń dla sklepu internetowego

Obecnie istnieje wiele różnych sposobów w jaki przestępcy mogą zagrozić sklepowi internetowemu. Wszystkie te zagrożenia w jakiś sposób mają na celu dane, jakie gromadzi się w swoim sklepie. W końcu są to dane dotyczące samych klientów, transakcji, finansowe, kontrahentów i wiele innych.

Ransomware

To bardzo popularny w ostatnim czasie atak, który przeprowadza się zarówno na duże firmy i małych graczy. Polega to na tym, że przestępcy w jakiś sposób instalują złośliwe oprogrmowanie na jednym z komputerów, który podłączy jest od serwera, na którym utrzymywane są wszystkie dane sklepu. Następnie te dane zostają zaszyfrowane. To znaczy nie da się w z nich w żaden sposób korzystać. W takiej sytuacji liczy się każda godzina. Jeśli dane zostaną zaszyfrowane to przestaje działać wszystko co związane ze sklepem. Nie tylko nie da się sprzedawać, ale nie da się także realizować tych transakcji, które zostały już dokonane. Nie da się w żaden sposób komunikować z klientami. Kiedy taki atak następuje, przestępcy z reguły chcą otrzymać jakiś okup. Grożą, że jeśli się go nie ureguluje w jakimś określony czasie, to wszystkie dane przepadną. Niestety często przestępcy atakują tez w jakiej sytuacji kopir zapasowe. Z reguły odzyskanie tych danych jest już niemożliwe, a przynajmniej bardzo trudne. Oczywiście nie ma się też gwarancji, ze jeśli się zapłaci, to odzyska się wszystkie dane.

Jak się chronić przed takim atakiem?

Żeby przestępcy mogli takie dane zaszyfrować muszą zainstalować złośliwe oprogramowanie na komputerze. Z kolei, żeby tego dokonać, stosują różne socjotechniki. Muszą po prostu sprawić, że ktoś kliknął np. w załącznik do maila lub jakiś dostarczony przez przestępców link. Może być on w mailu, jak i na stronie internetowe. Tutaj więc bardzo ważna będzie po prostu edukacja. Wszyscy pracownicy sklepu powinni mieć świadomość, że nie mogą klikać w żadne podejrzane linki. Przeważnie takie maile czy podejrzane strony można rozszyfrować. To znaczy w jakiś sposób zobaczyć, że jest to jakieś narzędzie służące przestępcom. Jednak niekiedy przestępcy stosują na tyle zaawansowane techniki, że trudno się im oprzeć.

Phishing

To kolejny pomysłowy sposób w jaki przestępcy uzyskają dostęp do danych. W tym wypadku przestępcy po prostu podszywają się pod jakąś konkretną witrynę, w tym wypadku sklep internetowy. Można to robić na kilka sposobów. Bardzo popularny to prostu podszywanie się pod stronę sklepu. Strona stworzona przez przestępców wygląda do złudzenia podobnie jak ta właściwa. Takie strony służą do pozyskiwania danych klientów, najczęściej danych do systemów finansowych czy bankowych klientów. Kolejnym krokiem jest już atak na samych klientów. Wykorzystując połączenie różnych socjotechnik i narzędzi informatycznych włamują się na konta prywatnych osób i dokonują przelewów na swoje własne konta. Oczywiście phishing to także podszywanie się pod kogoś w mailu czy też SMS.

Jak rozpoznać phisihing?

Często takich ataków dokonują osoby z innego kraju. To znaczny nie znają one języka polskiego. Treści w takich atakach, np. mailach mają często po prostu sporo literówek. Brzmią też dość dziwnie, tak jakby nie napisał ich nikt po polsku. Zła jest fleksja, czy pojawiają się błędy gramatyczne. Takie wiadomości nierzadko też mają jakiś alarmujący ton. Mogą informować o jakiejś zaległej płatności lub innym problemie. Żeby jeszcze łatwiej kogoś nabrać to często sumy jakie trzeba uregulować są naprawdę niewielkie. Ludzie więc dla tak zwanego świętego spokoju decydują się zapłacić. Jednak konsekwencją jest wykradzenie ich danych. Taki phishing wysyłany jest też często z bardzo dziwnych adresów. Po części przypominają one prawdziwe, ale mogą być znacznie dłuższe i np. zawierać oprócz nazwy banku, sklepu czy innej instytucji jeszcze inne słowa. To samo odnosi się do stron internetowych. Adres na pewno będzie różnił się od tego prawdziwego. Warto więc to weryfikować.

DDos

To ataki, które mają na celu przede wszystkim destabilizację firmy. Polegają o tym, że na serwer wysyłanych jest bardzo dużo informacji. często przez nieświadomych użytkowników, których komputery wykorzystują hakerzy. Taki tak może skończyć się tym, że strona firmy przestanie działać i nie będzie można kontynuować sprzedaży. Takie ataki można poznać po tym, że pojawia się nagle, bez wyraźnego powodu znacznie większy ruch na stronie sklepu. Jednak do niczego on nie prowadzi, to znaczy nie rośnie proporcjonalnie liczba transakcji.

Wyciek danych

Tutaj z reguły nie dochodzi do udziału osób trzecich. Po prostu oprogramowanie ma jakieś błędy albo ktoś popełnia jakieś błędy. Jako administrator sklepu internetowego jest się odpowiedzialnym za wszystkie dane w sklepie internetowym. Prawo tutaj bardzo jasno określa odpowiedzialność sklepu internetowego, jako administratora danych. Często zdarza się, że ktoś przez przypadek prześle jakiś plik w nieodpowiednie miejsce. Czasem, tez po prostu jakieś pliki nie są zabezpieczone w odpowiedni sposób. Wyciek danych jest niebezpieczny z kilku powodów. Przede wszystkim można zostać pociągniętym do odpowiedzialności karnej. Jednak taki wyciek ma także bardzo negatywne konsekwencje wizerunkowe. Jeśli sklep doprowadzi do wycieku danych to może po prostu spodziewać się odpływu znacznej liczby klientów. Dlatego trzeba się przed nim chronić wszelkimi możliwymi sposobami. Najważniejsze będzie oczywiście odpowiednie edukowanie swoich pracowników i przestrzeganie procedur. Procedury to coś, czego wiele osób nie lubi, jednak są one niezwykle ważne. To właśnie dzięki ich przestrzeganiu można a uniknąć wycieków danych.

Bezpieczeństwo strony internetowej a klienci

Bezpieczeństwo sklepu internetowego wpływa nie tylko na samo bezpieczeństwo firmy, ale także na to jak firmę postrzegają klienci. Przede wszystkim sklep musi być wiarygodny, aby ktoś dokonał w nim zakupów. Na to zdobycie zaufanie składa się wiele różnych elementów. Poniżej staramy się wymienić najważniejsze elementy, na które trzeba zwrócić uwagę prowadząc sklep internetowy.

Płatności w sklepie internetowym

Tutaj przede wszystkim trzeba dać klientom szeroki wybór. Tylko w ten sposób będą się oni czuć bezpiecznie, każdy musi mieć możliwość zapłacenia w taki sposób, w jaki jest to dla niego wygodne. Dlatego dobrze jest podjąć współpracę operatorami płatności. Zwykły przelew, podczas którego trzeba ręcznie wpisywać wszystkie dane to słaby pomysł. Ludzie stali się po prostu bardzo wygodni, trzeba więc im umożliwić korzystanie z takich form płatności jakich chcą. Jeśli podpisze się odpowiednią umowę z operatorem płatności to także większa wiarygodność sklepu, bo tacy operatorzy weryfikują w pewien sposób wiarygodność firmy. Takie formy płatności to także wygoda dla sklepu bo wiążą się w dużym stopniu automatyzacji. Dzięki temu klient nie musi wpisywać przelewu ręcznie, ale jednocześnie sklep wie, ze płatność została uregulowana natychmiast po jej dokonaniu.

Certyfikat SSL

To coś na co bardzo dużą uwagę zwracają klienci. Jeśli się go nie posiada, to trudno będzie myśleć realnie o sprzedaży. Brak certyfikatu widać bardzo szybko, większość przeglądarek internetowych będzie ostrzegać przed wejściem na stronę, że brakuje na niej certyfikatu. Tak więc nawet utrudnione jest wejście na taką stronę. Przez brak certyfikatu ma bardzo negatywne skutki. Jeśli klient raz odbije się od takiego sklepu, to bardzo trudno będzie nakłonić go do tego, aby wszedł na stronę jeszcze raz.

Po czym poznać, że strona ma certyfikat?

Oprócz tego, że przeglądarki informują o tym to strony, które nie posiadają certyfikatu mają adres, który rozpoczyna się od https. W przypadku stron przed certyfikatów to jej nazwa zaczyna się od http. Oprócz tego przy stronach, które posiadają certyfikat jest kłódka, która informuje o tym, że taka strona jest bezpieczna.

3D-Secure

To zabezpieczenie, które sprawdza się w przypadku, kiedy ktoś dokonuje transakcji za pomocą karty w Internecie, czyli tam gdzie nie jest używana fizycznie, przy czytniku kart. Dzięki takiemu zabezpieczeniu ma się większa kontrolę nad takimi transakcjami. Kiedy się ich dokonuje to aplikacja banku informuje o tym, i wymaga potwierdzenia takiej transakcji.

Regulamin sklepu internetowego

Każdy sklep internetowy powinien mieć regulamin. I to nie tylko dlatego, że tak powinno się działać, czy wpływa to pozytywnie na sprzedaż. Regulamin sklepu to po prostu coś, czego wymaga prawo. Brak regulaminu to przede wszystkim szkoda dla sklepu. Brak uregulowań pomiędzy sklepem a kupującym oznacza, że kupujący nie jest związany żadnymi postanowieniami ze sklepem. Może się to odbić negatywnie na sklepie. Trzeba jednak także pamiętać, że w takim regulaminie nie może być żadnych postanowień, które są niezgodne z obowiązującym prawem. Takie zapisy, nawet jeśli się je umieści na stronie sklepu będą nieważne.

RODO

to także kolejny aspekt bezpieczeństwa. Od 2018 obowiązuje przepisy RODO, które wiążą się z szeregiem obowiązków jakie stają przed przedsiębiorcą. Każdy przedsiębiorca musi odpowiednio gromadzić i zabezpieczać dane, które mogą pozwolić identyfikować osoby. Oprócz tego musi on odpowiednio poinformować klientów jakie dane gromadzi i w jakim celu.

Jeśli sprzedaje się coś, bez względu na to, czy są to usługi, czy może jakieś produkty, to niezwykle ważne jest, żeby próbować docierać do klientów różnym kanałami. Account Based Marketing to kolejna strategia, która może pomóc podnieść wyniki sprzedaży. W rym artykule go opisujemy.

Czym jest ABM?

Jest to podejście do działań marketingowych, które cechuje się przede wszystkim dużą precyzją. Działania w oparciu o tę metodę powinny cechować się dużą personalizacją przedstawianych treści. Najczęściej tego rodzaju marketing stosuje się tam, gdzie sprzedawać chce się stosunkowo dużym klientom, jednak sprawdzi się nie tylko tam. Choć to to właśnie o nich można dowiedzieć się całkiem sporo i przez to tworzyć przekaz, który będzie bardzo precyzyjnie do nich trafiał. Na ABM składają się trzy podstawowe filary:

• zbieranie danych o klientach,
• przygotowanie treści
• personalizacja komunikacji

Dlaczego warto stosować ABM?

Powodów, dla których warto jest stosować ABM jest kilka. Przede wszystkim stosowanie tego to wyróżnienie się spośród konkurencji. Dzisiaj trudno jest oferować klientom jakiś produkt lub usługę, której nie ma w ofercie konkurencja. Konkurowanie tylko ceną prędzej czy później kończy się sprzedażą poniżej rentowości. Niska cena w stosunku do konkurencji sprawdza się przeważnie na początku działalności. Prędzej czy później będzie trzeba podnieść ceny. Trzeba więc wyróżnić się w inny sposób. Dobrym na to sposobem będzie personalizacja treści. Kolejna zaleta to także poznanie swoich klientów. Podczas ABM zbiera się różne informacje o klientach. Dzięki temu można ich lepiej poznać. To przyda się zarówno podczas działań teraźniejszych, jak w przyszłości. Lepsze poznanie klienta pozwala też zacieśnić z nim więzi. To wszystko przekłada się na lepsze stosunki z klientem, a więc większe szanse na sprzedaż. Jeśli będzie kierować się takie precyzyjne treści to klient również to odczuje. Takie spersonalizowane komunikaty sprawiają, że klient ma wrażenie, że bardzo się o niego dba i czuje się ważny. Co bardzo pozytywnie wpływa na relacje. Taki klient, o którego się dba daje także dużo większe nadzieje na to, że zostanie stałym klientem.

Jak przeprowadzić ABM

Jak wspomnieliśmy wcześniej podstawy ABM to 3 filary. Najpierw trzeba poznać swojego klient. Żeby to zrobić trzeba przede wszystkim określić swoją grupę docelową. To wśród niej trzeba potem zbierać leady, który mogą przerodzić się w klientów.  Tworzenie grupy docelowej można wykonać poprzez tworzenie tak zwanych person. Taka persona powinna mieć możliwie dużo cech. Niezależnie od tego, czy jako klient będzie występować osoba prywatna czy firma. Stworzenie persony jest dobrym pomysłem. W przypadku takiej persony można określić wiele cech i przymiotów. Będą to między innymi: płeć, wiek, miejsce zamieszkania, populacja miejsca zamieszkania, pozycja społeczna, hobby i pasje, możliwości finansowe i wiele więcej. W przypadku, kiedy klientem ma być firma, część z tych cech będzie oczywiście podobna. Jednak warto dodać tez takie, które powiedzą o branży w jakiej działa firma, jak długo jest na rynku.

Zbieranie danych o potencjalnych klientach

Research to w wielu przypadkach bardzo ważny element prowadzonych działań. Podobnie będzie w przypadku ADM. Powinno dowiedzieć się możliwe dużo o tym, komu chce sprzedać się swoją usługę lub produkt. Taki reasearch powinien obejmować oczywiście wszystkie informacje, które będą ogólnodostępne o danym kliencie. Pod uwagę trzeba brać te dane, które są w rejestrach czy jakiś ogólnodostępnych bazach. Jednak na tym research nie powinien się kończyć. Dużo informacji można znaleźć w różnych sieciach społecznościowych. Szczególnie przydatną informacją mogą być same posty i reakcje na nie przez klienta. To jak komunikuje się z klientami, także będzie informacją.

Przygotowanie treści

Jeśli chce zdobyć się jakiegoś klienta powinno się do tego odpowiednio przygotować. Właśnie posiadanie w swoich zasobach odpowiednich treści. Oczywiście muszą być one przygotowane przede wszystkim starannie. Nie chodzi tu tylko o warstwę językową. Treści to także komunikaty, materiały video, podcasty i wiele więcej. Nawet jeśli tworzy się ofertę dla swoich klientów powinna ona uwzględniać nie tylko rzetelną i właściwą treść. Ważna będzie także oprawa graficzna takiej treści. akapity pomiędzy tekstami, czcionka. Wszystko to będzie wpływać na odbiór tego co zawrze się w swojej ofercie.

Personalizacja komunikacji

To każdego klienta trzeba podchodzić indywidualnie.  Trzeba brać pod uwagę jego indywidualne preferencje.  Im bardziej personalizowane treści tym większa szansa, że klient dokona zakupu. Żeby tworzyć takie treści trzeba znać nie tylko klienta jako takiego. Trzeba wiedzieć jakie ma obawy i oczekiwania w stosunku do tego co mu się oferuję. Dzięki temu będzie można zbijać wszystkie jego obiekcje. Kolejna rzecz to wiedza o potrzebach klienta. Znając je będzie można przedstawić mu produkt w taki sposób, żeby widział go jako rozwiązanie swoich problemów. Oczywiście ważne będzie także dostosowanie swojej oferty w zależności od tego jakim kanałem komunikuje się ze swoim klientem. Inaczej będzie zwracać się do klientów na LinkedIN, a inaczej do tych na Instagramie. Z tego powodu ważne jest właśnie określenie grup docelowych.  Najbardziej precyzyjne komunikaty można tworzyć kiedy rozmawia się z kimś bezpośrednio. Będzie to więc sytuacja kiedy działa się w branży B2B lub sprzedaje jakieś dobra luksusowe. W tym drugim przypadku szczególnie ważne będzie podejście do klienta. Klienci kupujący dobra luksusowe oczekują szczególnego traktowania.

Marketing  ABM – podsumowanie

Podeście zgodne z zasadami ABM może przełożyć się na dużo lepsze wyniki sprzedaży. Na początku będzie trzeba oczywiście poświęcić trochę więcej czasu na takich klientów, jednak z czasem takie podejście będzie dużo bardziej efektywne. Właśnie dlatego warto je stosować. Można uzyskiwać znacznie lepsze rezultaty przy tych samych wysiłkach.

Każdy sklep, a właściwie strona internetowa to zbiór różnych informacji. Dla tego, kto zarządza takim zbiorem powinno być ważne, aby był on czytelny zarówno dla ludzi jak i tak zwanych robotów Google. Dobrze zaplanowana architektura informacji w sklepie internetowym to połowa sukcesu.

Architektura informacji co to znaczy

Nazwa pochodzi od angielskiego Information Architecutre, czyli skrótu IA. Można powiedzieć, że jest to sztuka organizowania informacji na stronie internetowej, aby były one przystępne. Czym są te informacje? To tak naprawdę wszystko co znajduje się na stronie internetowej. Treści będą ważne zarówno w kontekście użytkowników odwiedzjących stronę, jak i robotów Google. W tym drugim przypadku będą ważne oczywiście nie tylko same treści, ale także kod strony.

Dlaczego architektura informacji jest tak ważna

Każdy chce, aby na jego stronę docierały osoby rzeczywiście zainteresowane prezentowany tam treściami. W przypadku sklepu internetowego będą to klienci, ale też osoby, które zainteresowały po prostu treści strony. W końcu na swojej stronie umieszcza się nie tylko same produkty, ale także różnego rodzaju porady czy inne teksty. Wszystko po to, aby zachęcić do wejścia na stronę użytkowników Internetu. Skuteczna architektura sprawi, że każdy będzie miał szansę znaleźć na stronie dokładnie to czego szuka. Nic tak nie irytuje użytkowników, kiedy wchodzą na stronę i okazuje się, że wcale nie ma niej tego czego się spodziewali. Taki użytkownik nie tylko będzie psuł statystyki. Im więcej takich osób, tym niżej stronę będzie oceniać Google. Wszystko dlatego, że będzie widzieć, że ludzie szybko ją opuszczają. Założy więc, że są na niej treści niskiej jakości. Co z kolei przełoży się na trudniejsze pozycjonowanie strony.

Co składa się na architekturę informacji na stronie?

To wiele elementów, które będą miały wpływ zarówno na to jak postrzegać będą stronę potencjalni klienci, jak i wyszukiwarka. Do najważniejszych elementów architektury informacji można zaliczyć takie rzeczy jak:

• nawigacja,
• mapa witryny,
• linkowanie wewnętrzne
• struktura strony,
• typ strony.

Nawigacja

Zacznijmy od wydaje się podstawy, czyli właśnie nawigacji. To właśnie od niej zależy, czy klient będzie mógł wygodnie poruszać się po stronie. Pierwszym, co zobaczy większość klientów, będzie strona główna. Powinna być ona przede wszystkim czytelna. Dlatego, mimo że same kolory nie są informacją samą w sobie, to są one ważne dla architektury informacji. W końcu to nimi można przysłonić te ważne treści. Jeśli na przykład będzie się używało zbyt jaskrawych kolorów. Ktoś zanim znajdzie to czego szuka na stronie, po prostu z niej wyjdzie, bo będą go irytować kolory. Zresztą za każdym razem, kiedy ktoś nie znajdzie to czego szuka, to opuści stronę. Jeśli chodzi sklep internetowy to podstawą są takie informacje jak metody wysyłki, sposoby płatności czy też strona „O nas”. Po pierwsze wszystkie te podstrony muszą znaleźć się na stronie sklepu. Każdy będzie chciał wiedzieć, czy sklep oferuje preferowaną przez niego formę dostawy i jaki jest jej koszt. Będzie też chciał wiedze, czy można zapłacić w wygodny sposób. Z kolei strona „O nas” ma zadanie wzbudzać zaufanie, czyli po prostu uwiarygadniać sklep w oczach klientów. Równie ważne będzie to, jak będzie miało się skategoryzowane produkty w swoim sklepie. Trzeba to bardzo dobrze przemyśleć, tak, żeby klient znalazł dokładnie to czego szuka, klikając w konkretną kategorię. Stopka to także ważne element. To właśnie tam powinny znaleźć się wszystkie najważniejsze linki do podstron. Takich jak chociażby wspomniane wcześniej metody płatności czy sposoby wysyłki. Dzięki umieszczeniu ich w stopce. Klient cały czas będzie miał do nich dostęp.

Mapa

Można podzielić ją dwa rodzaje. Jednak będzie po prostu mapą dla użytkowników, przeważnie prezentuje się ją jako osobną podstronę. Są na niej linki do wszystkich podstron sklepu. Druga mapa natomiast przeznaczona jest dla robotów. Są na niej także takie informacje, których nie widzi zwykły użytkownik. To między innymi częstotliwość aktualizacji, priorytety treści i wiele innych. Wszystko to ma na celu pokazanie co znajduje się na stronie robotom.

Typy stron

Wydaje się, że prowadząc sklep internetowy powinno się mieć na stronie w większości strony produktowe i w jakiś sposób związane z obsługą zamówień, jak chociażby wspomniane wcześniej informacje o sposobach płatności czy wysyłki. Faktycznie, to powinny być miejsca, na których jako zarządzający sklepem warto się skupić. Jednak trzeba pamiętać także o innych, takich jak podstrony z blogiem, i inne.

Strony produktowe

To podstawowe narzędzie sprzedaży w każdym sklepie. Dlatego bardzo ważne jest, jak przedstawi się komuś swoje produkty. Aby zwiększyć maksymalnie szanse na sprzedaż, trzeba pamiętać o kilku rzeczach. Są to między innymi poniższe.

• Unikalne zdjęcia wysokiej jakości. Klienci są wzrokowcami, także ważne jest, jak przedstawia się produkt. Na fotografii powinno być widać produkt z każdej możliwej strony. Zdjęcia powinny być czytelne. To znaczy, jeśli nie zamawia się profesjonalnej sesji to warto pamiętać o dobrym świetle, prawidłowym tle. Wszystko to są detale, które połączone razem, mogą wpłynąć na decyzje zakupowe klienta.
• Opis produktu. To nieodzowna część każdej strony produktowej. Dlatego powinna być dobrze zaplanowana i zrealizowana. Każdy opis musi zachęcać do kupna produktu. To znaczy wymieniać jego zalety wraz z informacją w jaki sposób mogą one zaspokoić potrzeby klienta. Opis powinien zawierać także wszelkie parametry techniczne. Bez tego bardzo łatwo zrazić do siebie klientów i sprawić, że opuszczą oni stronę produktową, bo nie będą wiedzieli, czego spodziewać się po danym produkcie.
• Recenzje i opinie. Klienci zdecydowanie bardziej ufają produktom, które ktoś już ocenił. Z tego powodu warto umożliwić zarówno pisemną recenzję, jak i po prostu ocenę w jakiejś punktowej skali. Co więcej, warto to takiego ocenia i recenzowania klientów zachęcać, np. bonusami w postaci rabatu, itp.

To podstawy. Jednak na stronie produktowej warto także aby znalazły się linki do innych produktów. Na przykład wyższych i lepszych wersji tego samego modelu, lub jakichś dodatkowych akcesoriów. W ten prosty sposób można nakłonić klienta do wydania większych pieniędzy. Na takiej stronie powinna być też informacja o dostępności, przewidywanym terminie dostawy. To wszystko sprawia, że ktoś będzie miał kompletną wiedzę o produkcie i łatwiej będzie mu podjąć pozywaną decyzję zakupową.

Strona kategorii

Będzie to ważny element, bo często skupia się tam ruch wyszukiwarek. Oprócz tego, że same kategorie powinny dobrze zaplanowane, aby każdy użytkownik dobrze się w nich odnalazł, to jest to ważny element dla działań SEO. Przede wszystkim trzeba zadbać, żeby takie strony zawierały dużo treści. Oprócz więc samych linków do kolejnych kategorii, powinien też znaleźć się tutaj także jej opis. Oczywiście taki opis powinien zawierać słowa kluczowe, dzięki czemu łatwiej będzie ją wyszukać i zwiększy się ruch na stronie.

Filtrowanie produktów

To także niezwykle istotna funkcjonalność. Nawet jeśli ktoś znajdzie w końcu podkategorię, której szuka to być może będzie chciał z niej przejrzeć tylko część produktów. Przykładowo wyobraźmy sobie, że ktoś szuka roweru szosowego. Można ustawić takie filtry jak karbonowa/aluminiowa rama, wyścigowa/wycieczkowa geometria i wiele więcej. Im więcej możliwości filtrowania produktów tym lepiej.

Sortowanie produktów

Tutaj powinno dać się możliwość oglądania klientom produktów w określonej kolejności. Przeważnie klienci będą korzystać z filtra ceny, jednak warto także dodać datę dodania, czy jakieś inne charakterystyczne dla danego produktu cechy.

Regulamin i polityka prywatności

Jeśli chce się działać zgodnie z prawem, to takie strony muszą znaleźć się na stronie sklepu. Choć to nie jedyny powód, dla którego powinno się je mieć. Zwiększają one także zaufanie do sprzedawcy. Klient będzie wiedział dokładnie jakie panuj zasady odnośnie zakupów, a także kim jest sprzedawca.

Strona kontaktowa

Użytkownicy powinni mieć możliwość kontaktu ze sklepem. Najlepiej jest dać kilka możliwości, czyli mail, telefon i jakiś komunikator. Dzięki temu każdy użytkownik, niezależnie od preferencji będzie mógł uzyskać odpowiedzi na swoje pytania czy wątpliwości.

Struktura strony

To bardzo ważna rzecz, jeśli chce się aby klienci nie rezygnowali szybko z przeglądania strony. Przede wszystkim im mniej przeklikiwania się przez strony tym lepiej. To znaczy na każdą z podstron powinno prowadzić maksymalnie od 3 do 5 kliknięć. Będzie to wygodne i przejrzyste dla użytkowników, jak i ułatwi indeksację robotom. Pozwoli to także uniknąć długich adresów URL.

Linkowanie wewnętrzne

To ważny temat zarówno ze względu na SEO, jak i na nawigację po stronię. Dobrze umieszczone linki wewnętrzne pozwolą łatwiej trafić użytkownikom do docelowych miejsc. Świetnym miejscem do takiego linkowania są różnego rodzaju artykuły, w których linkuje się do konkretnych produktów. Ludzie szukają tekstów poradnikowych i eksperckich, dzięki sprawnemu połączeniu ich ze sklepem, można dzięki nim po prostu sprzedawać.

Pamiętaj do kogo kierujesz treści

Niezależnie od tego, który element sklepu się projektuje, trzeba wiedzieć, do kogo kieruje się swoje treści. To w dużej mierze właśnie od grupy docelowej będzie zależeć jak projektować się będzie poszczególne struktury. Dlatego właśnie od określenia grupy docelowej powinno się zacząć. Bo strona powinna zaspokajać potrzeby użytkowników, nie tylko same produkty, w końcu najpierw ktoś musi je kupić. Żeby je kupił to musi trafić na stronę sklepu, później konkretnego produktu, w końcu dokonać zakupu i przejść cały proces realizacji zamówienia. W tym wszystkim może pomóc dobra architektura informacji. Dobra architektura będzie także wspierać działania SEO, na których zależy praktycznie każdemu sprzedawcy. Jasne jest więc, że jest to istotny element projektowania strony internetowej.

Ludzie otwierają strony internetowe na różnych urządzeniach. Trzeba o tym pamiętać podczas ich tworzenia. Szczególnie, kiedy jest to witryna sklepu. Ta musi być szczególnie użyteczna, aby zachęcić klienta do zakupu. Dziś poruszymy właśnie ten temat. Postaramy się opisać najważniejsze funkcjonalności mobilnej strony internetowej, o których powinno się pamiętać.

Czym jest UX strony?

Zanim przejdziemy do samych informacji, o czym należy pamiętać tworząc stronę na urządzenia mobilne postaramy się wytłumaczyć, czym jest samo UX. To skot od user experience, co można tłumaczyć jako doświadczenia użytkowników. Są to więc wszystkie odczucia jakich doznaje użytkownik podczas, w tym wypadku, korzystania ze strony internetowej sklepu. Celem każdego projektanta sklepu powinno być więc to, żeby doświadczenia było jak najbardziej pozytywne. Wszystko po to, żeby ktoś po prostu chętnie robił zakupy na stronie sklepu.

Czemu strona w wersji mobilnej musi być inaczej zaprojektowana?

Kiedy otwiera się jakąś witrynę na komputerze to na ma się po prostu znacznie większy ekran do dyspozycji. Można więc umieścić całkiem sporo informacji w jednym widoku a wszystko wciąż będzie czytelne i intuicyjne. Jeśli będzie chciało się umieścić tyle samo informacji w na wersji mobilnej stronie to będzie to po prostu fizyczne niemożliwe. Pogodzenie dużej ilości informacji z tym, aby były one czytelne. Dlatego właśnie strona mobilna powinna być zaprojektowana w odpowiedni sposób.

Czemu dopracowana wersja mobilna jest tak ważna?

Przede wszystkim dlatego, że ponad 50% całego ruchu w sieci jest oparta właśnie na urządzeniach mobilnych. Oznacza to, że średnio 50% wejść na stronę sklepu dokonuje się na smartfonie. Łatwo takich klientów zatracić bezpowrotnie jeśli zaoferuje się im niskiej jakości wersję mobilną strony. Ludzie, którzy robią zakupy w Internecie chcą, że by były one przede wszystkim wygodne. Strona sklepu powinna być więc przejrzysta i intuicyjna. Żeby tak było, trzeba ją odpowiednio zaprojektować. Zarówno w wersji mobilnej, jak i desktopowej.

Wersja mobilna strony – o czym pamiętać

Trzeba mieć na względzie to, że klienci często korzystają w różnych urządzeń w różnych sytuacjach. Przeglądanie internetu na smartfonie to przede wszystkim wszystko co dzieje się w ruchu. To znaczy użytkownicy gdzieś podróżują, przemieszczają się lub akurat maja chwilę bo na coś czekają. Wszystkie te sytuacje charakteryzują się tym, że w każdej chwili klient może zamknąć stronę. Trzeba więc pamiętać, że wersja mobilna strona nie powinna angażować klienta w czytanie nieistotnych treści, a na przynajmniej nie powinna mu ich podsuwać na początku.  Projektując stronę mobilną trzeba pamiętać że specyfika urządzenia na którym się ją przegląda jest całkiem inna. Często to inny rodzaj internetu, to znaczy wolniejszy, mniejszy ekran, brak precyzji jak w przypadku korzystania z myszki i wiele innych uproszczeń. Poniżej więc przedstawiamy kilka charakterystyk, o których powinno się pamiętać, przy tworzeniu strony mobilnej.

Prostota

Jak już wspominaliśmy, w przypadku wersji mobilnej strony na jednym ekranie mieści się znacznie mniej niż w przypadku monitora. Właśnie dlatego trzeba dobrze przefiltrować swoją stronę i na stronie głównej dać tylko to, co rzeczywiście będzie przydatne dla klienta w pierwszej chwili. Dobrze sprawdza się chociażby menu rozwijane, które pojawia się dopiero po kliknięciu na odpowiedni przycisk, wcześniej nie zasłaniając żadnego elementu strony.

Inna nawigacja

Trzeba pamiętać, że podczas korzystania z urządzenia na smartfonie nie ma się do dyspozycji myszki. Znacznie trudniejsze jest więc precyzyjne trafianie w określone przyciski. Wszystko więc powinno być po prostu większe w wersji mobilnej strony. Również sama czcionka. Oczywiście będzie można przez to pokazać znacznie mniej, ale przynajmniej będzie to czytelne.

Prędkość łącza internetowego

Z urządzeń mobilnych korzysta się nie tylko w domu czy w pracy, gdzie przeważnie ma się dostęp do szybkiego internetu. Smartfony to także użyteczność tak naprawdę wszędzie. Jednak wszędzie nie zawsze oznacza także szybki internet. Ktoś przeglądając strony w Internecie, bez względu czy robi to na komórce czy komputerze liczy przede wszystkim na wygodę użytkowania. Za nią stoi miedzy innymi prędkość. To znaczy ludzie są bardzo niecierpliwi, jeśli chodzi o przeglądanie sieci. Jeśli jakaś strona będzie ładować się z byt długo to po prostu ją opuszczą. W przypadku sklepu internetowego oznacza to brak transakcji. Co więcej taki klient raz zrażony do strony internetowej, może już nigdy na nią nie wrócić, a przynajmniej będzie trzeba zainwestować spore zasoby, aby zmienić jego zdanie i sprawić, że znowu wejdzie na stronę. Umieszczając więc cokolwiek bezpośrednio ze strony desktopowej na wersji mobilnej, powinno się pamiętać o tym, ile to wazy i jak długo się będzie ładować to na stronie. Może warto pominąć niektóre elementy, albo przynajmniej jakoś je zmniejszyć.

Odpowiedni rozmiar grafiki

To co zawsze najdłużej ładuje się na stronie, niezależnie od tego, czy jest to strona mobilna czy desktopowa, to grafika. Trzeba o tym szczególnie pamiętać podczas przygotowywania wersji mobilnej strony. Powinno się pozbyć wszystkich tych elementów graficznych, które nie są niezbędne. Z kolei, te które mają zostać także na stronie mobilnej powinno się odpowiednio zmniejszyć. Grafiki w przypadku ekranów smartfonów mogą mieć mniejsza rozdzielczość w porównaniu do tych dekstopowych, nawet jeśli mają wizualnie prezentować się na stronie tak samo dobrze.

Stwórz odpowiednią ilość pustych przestrzeni na stronie

Całkiem inaczej przegląda się stronę na smartfonie w porównaniu do komputera. Wspominaliśmy już też o tym, że precyzja jest całkiem inna. W końcu używa się swojego palca a nie kursora myszki. Dlatego ułożenie i ściśnięcie treści powinno być nieco inne w przypadku wersji mobilnej. Przede wszystkim nie powinno się niczego układać ciasno. Takie coś może powodować, że ktoś po prostu nie będzie klikał w to co chce, bo poszczególne elementy będą po prostu za blisko siebie. Druga rzecz to ciasno ułożone elementy są po prostu nieczytelne. Zdecydowanie przyjemniej, a zatem i wygodniej się czyta

Pop-up

To ten element, który denerwuje zarówno użytkowników na wersji desktopowej, jak i mobilnej. Jednak w tym pierwszym przypadku można jeszcze jakoś się z nimi pogodzić. Nie zajmują całej powierzchni i można je szybko zamknąć. Różnego rodzaju reklamy w wersji mobilnej często ładują się znacznie dłużej i nie można ich wcześniej zamknąć, a dodatkowo zajmują cały ekran. Mogą więc być na tyle irytujące, ze ktoś po prostu przestanie przeglądać stronę. Podobnie jest zresztą ze wszystkimi innymi reklamami i trzeba o nich pamiętać. Powinny być one zaprojektowane tak, aby strona mimo to była czytelna i wygodna  w użytkowaniu.

Formularze

Oczywiście jest to element, którego nie da się pominąć, jeśli chce się aby ktoś dokonał zakupu, albo zapisał się do newsletteru. Można jednak postarać się aby możliwe je uprościć. Przede wszystkim użytkownicy powinny być zmuszeni tylko do odpowiedzenia na te pytania i wątpliwości, które są naprawdę niezbędne do dokonania danej akcji. Dobrze jest dać możliwość ich wypełniania za pośrednictwem kont na innych portalach, np. Google czy Facebook.

Niezbędne informacje w jednym miejscu

Warto pamiętać o tym, bez względu na to czy to mobilna wersja strony czy desktopowa, ze wszystkie najważniejsze informacje powinny być w jednym miejscu, a przynajmniej powinien być do nich dostęp z jednego miejsca. Świetnie sprawdzi się np. stopka. To w niej powinny być linki do wszystkich istotnych informacji, takich jak o sposobach wysyłki, metodach płatności i innych.

Dodatkowe CTA

W przypadku strony sklepu CTA będzie dodanie do koszyka lub tak zwane „kup teraz”. W przypadku wersji mobilnej, kiedy na ekranie ma się możliwość wyświetlenia całej strony produktowej można je wyświetlać cały czas na ekranie użytkownika. W przypadku stron mobilnych, strona produktowa podzielna jest przeważnie na kilka widoków. Dobrym pomysłem jest, aby cały czas klient miał dostęp do dodania produktu do koszyka. Będzie to dla niego po prostu wygodne, a nigdy nie wiadomo, na jakim etapie czytania o produkcie zdecyduje się on na zakup.

Pomyśl o PWA

Nie każdy sklep musi mieć dedykowaną aplikację, ale warto pomyśleć o czymś pomiędzy zwykłą stroną internetową, a aplikacją mobilną. Tym właśnie jest PWA. Jest to aplikacja webowa pomyślana przede wszystkim z myślą o korzystaniu z niej przez smartfony. Daje duże korzyści dla samego użytkownika, przeglądanie jej może być dużo szybsze a więc i wygodniejsze. Z drugiej strony można na przykład wysyłać klientom notyfikacje w formie powiadomień, co znacznie zwiększa zdolności marketingowe takiej strony. Warto więc pomyśleć o takim rozwiązaniu, jeśli posiada się na stronę sklepu i myśli nad jej unowocześnieniem, Być może warto iść właśnie w tę stronę.

Email marketing to bardzo niedoceniany sposób na zdobywanie nowych klientów. Przede wszystkim ma on średnio największy zwrot z inwestycji w porównaniu do innych kanałów. Błędem jest więc z niego nie korzystać. Oczywiście każdą akcję mailową trzeba dobrze zaprojektować, aby była skuteczna.

Co to email marketing?

Zanim przejdziemy do wyjaśnienia czym jest UX email marketingu, wytłumaczymy czym jest to drugie wyrażenie. Jest to tak naprawdę wszelka aktywność ze swoimi klientami, czy też potencjalnymi klientami, która ma długofalowo, lub natychmiast skłonić ich do skorzystania z usług lub produktów firmy. Za pośrednictwem maila. Będą to więc zarówno newsletter, jak i maile sprzedażowe, czy takiej mające na celu pozyskanie leada.

Czym jest UX?

UX to skrót od user experience. Można to przetłumaczyć jak doświadczenia użytkownika. I tym w rzeczywistości jest. Są to po prostu wszystkie odczucia jakie ktoś ma podczas korzystania z usługi czy produktu. Zarówno te pozytywne, jak i negatywne. Oczywiście z reguły będzie chciało się wywoływać te pozytywne. W przypadku email marketingu będzie to wszystko to, co towarzyszy komuś podczas czytania maila.

Cele email marketingu

Przyjrzymy się temu, jakie cele może mieć wykorzystywanie email marketingu. Może to być dotarcie z jakąś treścią do klienta, czyli po prostu sprawienie, żeby przeczytał on maila. Niektórzy będą chcieli żeby kliknął w jakiś odnośnik, prowadzący np. do landing page. Jeszcze innym będzie zależeć, żeby ktoś odpisał na maila. Jednak koniec końców wszyscy mają za cel sprawienie, żeby ktoś skorzystał z usług czy kupił jakiś produkt, albo przynajmniej dał im szansie na przeprowadzenie rozmowy czy innej formy sprzedaży.

Dlaczego warto wybierać email marketing?

Jest wiele zalet tej metody, mimo że wydaje się dość archaiczna i mało skuteczna. Takie wrażenie jest popularne głównie ze względu, że każdy z nas dostaje dziennie dziesiątki mailów ze spamem, jeśli tylko jego mail trafił do jakiejś łatwo dostępnej bazy. Do najważniejszych zalet i możliwości jakie daje email marketing należą:

1. Precyzyjne docieranie do określonej grupy odbiorców. Oczywiście żeby to było możliwe, trzeba wcześniej taką grupę sobie stworzyć. Jednak jeśli dociera się do bardzo konkretnych osób, to po prostu zwiększa się szanse na to że osiągnie się swój cel. W końcu ma się świadomość, że wiadomość dotarła do osób, które w jakiś sposób są zainteresowane produktem.
2. Możliwość personalizacji przekazu. Maile dają także dużą możliwość personalizacji, w końcu można dowolnie kształtować ich treść. W przypadku na przykład reklamy czy postu w social mediach jest to znacznie trudniejsze, bo nie ma się pełnej kontroli nad tym, do kogo trafi przekaz. W przypadku maila jest całkiem inaczej i można tworzyć tak naprawdę nawet bardzo osobiste treści.
3. Niskie koszty. W reklamach w social mediach, czy Google Ads płąci się za każde kliknięcie. W przypadku maila koszt jest jednorazowy. W najtańszej wersji będzie kosztować tylko czas, jaki się poświęci na napisanie maila. Oczywiście warto korzystać z programów, które usprawniają wysyłanie newsletterów, jednak koszty z tym związane są niższe niż koszty reklamy.
4. Automatyzacja. Wróćmy więc do wspomnianych wcześniej programów. Dzięki nim można w dużym stopniu zautomatyzować działania związane z wysyłaniem maili. To z kolei pozwala na oszczędność czasu.
5. Możliwość docierania do dużego grona osób. Maile można wysyłać do praktycznie nieograniczonej liczby osób. Oczywiście warto wybierać jakąś grupę docelową, żeby po prostu nie tworzyć spamu, bo za taki można uznać trafienie z ofertą do osób, które w żaden sposób nie mogą nią być zainteresowani.

Formy email marketingu

Zdobywać klientów dzięki mailom można w bardzo różny sposób. Poniżej wymieniamy najbardziej powszechne formy email marketingu

1. To forma, która sprawdza się w przypadku sklepów, czy firm usługowych, które chcą informować np. o nowościach w ofercie. Choć oczywiście to nie jedyna opcja. W ten sposób można przekazywać też jakieś treści ekspercie czy poradnikowe.
2. Maile okolicznościowe. Email to świetny sposób żeby np. złożyć życzenia urodzinowe czy z jakiejś innej osobistej okazji napisać do klienta.
3. Może to być zaproszenie na imprezę, jakieś wydarzenie rzeczywiste, ale też na webinar czy do innej aktywności online.
4. Real time marketing. Reagowanie na bieżące wydarzenie może świetnie sprawdzić się w marketingu. Jednym ze sposobów na to jest właśnie wysłanie maila w jakiś sposób nawiązującego do bieżącej sytuacji.
5. Emaile transakcyjne. Będą to wszystkie te maile, które mają związek z transakcją dokonaną przez klienta. To jak będzie wyglądał mail jaki klient otrzyma po zakupie jakiegoś produktu czy usługi, także jest bardzo ważne, jeśli myśli się przyszłościowo i chce, żeby został on stałym nabywcą i regularnie dokonywał zakupu.

Zapis do newsletteru

Oczywiście zanim wyśle się do swoich użytkowników maila, trzeba zdobyć ich adresy mailowe. Żeby to to było możliwe muszą się oni zapisać do newsletteru. Przede wszystkim powinno się pamiętać, że taki formularz nie powinien być w żaden sposób nachalny. To znaczy musi dobrze komponować się z resztą strony. żeby łatwiej zachęcić do zapisania się do niego, można oferować swoim klientom jakieś korzyści za samo zarejestrowanie się. Dobrym pomysłem jest kod rabatowy. Klienci zawsze szukają okazji do zaoszczędzenia, a dzięki temu można w łatwy sposób zdobyć ich adresy mailowe i zgody na wysyłkę. Oczywiście taki formularz powinien też być możliwie krótki w treści i być w nim tylko to co konieczne do uzyskania maila.

Tytuł maila – najważniejszy element

Jak już pisaliśmy wcześniej, dziennie otrzymuje się bardzo dużo wiadomości mailowych. Dlatego też najważniejsze będzie, żeby kogoś skłonić do jego otwarcia. Jeśli to się uda, to znacznie zwiększa się szanse, że ktoś przeczyta maila. Dlatego to, jak będzie brzmiał tytuł powinno się odpowiednio przemyśleć. Wszystko po to, aby klient po prostu czuł potrzebę otwarcia maila, a będzie to możliwe właśnie dzięki pozytywnemu doświadczeniu, a więc dobremu UX. Przeważnie najlepiej sprawdzają się krótkie tytuły o jakiejś charakterystycznej nazwie. Oczywiście jeśli ma się bardzo dobrze dopracowaną grupę docelową, można od razu trafić dzięki tytułowi w potrzeby tych osób. Właśnie miedzy innymi dlatego, email marketing to tak świetna metoda.

Treść maila

Użytkownikowi cały czas musi towarzyszyć jakieś pozytywne doświadczenie podczas czytania maila, albo trzeba go w jakimś stopniu zainteresować. Ludzie mają dziś niewiele czasu i bardzo filtrują informacje. Tak więc jeśli coś ich nie interesuje lub nudzi, potrafią to porzucić w połowie. Podobnie może być z mailem. Dlatego trzeba dobrze przemyśleć każde zdanie jakie się w nim pojawi. W pewien sposób każde kolejne zdanie powinno prowadzić do tego, że klient chce przeczytać kolejne. Oczywiście takie coś jest możliwe w konkretnych rodzajach maili. Jednak nawet jeśli tylko wysyła się newsletter z informacją o nowych produktach w ofercie czy też jakichś promocjach, to warto tworzyć to w jakiś wyróżniający się sposób. Wszystko po to, żeby klient potraktował tę wiadomość inaczej, niż dziesiątki spamu, które dostaje każdego dnia.

Formatowanie

Nikt nie lubi czytać ścian tekstu, dlatego tak ważne jest aby odpowiednio formatować swoje treści. Powinno rozdzielać się poszczególne bloki tekstu akapitami. Warto używać pogrubień wypunktowań i tworzyć po prostu treściwe i konkretne komunikaty. Ważna będzie oczywiście także czytelna czcionka.

Regularność

Jeśli chodzi o newsletter to warto wysyłać go regularnie, to wszystko pomaga nawiązać bliższa relację z klientem. Dobrym pomysłem jest także w każdym mailu zapowiadać w jakiś interesujący treść kolejnego maila. Wszystko po to, żeby klient miał w głowie to, że może oczekiwać kolejnych ciekawych informacji., Dzięki temu łatwiej będzie go skłonić do tego, żeby maila otwarł.

Stały szablon maila

Nawiązaniu relacji pomoże też utrwalenie się szablonu maila z firmą. To znaczy każdy mail wysyłany z Twojej firmy powinien wyglądać, jeśli chodzi o format, podobnie, albo mieć jakieś charakterystyczne cechy. Chodzi o to, żeby użytkownik bez konieczności czytania treści wiedział, że jest to mail z tej konkretnej firmy.

UX a e-mail marketing – podsumowanie

Wszystkie te rady sprawią, że dużo łatwiej będzie zaplanować kampanię mailową. Dobrze zaprojektowana kampania może bardzo pozytywnie zaskoczyć jeśli chodzi o efekty. Szczególnie jeśli porówna się ją z innymi kanałami sprzedaży.