Cena jest jednym z głównych czynników, który wpływają na decyzje zakupowe klientów. Dlatego tak ważna jest odpowiednia strategia cenowa. Z jednej strony zabezpiecza ona sklep finansowo, z drugiej pomaga ustalić takie ceny, które zachęcą do zakupów klientów. W tym artykule właśnie opiszemy szerzej ten wątek.

Dlaczego ustalenie strategii cenowej jest tak ważne?

Wszystko dlatego, że cena jest jednym z głównych czynników, które mają wpływ na decyzje zakupowe klientów. Oczywiście trzeba pamiętać, że nie jest to jedyny czynnik. Od tego jaką cenę będą miały produkty zależy też ich marża, a to właśnie na niej zarabia się w swoim sklepie. Dlatego tak ważne jest ustalenie odpowiednich cen. Dzięki temu można cały czas rozwijać swój sklep.

Co trzeba brać przy ustalaniu strategii cenowej?

Na to jakie ceny będzie oferować się w swoim sklepie wpływ powinno mieć kilka czynników. Jeśli weźmie się je wszystkie pod uwagę, to można ustalić optymalne ceny, które pozwolą po prostu prowadzić sprzedaż na zadowalającym poziomie. Oczywiście sama cena to nie wszystko. Inne elementy sklepu także muszą działać właściwie, aby do sklepu stale dopływali klienci i zostawali z nim na dłużej. Poniżej wypiszemy wszystko to co ma wpływ na cenę. Zarówno rzeczy, które powinny ją kształtować, jak i te, które trzeba brać pod uwagę przy jej ustalaniu.

1. Koszty. To oczywiście najważniejsza rzecz jaką trzeba brać pod uwagę przy ustalaniu cen. Myśląc o kosztach powinno się oczywiście brać pod uwagę wszystkie te które posiada się w swoim sklepie. Koszt wytworzenia czy też zakupu produktu to tylko jeden z wielu, jeśli sprzedaje się coś w Internecie na dużą skalę. Trzeba pamiętać także o wynagrodzeniach dla pracowników, koszty SEO, reklam, utrzymania serwera i wiele więcej. To wszystko musi zostać pokryte marżami z produktów.
2. Konkurencja. Trudno wyobrazić sobie prowadzenie jakiejkolwiek działalności gospodarczej bez znajomości konkurencji. Nie inaczej jest w przypadku sprzedaży. Trzeba wiedzieć jakie ceny ma konkurencja, żeby móc odpowiednio dopasować je u siebie. Warto nie tylko jednorazowo sprawdzić, ale monitorować stale jak zachowuje się w tej kwestii konkurencja. Jeśli zobaczy się nagły odpływ klientów, albo mniejszą sprzedaż konkretnego produktu, może okazać się, że to właśnie konkurencja uruchomiła jakieś promocje. Oprócz monitorowania cen, warto sprawdzać jak na promocje organizowane przez inne sklepy reagują właśnie klienci. Może to być podpowiedź dla dalszych działań w Twoim sklepie.
3. Popyt. Ten oczywiście powinno się brać pod uwagę, kiedy sklep już istnieje na rynku jakiś czas. Może być on sugestią do podniesienia lub obniżenia cen, wszystko zależy do tego, jakie trendy się zauważy. Można też porównać go z trendem jaki jest na rynku na dane produkty. Duża różnica może oznaczać, że coś z ceną jest nie tak. Choć oczywiście na popyt będzie miało wpływ także wiele innych czynników.
4. Wizerunek firmy. Nie jest niespodzianką, że wielu klientów ma swoje ulubione sklepy, w których dokonuje zakupów. Dlatego sam wizerunek firmy będzie niezwykle ważny podczas ustalania cen. Na pewno znajda się klienci, którzy zapłacą za produkt więcej niż u konkurencji. Oczywiście żeby tak było, muszą oni w jakiś sposób nawiązać więź ze sklepem.
5. Korzyści. Mowa tutaj o korzyściach jakie z zakupów mogą mieć klienci. To znaczy jak pisaliśmy wyżej, klienci mogą świadomie płacić za jakiś towar więcej niż u konkurencji. Jednak musza mieć ku temu powód. Warto im go dać. Może to byś jakiś gratis do zamówienia lub obsługa klienta na wysokim poziomie. Wiele sklepów o tym zapomina, ale ludzie chętnie zapłacą więcej, jeśli tylko będą czuli się bezpieczniej, pewniej i lepiej potraktowani niż u konkurencji. Warto też brać udział w różnego rodzaju akcjach charytatywnych lub pokazywać, że w jakiś sposób działa się dla środowiska. Ludzie widzą, że płacą więcej, ale jednocześnie w jakiś sposób wspierają dobry cel, chętniej będą to robić.
6. Grupa docelowa. To komu się sprzedaje ma kluczowe znaczenie jeśli chodzi o cenę. Są grupy docelowe, które zapłacą za jakiś z pozoru lepszy towar tylko dlatego, żeby móc się tym pochwalić w swoim gronie. Z drugiej strony, jeśli handluje się artykułami pierwszej potrzeby to tutaj trudno będzie usprawiedliwić wysoką cenę.
7. Opinie klientów. Jeśli ktoś widzi, że inni ludzie polecają jakiś produkt to zdecydowanie chętniej go kupi. Będzie też skłonny zapłacić za niego więcej, tylko dlatego, że ma ona dobrą opinie. Warto więc zadbać o to, żeby sklep miał jak najwięcej dobrych opinii. Powinny one być wszędzie tam gdzie da się wystawić. To znaczy sam sklep, wizytówka Google, media społecznościowe czy też porównywarki cenowe.

Rodzaje strategii cenowej

Istnieje kilka rodzajów strategii cenowych. Nie wszystkie można oczywiście stosować w każdym wypadku. To znaczy możliwości ich zastosowania będą w dużym stopniu zależeć od powyższych czynników.

1. Wysokie ceny. Jest to strategia, którą zwykle stosuje się w jakimś określonym okresie czasu. Jest ona zarezerwowana dla tych miejsc, które maja w swojej ofercie jakieś unikalne produkty albo takie, które cechuje pewna ekskluzywność. Idealnie jest, jeśli ma się pewność, że konkurencja nie może zaoferować czegoś takiego. Wtedy można w pewien sposobów dyktować ceny. Oczywiście zawsze jest jakaś granica, po której klient nie zdecyduje się na zakup albo stwierdzić, że oferta konkurencji mimo, ze będzie miała coś trochę innego, to zaspokoi jego potrzeby. Dlatego trzeba tu być bardzo ostrożnym.
2. Ceny jak u konkurencji. Tutaj sposób jest prosty. Ustala się ceny na takim samym poziomie jak konkurencja. Trzeba będzie oczywiście wtedy skłonić klientów do zakupu po prostu lepszymi niż konkurencja działaniami marketingowymi.
3. Zablokowanie cenowe konkurencji. W tym przypadku ustala się takie niskie ceny, co do których ma się pewność, że konkurencja ich nie powtórzy. Oczywiście nie jest to strategia, na której opiera się działalność sklepu na dłuższy czas. W niej przeważnie sprzedaż pozwala pokryć jedynie koszty a czasami wręcz się do niej dokłada. Jednak jeśli już zdobędzie się jakąś liczbę klientów, wtedy podwyższa się ceny. Jest to po prostu dobry sposób na rozpoczęcie prowadzenia działalności.
4. Wysoka marża produktów komplementarnych. Warto pamiętać, że często dużo więcej, przynajmniej jeśli chodzi o wysokość marży można zarobić na produktach o niskiej cenie. To znaczy jeśli ktoś kupuje w sklepie telewizor za kilka tysięcy to może potrzebować także baterii do pilota. Warto więc mu je zaoferować. Na takich bateriach można mieć znacznie wyższą marzę niż telewizorze. W przypadku tego drugiego ktoś z pewnością będzie porównywał jego cenę na rynku. W przypadku baterii tak nie będzie i jeśli będzie chciał je kupić, to kupi je bez względu na cenę.

Jak prezentować cenę

Ludzie są wzrokowcami, dlatego to jak widzą także w pewnym sensie kształtuje ich odczucia z nią związane. To znaczy jeśli widzą, że coś jest sprzedawane w promocji to warto pokazać także „normalną” cenę za dany produkt. Dzięki temu każdy będzie mógł wewnętrznie cieszyć się ile zaszydził i łatwiej zdecyduje się na zakup. Warto też pamiętać, że, 9,90 będzie zdecydowanie bardziej atrakcyjną ceną niż 10,10, mimo że różnica to tylko 20 groszy. Ktoś spojrzy w pewnym stopniu tylko pierwsza cyfrę i to ją zakoduje jego mózg. W pamięci więc zostanie mu, że coś kosztowało około 9 zł.

Modyfikuj ceny

Zmiana cen to nic strasznego i jak najbardziej powinno się ją stosować w swoim sklepie internetowym. Warto z jednej strony obserwować konkurencje i odpowiadać na jej ruchy, ale także cały czas kontrolować swoje koszty. Również zmieniający się pobyt będzie ważny przy ustalaniu strategii cenowej. Niektóre towary będą miały większy popyt w określonym sezonie. Być może warto sprzedawać je wtedy za inną cenę. Podnoszenie cen to nic strasznego, szczególnie kiedy rosną koszty. Nie ma sensu prowadzić działalności, jeśli nie przynosi ona przychodów. Czasami więc podniesie cen jest jedynym możliwym rozwiązaniem.

Trudno wyobrazić sobie odnoszący sukcesy sklep bez dobrze prowadzonych działań związanych z dwoma tytułowymi pojęciami. Jednak nie każdy zdaje sobie sprawę, że nie są one od siebie całkowicie oderwane. Wręcz przeciwnie. Dobre UX sklepu będzie wspierać działania SEO. I właśnie o tym piszemy w naszym artykule.

Czym jest SEO?

Zanim przejdziemy do wyjaśnienia jak łączy się ze sobą SEO i UX, wyjaśnijmy czym jest ten pierwszy skrót. SEO to inaczej pozycjonowanie. Jeśli wpisuje się jakąś frazę w wyszukiwarce, to pojawiają się konkretne wyniki wyszukiwania. jeśli prowadzi się sklep internetowy to ważne jest, żeby w przypadku konkretnych fraz być jak najwyżej w wynikach wyszukiwania. Pozycjonowanie to właśnie wszystkie działania, które mają do tego doprowadzić. Wpływ na SEO ma bardzo wiele elementów. Będzie to sama witryna od strony technicznej i contentowej. Ważne więc będzie szybkość ładowania, ilość treści, grafik, poprawność kodu, odpowiednie formatowanie tekstów, przypisywanie właściwych atrybutów, nadawanie odpowiednich tytułów i wiele więcej. Oczywiście podstawą będzie umieszczenia słów kluczowych na stronie, takich w oparciu o jakie, chce pokazywać się w wynikach wyszukiwania.

Co to UX?

Jest to skrót z angielskiego User Experience, w dosłownym tłumaczeniu oznacza więc doświadczenia użytkownika. Są to wszystkie uczucia i wrażenia jakie towarzyszą użytkownikowi podczas korzystania, w tym przypadku, ze strony sklepu internetowego. Zarówno te pozytywne jak i negatywne wrażenia. Oczywiście nie trzeba wspominać, ze ważne jest, aby użytkownik miał tylko pozytywne wrażenia. Każde negatywne może sprawić, że opuści on stronę sklepu bardzo szybko.

Dlaczego UX jest tak ważne?

Żeby zrozumieć połączenie pomiędzy UX a SEO, trzeba wiedzieć na co wpływ ma sam UX. Od tego jakie odczucia będą towarzyszyły klientom podczas korzystania ze strony zależy tak naprawdę ich zachowanie na stronie. Przede wszystkim będzie to miało wpływ na decyzję zakupową. Jeśli klient wszystko będzie mógł znaleźć w intuicyjny sposób a sam proces realizacji zamówienia będzie przyjazny to można liczyć na sprzedaż. UX to oczywiście także czas jaki ktoś spędzi na witrynie. Nie zawsze uda się osiągnąć finalizację transakcji za pierwszym razem. Właśnie dlatego powstał remarketing, żeby docierać do klientów, którzy już odwiedzili sklep. Jednak nawet jeśli nie uda się sfinalizować transakcji, to warto żeby klient został na stronie jak najdłużej. Żeby to było możliwe, to przede wszystkim trzeba celować ze swoją ofertą do właściwych osób.

UX strony a SEO

To jak szybko opuści stronę będzie miało wpływ nie tylko na wysokość sprzedaży w sklepie, ale także na ocenę przez Google. Ta z kolei ma duży wpływ na pozycję w wynikach wyszukiwania. Warto więc zadbać o to, żeby klienci jak najdłużej przebywali na stronie. Podobnie jest, jeśli chodzi o czas potrzebny na załadowanie się strony. Nikt nie chce na to długo czekać, ktoś może po prostu opuścić stronę. Jednak tak samo Google będą brać pod uwagę czas ładowania się strony, co przełoży się pozycję w wyszukiwarce. Ilość interakcji z portalem, czyli przejście na kolejne podstrony, klikanie w linki także będzie ważne dla SEO. Z kolei jak to będzie wyglądać zależeć będzie od tego, jak zaprojektowana jest strona. Kolejna rzecz to odsetek użytkowników, którzy sfinalizowali transakcję. Im on większy tym oczywiście większe dochody sklepu. Jednak znowu także tym lepiej Google oceni stronę.

Właściwa grupa docelowa to podstawa

To kolejny element, który jest niezwykle istotny zarówno przy projektowaniu zgodnej z UX strony, jak i przy działaniach SEO. Trzeba po prostu wiedzieć, do kogo chce się dotrzeć ze swoim produktem. Jeśli będzie znało się charakterystykę takich osób, to znacznie łatwiej będzie sprawić, żeby mieli oni pozytywne odczucia podczas korzystania ze strony. W końcu inaczej będzie projektować się stronę dla nastolatków, a inaczej taką, dla osób w podeszłym wieku. Różne będą także w treści, komunikacja w social mediach, mailach czy nawet ta przez telefon. Trzeba też wiedzieć jakimi kanałami i w jaki sposób docierać do określonych osób.

Właściwe kanały sprzedaży

Jeśli chce się aby, użytkownicy dobrze kojarzyli korzystanie z witryny sklepu to trzeba odpowiadać na ich potrzeby. To znaczy na stronę powinny docierać te osoby, które w jakimś stopniu są zainteresowane jej ofertą. Bardzo ważne jest więc odpowiednie konfigurowanie kanałów sprzedaży. Bo co z tego, że wygeneruje się dużo ruchu, jeśli będzie on niskiej jakości. To znaczy będą to osoby w większości w ogóle nie zainteresowane sprzedawanymi produktami. Takie same skutki może mieć dobór niewłaściwych słów kluczowych. W obu przypadkach negatywne konsekwencje będą dotkliwe. Z jednej strony zmarnowane środki i zasoby na skierowanie tego ruchu na stronę, z drugiej negatywna ocena w oczach Google bo użytkownicy po prostu będą szybko opuszczać stronę.

Co składa się na UX?

Jak już powiedzieliśmy SEO i UX muszą iść w parze. Tylko dzięki temu można liczyć zarówno na wysoką pozycję w wyszukiwarce jak i wiele sfinalizowanych transakcji. Trzeba więc dobrze zaprojektować przede wszystkim takie elementy sklepu jak poniżej.

1. Bez tego nie ma szans na zdobycie dużej ilości klientów. Muszą oni w łatwy i intuicyjny sposób trafiać dokładnie tam gdzie chcą, każdy banner czy link powinny być czytelne.
2. Zoptymalizowana strona główna. W wielu przypadkach to właśnie stąd klient będzie zaczynał podróż po sklepie. Dlatego tak ważne jest, aby już na wstępie go zainteresować a nie odrzucić. Ze strony głównej powinno dać się przejść do wszystkich najważniejszych podstron. Czyli tych, które zawierają informację o danych kontaktowych, rejestrowych, regulamin, politykę prywatności, metody płatności i sposoby oraz koszty wysyłki.
3. Dobrze zaplanowane kategorie. Nie każdy będzie wpisywał w wyszukiwarkę to czego szuka. Dlatego także istotne jest aby dobrze stworzyć drewko kategorii w sklepie. Dzięki temu ktoś, kto chce wybrać jakiś produkt z konkretnej kategorii będzie mógł ją znaleźć w prosty sposób.
4. Nawet jeśli świetnie stworzy się drzewko kategorii, to każdy z produktów będzie miał jakieś konkretne cechy, wyróżniające go spośród innych z tej samej kategorii. Warto więc dać możliwość zobaczenia klientowi tylko tych produktów, które mają takie cechy jakimi jest zainteresowany.
5. Karta produktu. Tutaj ważny będzie sam opis, jaki i zdjęcia czy ogólny design. Powinny znaleźć się tam wszystkie najważniejsze informacje, które mają za zadanie ułatwić klientom decyzję zakupową.
6. Linkowanie wewnętrzne. Dobrze umieszczone linki wewnętrzne potrafią zwiększyć zaangażowanie klienta. Warto więc o to zadbać.
7. Proces zakupy. Tutaj ważne jest aby cała ścieżka zakupowa była czytelna, przyjemna i intuicyjna a także oczywiście szybka. To znaczy klient powinien być zmuszony do wypełnienia tylko tych formularzy, które naprawdę są niezbędne do dokonania transakcji.

UX a SEO – podsumowanie

Patrząc na te wszystkie elementy widać, że UX i SEO są ze sobą powiązane i nie można ich traktować jako osobnych bytów. Przeważnie różne osoby albo i całe zespoły będą zajmować się tymi aspektami sklepu. Ważne jednak żeby ze sobą współpracowały, aby zarówno SEO, jak i UX dobrze na siebie działały.

Dobrze zaprojekowana strona internetowa sklepu nie tylko nie przeszkadza w sprzedaży, ale także może ją napędzać. Dlatego tak ważne jest aby witryna jak i cały proces realizacji zamówienia był dla klienta przyjazny i wygodny. Dobrze jest wiedzieć jakich błędów unikać i o tym właśnie piszemy w naszym artykule.

Czym jest UX?

Najprościej mówiąc są to doświadczenia użytkownika, które występują podczas korzystania z jakiejś usługi, programu czy strony internetowej.  Zarówno te pozytywne, jak i negatywne. Czyli wszystko do będzie odczuwał ktoś podczas korzystania z danego produktu czy usługi. W przypadku sklepu internetowego w głównej mierze składać się na to będzie to, co czuje ktoś podczas korzystania ze strony internetowej. Jednak również wszystkie odczucia związane z procesem realizacji zamówienia będą wliczały się do tak zwanego UX sklepu internetowego.

Dlaczego UX jest tak ważne?

W dzisiejszych czasach nie wystarczy oferować tylko dobrej ceny lub po prostu mieć jakiś produkt w sprzedaży. Duża konkurencja w niemal każdej branży sprawia, że bardzo łatwo stracić klienta. Ludzie są także niecierpliwi i bardzo wygodni. Dlatego wszelkie produkty z których korzystają muszą być łatwe, intuicyjne i wygodne w użytkowaniu. Taka powinna być także strona sklepu. Dzięki temu po prostu klienci będą chętnie z niej korzystać. Źle zaprojektowana strona to kiepskie doświadczenia użytkowników. To z kolei przełoży się na to, że z dużym prawdopodobieństwem nie będą oni chcieli robić zakupów na takiej stronie. Trzeba też mieć na uwadze, że tak straconego klienta będzie bardzo trudno odzyskać. Ktoś kto raz zraził się do strony internetowej, niechętnie odwiedzi ją ponownie. Trzeba będzie go solidnie przekonać do tego, że warto dać szansę sklepowi jeszcze raz. Trzeba pamiętać, że oprócz samej strony na odczucia związane z zakupami wpływa także obsługa klienta, czas realizacji zamówienia, komunikacja.

Dlaczego strona sklepu jest tak ważna?

Strona internetowa to pierwsze, poza reklamą, która go do niej sprowadzi, co widzi klient. To także na stronie internetowej będzie on musiał dokonać zakupu. Jest to więc narzędzie nie tylko dla sprzedawcy i nie tylko musi być dzięki niemu łatwo zarządzać sprzedażą. To także narzędzie dla klienta. Przegląda o nim w nim ofertę, nierzadko szuka informacji o produktach, w końcu przechodzi proces zakupy i dokonuje go. Na wszystkich tych etapach może on się zrazić do strony i zrezygnować z procesu zakupowego. Dlatego tak ważne jest, aby na każdym z tych etapów doświadczenia z nich płynące były jak najbardziej pozytywne.

Błędy w UX strony internetowej

Jak już wspomnieliśmy, strona internetowa jest niezwykle ważnym elementem sklepu internetowego. Wiele rzeczy na niej musi współgrać i być dobrze zaprojektowanym, żeby klient przeszedł cały proces zakupów. Poniżej postaramy się przytoczyć najczęściej pojawiające się błędy.

Brak określonej grupy docelowej

Ten błąd może tak naprawdę zepsuć każdy element sklepu. Od UX na każdym etapie, przez tworzenie reklam czy rodzaj oferowanego produktu. Przed przystąpieniem do działań związanych z prowadzeniem sklepu powinno poznać się kto ma być jego klientem. To będzie wpływać na wiele jego elementów. Także na te elementy, które będą oddziaływać na odczucia klienta. Przykładem może być chociażby design sklepu. Inaczej powinna wyglądać strona sklepu jeśli kieruje się ją do nastolatków, a inaczej jeśli do osób dojrzałych o wysokiej pozycji społecznej czy finansowej. Dużo kolorów, dziwna nazwa czy „śmieszne” memy w postach sklepu czy innych miejscach mogą tylko zniechęcić takich klientów. W celu poznania grupy docelowej dobrze jest stworzyć swego rodzaju persony. Taka persona powinna mieć określone możliwe dużo cech. Różne z nich mogą się przydać na różnym etapie prowadzenia sklepu internetowego. Nie wszystkie będą potrzebne do stworzenia strony, a jeśli już określa się grupa docelową, warto robić to rzetelnie. Tak więc  podstawą takiej persony powinny być informacje co do jej wieku, płci, miejsca zamieszkania. Oprócz tego przydatna będzie pozycja społeczna zarobki, stan cywilny, posiadanie dzieci, hobby i pasje. To wszystko będzie można wykorzystać, aby zwiększyć sprzedaż. Jeśli będzie tworzyć się stronę, jak i wszystkie inne elementy bez znajomości swojego klienta, to po prostu będzie tracić się zasoby.

Brak możliwości oceniania i recenzowania produktów i sklepu

Klienci podczas zakupów bardzo dużą wagę przykładają do tego, jak inni oceniali dany produkt. Dlatego powinno się dać możliwość oceniania swoich produktów. Zdecydowanie łatwiej będzie wtedy coś sprzedać. Podobnie wypada ocena samego sklepu. Powinno dać się ją zobaczyć w możliwie dużej liczby kanałów: Facebook, porównywarki cenowe, wizytówka Google i każde inne miejsce, które przyjdzie do głowy lub stanie się popularne. Ludzie będą w nie zaglądać właśnie po to, aby poznać opinie o sklepie. Jeśli będą one pozytywne to po prostu łatwiej zaufają sklepowi. Trzeba też pamiętać, aby szybko reagować na wszystkie negatywne opinie i starać się rozwiązywać takie konflikty polubownie.

Brak certyfikatu SSL

Wydaje się, ze to podstawa jeśli chodzi o stronę internetową sklepu. Certyfikat SSl jest swoistą wizytówką bezpieczeństwa dla klienta. Mówi ona o tym, że może on wejść na stronę sklepu bez obaw o to, ze dane które będzie podawał zostanę przechwycone przez kogoś innego. Wszystkie przeglądarki internetowe informują użytkowników bardzo wyraźnymi komunikatami, że dana strona nie posiada certyfikatu. Praktycznie żaden użytkownik nie będzie chciał wchodzić na stronę sklepu, jeśli zobaczy taki komunikat.

Wolno ładująca się strona

Jak wspomnieliśmy na początku, dla ludzi niezwykle ważna jest wygoda korzystania. Dlatego niezwykle ważne jest to jak szybko załaduje się strona, szczególnie kiedy klient będzie wchodził na nią z jakiejś reklamy czy innego kanału. Jeśli będzie trwać to zbyt długo to po prostu zamknie stronę, zanim ta się załaduje co spowoduje, że wyjdzie on ze strony i nie dokona zakupów.

Generyczne opisy dostarczone przez producenta

Często dystrybutorzy jakichś produktów zapewniają już opisy tych produktów. Niestety nie zawsze będą to wysokiej jakości treści. Dlatego warto napisać własne. Powinny być to takie teksty, które zachęcą klientów do kupna danego produktu. Oprócz tego powinny też go rzetelnie i dokładnie opisywać. To znaczy wielu ludzi będą interesować dokładne parametry techniczne produktu. Powinny więc one wszystkie się tam znaleźć. Brak jakiejś informacji może zniechęcić kogoś do kupna, bo klient nie będzie pewny, czy produkt zaspokoi jego potrzeby.

Niskiej jakości zdjęcia produktowe

Kolejny problem, jaki często można spotkać w sklepach internetowych, to słabej jakości zdjęcia produktowe. Chodzi tu zarówno o słabą jakość pod względem rozdzielczości, co zdarza się jednak rzadziej, jak i przede wszystkim o słabą jakość zdjęć pod względem warsztatowym. Klienci w sklepie są w większości wzrokowcami. Dlatego dobrze zrobione zdjęcie może po prostu skłonić kogoś do zakupu. Oczywiście nie oznacza to od razu, że trzeba zamawiać profesjonalną sesję u zawodowego fotografa. Dobre zdjęcia można zrobić także samemu, niezbyt drogim sprzętem. Trzeba będzie oczywiście pamiętać o dobrym tle, świetle, pokazaniu produktu z każdej strony. Wszystko to wpływa pozytywnie na wizerunek tego, co się sprzedaje.

Brak bezpłatnej wysyłki, bonusów dla stałych klientów

Zakup w sklepie internetowym to pewien proces. Klienci wybierają konkretny sklep z różnych powodów. Warto zachęcić ich do tego, aby wybrali właśnie nasz sklep. Pomóc w tym może wiele zabiegów. Cześć klientów po prostu nie lubi płacić za wysyłkę. Dobrym pomysłem jest ustanowienie jej darmowej w przypadku zakupów za określoną kwotę. Wtedy z jednej strony można zrekompensować sobie koszty wysyłki w marży produktów, a z drugiej zachęcić kogoś do wydania większej kwoty. W sklepie internetowym ważne jest także aby mieć stałych klientów. Przekłada się to na bezpieczeństwo finansowe i stały dopływ przychodów. Jednak żeby klient został właśnie stałym bywalcem sklepu warto dać mu w zamian jakieś benefity. Takim może być np. określony rabat jeśli w ciągu roku wydawało się jakąś konkretną kwotę. Ktoś wtedy zdecydowanie chętniej będzie robił zakupy cały w tym miejscu bo będzie mógł po prostu zaoszczędzić.

Nieczytelna strona internetowa

Po stronie sklepu każdy klient powinien móc poruszać się szybko i łatwo. Żeby było to możliwe, trzeba po prostu dobrze zaprojektować witrynę. Nawigacja po niej powinna być intuicyjna. Wszelkie najważniejsze informacje musi dać się łatwo znaleźć. Do takich informacji będą należeć przede wszystkim informacje o koszcie i formie wysyłki. Oprócz tego regulamin sklepu czy informacja o metodach płatności powinna być łatwo dostępna.

Zbyt długi proces zakupu

Ludzie robią zakupy w Internecie miedzy innymi dlatego, że trwają one tam krócej niż w zwykłym sklepie. Dlatego również powinno się o tym pamiętać projektując proces zakupy w swoim sklepie. Klient nie powinien musieć przechodzić przez podstrony, które nie są absolutnie konieczne do dokonania zakupów. Im więcej takich podstron, wyskakujących okienek itp., tym większa szansa, że ktoś po prostu porzuci koszyk i zrezygnuje z zakupów. Dobrze jest więc ograniczyć to wszystko do minimum. Dobrą opcją jest także możliwość robienia zakupów bez rejestracji.

Brak strony „O nas”

Ludzie lubią wiedzieć gdzie robią zakupy. Strona „O nas” jest niezbędnym elementem. Przede wszystkim służy do zwiększenia zaufania do sprzedawcy. Na takiej stronie można poi prostu uwiarygodnić się przed kupującym. Jest toto szczególnie ważne dla tych klientów, którzy po raz pierwszy robią zakupy w sklepie, a jeśli sklep jest nowy, to już w ogóle taka strona staje się nieodzownym elementem.

Trudno wyobrazić sobie sklep internetowy, w którym nie ma zdjęć produktów. Jednak zdjęcia mają swój rozmiar, co wpływa na szybkość ładowania strony. Dlatego tak ważne jest zoptymalizowanie grafik na stronie. Zresztą zdjęcia produktowe to nie jedyne grafiki, jakich używa się na stronie. W tym artykule powiemy dlaczego zdjęcia są tak ważne, jak je robić i co może pomóc w optymalizacji grafik na stronie.

Dlaczego warto zadbać o zdjęcia na stronie?

Fotografie produktów pełnią ważną rolę. Ich znaczenie będzie zależeć od tego co się konkretnie sprzedaje. Jednak w niektórych przypadkach mogą być ważniejsze nawet niż sam opis. Wszystko dlatego, że ludzie w dużej części są wzrokowcami. Jeśli więc sprzedaje się jakieś produkty, które mają służyć za ozdoby lub będą to ubrania, to każdy będzie patrzył przede wszystkim na zdjęcie i na tej podstawie decydował, czy dany produkt mu się podoba. Jeśli coś nie będzie mu odpowiadać pod względem wizualnym, to nawet najlepszy opis nie pomoże tego sprzedać. Oczywiście jeśli sprzedaje się narzędzia czy wiele innych przedmiotów, które mają być przede wszystkim funkcjonalne, to zdjęcia także są niezbędne. Jeśli będzie miało się wysokiej jakości grafiki, to można wyróżnić się spośród konkurencji. Jednak fotografie będą także miały znaczenie dla SEO strony. Chyba każdemu sklepowi zależy, żeby być jak najwyżej w wynikach wyszukiwania. Google po prostu lepiej ocenia strony, na których są zdjęcia. Poza tym, jeśli tylko dobrze umieści się zdjęcie na stronie, to będzie można je także znaleźć w wynikach wyszukiwania Google grafika.

Idealne zdjęcia produktowe

Najlepszym rozwiązaniem jest oczywiście zatrudnienie profesjonalnego fotografa na sesję, żeby zrobił wysokiej jakości zdjęcia. Niestety niekiedy ze względów finansowych nie można sobie na to pozwolić. Wtedy najlepszą opcją wydaje się zrobić zdjęcia samemu. Niekiedy też można liczyć na zdjęcia producenta, jeśli samemu jest się tylko dystrybutorem jakiegoś produktu.  Jednak nie zawsze będą to zdjęcia wysokiej jakości, dlatego warto zastanowić się, czy warto je wykorzystać. Jeśli zdecyduje się robić zdjęcia samemu to trzeba się do tego odpowiednio przygotować. Podstawą będzie sprzęt. Dobrze jest wykorzystać taki nie z najniższej półki. Nie trzeba go jednak od razy kupować, można spróbować pożyczyć od kogoś lub z wypożyczalni. Jednak nawet jeśli nie ma się takiej możliwość, także słabszym sprzętem można zrobić dobre zdjęcia. Trzeba jednak pamiętać o kilku rzeczach.

1. Światło. To bardzo ważny element. Najlepsze jest oczywiście to naturalne. Jeśli więc ma się możliwości zrobić zdjęcia na zewnątrz, w godzinach kiedy słońce jest wysoko, warto to wykorzystać. W innym przypadku dobrze jest skorzystać z jakiegoś elektrycznego źródła światła. Może to być nawet zwykła lampka biurkowa, jeśli sprzedaje się jakieś małe produkty. Do większych potrzebne będzie oczywiście odpowiednio większe źródło światła.
2. Tło. To kolejny istotna kwestia, o której często zapominają ludzie. Jest niezwykle istotne. Powinno być przede wszystkim jednolite. Dobrze sprawdza się białe tło. Choć oczywiście wszystko zależeć może od konkretnego produktu. W każdym razie, dzięki tle, klienci będą mogli dostrzec wszystkie szczegóły produktu.
3. Zdjęcie z każdej strony. Jeśli to możliwe, dobrze jest robić zdjęcie produktu z każdej strony. Wielu klientów będzie dociekliwych i dopiero takie fotografie będą mogły ich zadowolić.

Zdjęcia na blogu i postach na Facebooku

Umieszczanie zdjęć nie powinno się kończyć tylko na stronach produktowych. Równie ważne będą grafiki, które ozdobią post w social mediach czy artykuł na blogu. W tym pierwszym przypadku trudno w ogóle będzie zwrócić uwagę na swój post, jeśli nie ma się w nim zdjęcia. W przypadku bloga dobrze jest np. rozdzielać akapity zdjęciami. Jeśli natomiast tworzy się jakieś artykuły poradnikowe, dobrze jest robić zdjęcia tym czynnościom, które po prostu trudno opisać.  Znacznie zwiększy to użyteczność artykułu. Ludzie z kolei będą wiedzieć, że jest się ekspertem w danej dziedzinie i znacznie chętnie dokonają zakupu na stronie.

Skąd brać zdjęcia?

Oczywiście jeśli chodzi o zdjęcia produktowe, to już omówiliśmy ten temat. Jednak zdjęcia do postów na blogu czy social mediach można brać po prostu z internetu. Oczywiście nie można sobie ściągnąć i wrzucić na stronę jakiegokolwiek zdjęcia. Jednak w sieci dostępne są tak zwane banki zdjęć. Można na nich przeglądać i pobierać zdjęcia, a potem je wykorzystać na swojej stronie. Dostępne są tam zarówno darmowe, jak i płatne zdjęcia. Podczas pobierania warto jednak zwrócić uwagę na to, na jakiej licencji jest zdjęcie. To znaczy, nie zawsze darmowe zdjęcie będzie można je potem wykorzystać komercyjnie. Najpopularniejsze banki zdjęć to miedzy innymi: Pixabay, Pexels, Freepik, Fotolia

Grafika to nie tylko zdjęcia produktowe

Jeśli chce się przekonać do siebie klienta, to ważne będzie, żeby na stronie znalazło się znacznie więcej grafik, niż tylko zdjęcia produktowe. Dobra oprawa graficzna to podstawa. Design strony internetowej, ma w dużym stopniu znaczenie dla jej możliwości sprzedażowych. Powinno się umieszczać na stronie różne ikony, które będą symbolizować np. link do fanpage’a. Dobrym pomysłem są także różnego rodzaju infografiki na stronach produktowych. Jeśli tylko ma się  pomysł jak zachwalić swój produkt w formie graficznej, warto to zrobić. W wielu przypadkach może być tak, że ludzie znacznie chętniej spojrzą na jakąś infografikę niż przeczytają to samo w opisie, szczególnie jeśli będzie to na jego końcu.

Waga grafik

To bardzo ważna kwestia, przede wszystkim ze względu na to, że ma ona wpływ na szybkość ładowania strony. To z kolei jest ważne zarówno dla SEO, jak i dla zwykłych użytkowników. Podczas oceny jakości strony, Google wyżej ocenia te strony, które szybciej się ładują. Jeśli chodzi o samych klientów, to zakupy internetowe to dla nich przede wszystkim szybkość. Tak więc bardzo łatwo można ich zniechęcić. Jeśli strona będzie się długo ładować, to po prostu ją opuszczą. Nie powinno więc na stronę wrzucać zdjęć w najwyższej rozdzielczości.  Można też dać możliwość klientom oglądania różnych zdjęć. To znaczy na stronie produktowej powinno być zdjęcie które szybko się ładuje, ale oczywiście nie może straszyć pixelami. Jednak jeśli klient kliknie na zdjęcie, otworzy się to właściwie, w dużej rozdzielczości. W takim przypadku większość klientów ma świadomość, że zdjęcie będzie potrzebować chwili na załadowanie. W końcu po to kliknęli fotografie, żeby zobaczyć produkt ze wszystkimi detalami. Przy optymalizacji rozmiaru zdjęć może przydać się Optimizilla. Jest to świetnie narzędzie do kompresji fotografii.

Zdjęcia właściwe do miejsca

Każde zdjęcie powinno być przemyślanie umieszczone. To znaczy jeśli pisze się artykuł o rozkręcaniu szafki, to powinny się znaleźć tam właśnie zdjęcia szafki czy samej czynności jej rozkręcania. Jeśli będzie wrzucało się zdjęcia nie pasujące tematycznie, to ktoś po prostu nie potraktuje takiego wpisu na blogu poważnie. To samo będzie z psotami na Facebooku. Choć tutaj można pokusić się o większą dowolność. Warto wstawiać takie zdjęcia, które będą przede wszystkim przyciągać wzrok . W social mediach skupienie na swoim poście uwagi użytkownika to pierwszy sukces.

Dobrze opisane zdjęcie

Jeśli chce się, aby zdjęcia przynosiły nie tylko wizualne korzyści, to trzeba je dobrze opisać. Służą do tego atrybuty alt i tile. Nie powinno się tutaj szukać sztuczek i opisywać, że na zdjęciu jest coś czego w rzeczywistości tam nie ma. Google bardzo szybko może wyłapać taką próbę oszustwa i ukarać stronę niską pozycją w rankingu. Sama nazwa pliku także powinna w pewien sposób opisywać co jest na zdjęciu. Takie opisy to także pomoc dla osób niewidomych, które dzięki nim, mogą dowiedzieć się co jest na zdjęciu. Podobnie będzie w sytuacji, kiedy zdjęcie z jakiegoś powodu się nie załaduje. Przynajmniej pojawi się informacja, co się na nim znajduje. Dobrze wygląda także, jeśli każde zdjęcie ma swój podpis.

Mapa obrazów

To rzecz, która przydaj się w czasie kiedy robot Google będzie przeglądał stronę. Dzięki takiej mapie, Google dużo łatwiej będzie mogła po prostu zlokalizować wszystkie grafiki na stornie. Jest to specjalny plik, który zawiera właśnie listę wszystkich obrazów. Na szczęście w sieci istnieje kilka programów, które mogą wygenerować taką mapę.

Jeśli ma się jakąś stronę internetową, blog, czy aplikację jest, ważne żeby osoby, które będą z niej korzystać, mogły robić to z przyjemnością. Żeby tak było, dana strona lub aplikacja musi mieć User Experience na wysokim poziomie. W tym artykule opowiemy czym ono jest i co się na nie składa.

Wygoda klienta na pierwszym miejscu

Każdy program lub strona internetowa musi być nie tylko użyteczna pod względem funkcjonalności. Powinna być także wygodna w użytkowaniu. Niezależnie do tego jaką aplikację i stronę się tworzy, chce się, żeby użytkownicy z niej korzystali. Żeby to robili, takie korzystanie musi być oczywiście przyjemne. Z kolei żeby tak było, trzeba na równi z funkcjonalnością stawiać potrzeby użytkowników względem samego używa aplikacji. Jeśli wszystko co się na nią składa będzie zaprojektowane i wykonane odpowiednio, to użytkownicy będą chętnie korzystać. Co z kolei będzie jednym z elementów mających zapewnić sukces.

User Experience – co to?

Są to doświadczenia, jakie towarzyszą komuś podczas korzystania z danej aplikacji czy strony. Jednak User Experience może odnosić się także do np. usługi. Składa się na nie wszystko co pozytywne jak i negatywne w czasie korzystania z czegoś. Trzeba pamiętać, że są to praktyczne i subiektywne odczucia, doświadczenia, nie teoretyczne i obiektywne.  Trudno o nich mówić zanim ktoś zacznie korzystać z danego produktu. Jednak można już na etapie projektowania wiedzieć pewne rzeczy i stworzyć taki produkt, który będzie zgodny z oczekiwaniami użytkowników.  Po raz pierwszy określenie User Experience pojawiło się w 1993 roku w Apple, a jego twórcą był Don Norman.

Poznaj swoją grupę docelową

Przed rozpoczęciem tworzenia, a nawet projektowania jakiegoś produktu ważne żeby wiedzieć kto będzie z niego korzystać. Do tego przydatne będzie stworzenie tak zwanej grupy docelowej. Trzeba po prostu wiedzieć do kogo kieruje się swój produkt. W przygotowaniu grupy docelowej może pomóc opisanie tak zwanych person. Powinno im się przypisać możliwe wiele cech. Będą to między innymi wiek, płeć, pozycja społeczna, miejsce zamieszkania i wiele innych. To które cechy będą miały znaczenie będzie w pewnie sposób zależeć od tego, co to za produkt. Posłużymy się przykładem wieku. Jak będzie on wpływał na doznania z użytkowania jakiejś aplikacji? Z wiekiem każdemu z nasz pogarsza się wzrok. Jeśli więc w jakieś aplikacji będzie mała czcionka, która nie będzie sprawiać problemów komuś z wadą wzroku, to może być inaczej w przypadku osób, które taką wadę będą miały. Może się to przekładać po prostu na to, że będą one niechętnie korzystać z danej aplikacji.

Dlaczego User Exeprience jest tak ważne?

Każda aplikacja czy strona internetowa jest produktem samym w sobie lub ma w jakiś sposób skłonić klienta do jego zakupu, czy w jakoś inaczej przełożyć się na jego sukces. Dobrze zaprojektowany User Experience może w tym pomóc. Wygoda korzystania z czegokolwiek w dzisiejszych czasach jest stawiania przez wielu użytkowników na pierwszym miejscy. Dlatego tak ważne jest sprostanie ich oczekiwaniom. Weźmy za przykład chociażby stronę internetową. Jej celem jest sprzedaż jakiegoś produktu lub produktów. Jeśli klient nie będzie umiał czegoś na stronie znaleźć, produktu lub informacji, może on ją opuścić, bo doświadczenie korzystania, czyli właśnie UX, będzie nieprzyjemne. W ten sposób bardzo łatwo tracić klientów. W wielu branżach wciąż UX nie docenia się tak jak powinno, może więc on także dawać przewagę nad konkurencją.

Co składa się na UX

To będzie oczywiście zależeć od tego, jaki produkt czy usługę się oferuje. Jest jednak kilka zasad, które ułatwią zrozumienie i można łatwo je przenieść na różne aplikacje czy strony internetowe.

1. To pierwsza rzecz z jaką każdy korzystając z aplikacji lub strony się spotyka. Jeśli design będzie zły, może on odrzucić kogoś już po pierwszym kontakcie. Musi być on więc czytelny i przejrzysty. Oczywiście zależnie od grupy docelowej można pozwalać sobie np. na używanie mniej lub bardziej krzykliwych kolorów, różnego rodzaju wielkości czcionki. Jest to więc niezwykle ważny element, którzy musi być dobrze przemyślany. Powinien on zachęcać i sprzyjać korzystaniu z aplikacji. To on w dużym stopniu będzie wpływał na doświadczenia.
2. Niezależnie czy to strona internetowa czy aplikacja, ich użytkownicy będą chcieli znaleźć tam konkretne informacje. Trzeba więc zrobić wszystko aby im to ułatwić. Przekładem tego może być informacja dotycząca kosztów wysyłki. Jest ona istotna dla klienta, dlatego powinna być łatwa do znalezienia. Co znaczy łatwa? Najlepiej jeśli w nagłówku lub stopce strony był odnośnik do podstrony, która będzie o takich kosztach informować. Brak jej może doprowadzić do tego, że klient opuści stronę sklepu bo nie będzie pewny, czy będzie mógł wybrać właśnie np. swoją ulubioną formę wysyłki.
3. Ścieżka. W sklepie internetowym będzie to ścieżka zakupowa, w przypadku różnych aplikacji będzie to co innego. Jednak w każdym przypadku chodzi o to, żeby liczba kroków i czynności jaką ktoś musi wykonać, była jak najmniejsza, w dotarciu do celu. Oznacza to, że powinno się wymagać od użytkowników wykonania tylko tych czynności, które się naprawdę konieczne. Podczas tych kroków powinno się też w pewien sposób prowadzić użytkownika za rękę lub projektować je tak, aby nie miał wątpliwości, co ma w danej chwili zrobić.

UX nie kończy się po uruchomieniu projektu

Trzeba sobie zdawać sprawę, że UX to nie tylko projekt i wykonanie. Warto już po uruchomieniu strony czy aplikacji pytać klientów jak się im z niej korzysta. Może to być zarówno w formie zwykłej oceny, jak i bardziej rozbudowanej ankiety. Dobrym sposobem na ulepszanie UX jest robienie tak zwanych testów AB. Oczywiście przed projektowaniem warto także skorzystać z takich opinii, chociażby u konkurencji. W Internecie ludzie chętnie komentują to co im się nie podoba. Warto więc przyjrzeć się temu, co nie podoba się w produktach konkurencji i uniknąć tych samych błędów.

Nikt nie chce, żeby użytkownicy, którzy docierają na jego stronę, szybko z niej uciekali. Ani nie osiągnie się wtedy zakładanych celów, a dodatkowo Google będzie negatywnie oceniać taką stronę. Projektując więc witrynę, trzeba zadbać o to, żeby jak najdłużej zatrzymać użytkowników na stronie.

Dlaczego czas przebywania na stronie jest tak ważny?

Średni czas przebywania na stronie to bardzo ważna informacja, która może całkiem sporo powiedzieć o stronie internetowej. Jeśli klienci szybko będą opuszczać stronę, to na pewno nie osiągnie się zakładanych celów. Im bardziej zainteresowały kogoś treści, tym dłużej ktoś przebywa na stronie.

Współczynnik odrzuceń

To kolejna informacja, która jest bardzo ważna jeśli prowadzi się sklep internetowy. Jest to procent wejść na stronę, które kończą się jej praktycznie natychmiastowym opuszczeniem. Każdemu więc zależy, żeby ta liczba jak najmniejsza. Tym bardziej jeśli ruch dociera z kanałów, w które się sporo inwestuje. Jeśli współczynnik odrzuceń jest duży, to po prostu marnuje się zasoby, które przeznacza na generowanie tego ruchu.

Czy użytkownicy znajdą na stronie to, czego szukają?

Na nic zda się nawet najlepiej zaprojektowana strona, jeśli użytkownicy, którzy docierają do strony nie będą mogli na niej znaleźć tego czego szukają. Takie coś może wynikać po prostu z doprowadzania na stronę złego ruchu, czyli właśnie takich ludzi, którzy nie znajdą na stronie tego czego szukają. Powodem tego może być na przykład pozycjonowanie w oparciu o niewłaściwe słowa kluczowe, albo też promowanie strony w niewłaściwych kanałach.

Właściwa grupa docelowa

Ten punkt łączy się w pewien sposób z poprzednim.  Dobrze zaprojektowana strona i wszystkie na niej elementy będzie znacznie łatwiejsze, a właściwe tylko wtedy będzie możliwe – jeśli będzie znało się swoją grupę docelową. Inaczej będzie wyglądać strona, która ma sprzedawać produkty nastolatkom a inaczej taka, która skierowana jest do seniorów. Warto więc przygotować sobie persony, żeby lepiej zobrazować grupę docelową. Taka persona, choć oczywiście może być ich kilka, powinna mieć określone możliwe dużo cech. To znaczy powinno przypisać się jej wiek, płeć, miejsce zamieszkania, pozycję społeczną i wiele więcej. Dzięki temu można dużo lepiej dopasować treści, komunikaty i wszystko inne na stronie internetowej, pod konkretne persony.

Szybkość ładowania strony

To jest element, którzy jest najważniejszy na początkowym etapie kontaktu z użytkownikiem. Użytkownicy internetu przeglądając strony internetowe liczą przede wszystkim na szybkość. Dlatego tak ważna jest prędkość ładowania się strony. Wiele osób, jeśli miałoby czekać zbyt długo na załadowanie się strony, to po prostu opuści ją zanim ta się załaduję. Trudno będzie też taką osobę sprowadzić na stronę ponownie. Warto więc od początku zbadać, żeby taki problem nie wystąpił. Długi czas ładowania strony to także niższa ocena przez Google. To z kolei może przekładać się na słabsza pozycję w wynikach wyszukiwania. Na szybkość strony będzie miało wpływ kilka elementów i warto o nich wszystkich pamiętać. Największy wpływ będzie miała oczywiście waga grafik. Dlatego tak bardzo trzeba pamiętać o optymalizacji tego elementu. Nie trzeba na stronę wrzucać zdjęć w najwyższej możliwej rozdzielczości, nawet takie w znacznie niższej świetnie sprawdzą się. Najlepiej po prostu sprawdzić samemu, czy ich jakość wydaje się wystraczająca. Zresztą można zaprojektować stronę tak, że wyjątkowo wymagający użytkownicy będą mogli kliknąć zdjęcie i poczekać aż załaduje się im w najwyższej możliwej jakości. Kolejne co może wpływ na szybkość ładowania się strony to serwer na jakim jest ona umieszczona. Im bliżej serwera użytkownika tym szybciej będzie się ładować. Jeśli więc strona ma być skierowana do odbiorców w Europie, to dobrze aby serwer również był w Europie.

Wzbudzaj zaufanie

W sieci działa bardzo wielu oszustów a ludzie po prostu boja się powierzać swoje dane, czy dokonywać zakupów na stronach, które nie zyskają ich zaufania. Dlatego trzeba robić wszystko aby to zaufanie wzbudzać. Pierwszym co będzie to robiło jest oczywiście certyfikat SSL. Trudno wyobrazić sobie dziś stronę bez takiego certyfikatu. Każda przeglądarka od razu poinformuje użytkownika, że na danej stronie nie jest bezpieczna. Żeby mimo to przejść na stronę ktoś musi przeklikać się przez odpowiednie formularze. Jednak zdecydowaną większość ludzi wystraszy już sama informacja o braku certyfikatu. Kolejnym co będzie ważne przy wzbudzaniu zaufania jest pełna informacja o tym, kto jest właścicielem strony. Te informacje powinno znaleźć się na stronie „o nas”. Powinno się do niej dać dostać w łatwy i szybko sposób ze strony głównej. Ze strony głównej, kolejnymi stronami do których powinien być łatwy dostęp i mają wpływ na zaufanie będzie też regulamin i polityka prywatności. Zgodnie z prawem każdy sklep powinien mieć takie podstrony, dlatego ich brak może wzbudzić negatywne odczucia, które przerodzą się w opuszczenie strony. Zaufanie będą wzbudzały także opinie. Powinno się je mieć wszędzie tam gdzie to możliwe. To znaczy oczywiście na samej stronie, ale również media społecznościowe czy porównywarki cenowe są dobrymi miejscami, jeśli chodzi o tego typu recenzje.

Czytelna strona główna

Jak już pisaliśmy, strona główna to to, co jest najważniejsze jeśli chodzi o pierwsze wrażenie. Dlatego trzeba zadbać o to, żeby nie było tam żadnych błędów. Strona główna musi być więc przede wszystkim czytelna i intuicyjna. Co to znaczy? Każdy użytkownik musi umieć tam znaleźć szybko i łatwo to czego potrzebuje. Ze strony głównej powinno więc dać się przejść do wszystkich najważniejszych podstron. To znaczy musi znaleźć się tam link do informacji o wysyłce, sposobach płatności, strony „ o nas”, regulaminu, polityki prywatności a także płatne przejście do poszczególnych stron kategorii produktowych. W ten sposób można sprawić, że każdy klient znajdzie to czego szuka. Niektórzy od razu przejdą do stron produktowych aby znaleźć to co chcą kupić, inni najpierw sprawdzą koszty przesyłki. Dlatego trzeba tak kompleksowo zadbać o stronę. Oczywiście sam design także musi stać na najwyższym poziomie. Wszystko musi być czytelne, dobrane odpowiednie kolory.

Pamiętaj o wersji mobilnej strony

Dzisiaj więcej ludzi przegląda strony na telefonach komórkowych niż komputerach. Dlatego mając sklep internetowy nie można zapomnieć o dobrze zaprojektowanej stronie w wersji mobilnej. Trzeba pamiętać, że taka strona powinna wyglądać zgoła inaczej. Przede wszystkim na ekranie mobilnym można wyświetlić znacznie mniej informacji. Jeśli więc będzie chciało się pokazać dokładnie to samo co w wersji desktopowej będzie to nieczytelne. Strona mobilna powinna więc mieć odpowiednio skonfigurowane menu rozwijane, linki do poszczególnych podstron, odpowiedni widok strony produktowej. Wszystko to będzie miało wpływ na to, jak wyglądać będzie strona produktowa.

Linkowanie wewnętrzne

Żeby dłużej zatrzymać klienta na stronie, dobrym sposobem jest umiejętne umieszczanie linków wewnętrznych. Oczywiście trzeba pamiętać aby robić to mądrze. Najlepszym miejsce do tego linków są różnego rodzaju wpisy blogowe. Można tam linkować do konkretnych produktów. Jest to bardzo naturalne linkowanie i generuje zarówno ruch, jak i sprzedaż.

Aktualizacje strony

Dobrze jest co jakiś czas aktualizować stronę, poprawiać coś zgodnie z najnowszymi trendami czy to co słabiej funkcjonuje. Klienci także docenią także aktualizacje, które zauważą. Będą wiedzieć, że ktoś ciągle dba o stronę i poprawę jej jakości.

Blog

To kolejny sposób żeby zatrzymać klienta na stronie. Interesujące wpisy blogowe mogą naprawdę zrobić różnicę. Oczywiście powinny być w jakiś sposób powiązane z tematyką sklepu. W wielu branżach sprawdzą się artykuły poradnikowe, które będą odpowiadać na konkretne problemy użytkowników. Blog to także świetny sposób żeby przekonać do siebie klientów. Dzięki niemu można być w ich oczach fachowcem, który rzeczywiście zna się na tym, co opisuje. Oczywiście aby tak było wpisy musza rzeczywiście wykazywać się wiedzą ekspercką.

Właściwe drzewko kategorii i możliwość filtrowania

Nie wszyscy klienci będą szukać konkretnego modelu jakiegoś produktu na stronie. Część z nich będzie chciała po prostu przejrzeć co się oferuje w tym zakresie. Dlatego tak ważne jest dobre stworzenie drzewka kategorii. Klient musi w łatwy sposób znaleźć to czego szuka, jednocześnie powinny wyświetlić mu się wszystkie produkty, które może mieć na myśli wybierając daną kategorię. Kolejna rzecz bardzo lubiana przez klientów to filtry. Niekiedy sama podkategoria to za mało, bo produktów w niej w końcu może być nawet tysiące. Ktoś może więc chcieć zawęzić wybór to czegoś węższego. Pomóc w tym może właśnie odpowiedni filtr.

Podsumowanie

Zatrzymanie na dłużej klienta na swojej stronie to już pierwszy sukces. Oznacza to, że znalazł on to czego szukał a na stronie przedstawione są wszelkie najważniejsze informacje. Kolejny etap do doprowadzenie do sprzedaży. Tutaj będzie ważna oczywiście sama ścieżka zakupowa, jej wygoda i czytelność, właściwy opis produktu i nie tylko.

Konkurencja w sprzedaży internetowej jest bardzo duża. Dlatego powinno za wszelką cenę wystrzegać się wszystkich błędów, które mogą odstraszyć klientów. W tym artykule opiszemy właśnie, takie błędy, podpowiemy jak ich unikać i czemu to takie ważne.

Dlaczego unikanie nawet małych błędów jest takie ważne?

W dzisiejszych czasach klienci są bardzo wymagający, co powoduje między innymi duża konkurencja na rynku. Jeśli ktoś nie będzie chciał kupić czegoś w sklepie X, to bez problemu będzie mógł znaleźć ten sam produkt w podobnej cenie gdzie indziej. Dlatego tak ważne jest zatrzymanie każdego kto trafi na stronę sklepu. Jeśli ktoś opuści stronę dlatego, ze coś go na niej zraziło, to prawdopodobnie już na nią nie wróci. Takiego klienta będzie więc bardzo trudno odzyskać. Jednorazowo oczywiście nie odczuje się tego zbyt mocno, ale wystarczy pomyśleć, że ktoś taki mógł zostać stałym klientem i wydać w dłuższej perspektywie w nim naprawdę sporo pieniędzy. Jeśli przemnoży się taką sytuację przez ilość zrażonych klientów, to łatwo wyobrazić sobie, ze traci się naprawdę sporo. Poniżej przedstawiamy najczęściej spotykane wady w sklepach internetowych.

Nieatrakcyjny design

To rzecz, która występuje bardzo powszechnie i składa się na nią wiele różnych elementów. Poniżej wymieniamy te najważniejsze.

1. Czytelność witryny. Każdy kto wchodzi na stronę na stronę sklepu, chce szybko znaleźć to czego szuka. Warto więc mu to ułatwić. Sklep powinien być więc przede wszystkim czytelny. Co to oznacza w praktyce? Strona główna sklepu powinna zawierać listę kategorii a także linki do poszczególnych podstron z najważniejszymi informacji o sklepie. Do takich należeć będą informacje o sposobach i kosztach przesyłki, metodach płatności. Ważna będzie też strona „o nas”, która pomaga w uwiarygodnieniu sklepu. Na tych aspektach za chwilę skupimy się także bardziej szczegółowo. Na czytelność witryny wpływ będą miały także już te użyte na niej kolory jak i czcionki. Te pierwsze powinny być w większości przypadków stonowane a czcionki możliwie czytelne.
2. Nieczytelne komunikaty. To także element designu. Jeśli z jakiegoś powodu klient napotkał błąd podczas procesu zakupowego, to powinna się mu to możliwe precyzyjnie wskazać. Jeśli tylko poinformuje się go o błędzie, może się on zniecierpliwić i zrezygnować z finalizacji zakupu. Przykładem może być tutaj błędnie wypełniony formularz i komunikat z tym związany. Powinien on dokładnie określać np. które pole zostało źle wypełnione.
3. Brak strony pod urządzenia mobilne. Dziś ponad 50% ruchu w Internecie to ruch na urządzeniach mobilnych. Przede wszystkim smartfonach, w mniejszym stopniu tabletach. Dlatego tak ważne jest dostosowanie strony pod te urządzenia. Jeśli się tego nie zrobi, to strona będzie nieczytelna. W takim przypadku trudno aby klienci chcieli na niej dokonywać zakupów. Idealnym rozwiązaniem jest oczywiście stworzenie dedykowanej aplikacji sklepu, choć na to nie każdy może sobie pozwolić.
4. Wyskakujący pop-up. Nic tak nie denerwuje każdego jak wyskakujące niechciane okienka. Jeśli chce się poinformować klientów o jakimś rabacie, lub innej formie promocji, warto zrobić to w dużo bardziej subtelny sposób. Wyskakujące reklamy, nawet bardzo atrakcyjne nie są dobrym rozwiązaniem.
5. Dobrze zaprojektowane kategorie. To kolejny element designu, na który warto zwrócić uwagę. To żeby każdy przedmiot znalazł się w odpowiedniej kategorii jest bardzo ważne. Klienci musza w łatwy sposób znaleźć do czego szukają.
6. Brak możliwości filtrowania produktów. Jest to ważne szczególnie tam, gdzie poszczególne kategorie zawierają naprawdę sporo produktów. Ktoś oprócz tego, że będzie chciał coś z danej kategorii może mieć jakieś konkretne wymaganiami. Dzięki zaznaczeniu ich w filtrze nie będzie musiał przedzierać się przez dziesiątki stron z produktami.

Słabej jakości opisy produktów

Opis jakiegoś produktu ma bardzo duży wpływ na jego sprzedaż. Szczególnie jeśli mówimy o jakichś produktach drogich, czy takich które nie są artykułami pierwszej potrzeby. Jeśli kupuje się jakieś tak zwane dobra luksusowe opis powinien być bardzo dobrze przemyślany i napisany. Oczywiście jeśli handluje się jakimiś produktami potrzebnymi na co dzień, nie znaczy to że można opis zaniedbać. Sam opis powinien łączyć w sobie kilka funkcji. Musi on oczywiście zachęcać do zakupu jakiegoś produktu. To znaczy powinien wymieniać jego zalety w taki sposób, aby klient czuł potrzebę jego zakupu. Opis powinien też pokazywać jak może na klienta wpłynąć produktu, co dzięki niemu zyska. Jeśli tylko ma się możliwość, warto umieszczać tam jakieś twarde dane. Liczby zawsze robią dobre wrażenia na czytelnikach i świadczą o profesjonalizmie. Opis powinien zawierać też wszelkie dane techniczne. Bez nich bardzo łatwo sprawić, że ktoś nie zdecyduje się na zakup. Mowa tutaj zarówno o wymiarach, jak i mocy czy osiągach – wszystko to zależy od konkretnego rodzaju produktu.

Brak zdjęć produktowych

Większość osób odwiedzający sklepy internetowe to wzrokowcy. Dlatego tak ważne jest umieszczenie zdjęć sprzedawanych produktów Powinny one być możliwe profesjonalne, tak aby potwierdzać wysoką jakość sprzedawanych produktów. Niekiedy możliwe jest otrzymanie wysokiej jakości zdjęć od producenta. Jednak nie zawsze. W takim przypadku trzeba będzie je zrobić samemu lub zlecić profesjonaliście. W tym pierwszym przypadku trzeba pamiętać o kilku istotnych kwestiach, które opisujemy w innym artykule.

Mało form wysyłki

Klienci mają przeważnie swoje ulubione sposoby wysyłki. Niektórzy będą preferować kuriera, inni z kolei nie mają jak odebrać tak dostarczanej paczki. Dla nich najlepszą opcją będzie dostarczenie przesyłki do paczkomatu lub punktu odbioru. Tutaj także bardzo łatwo stracić klienta. Po co ktoś ma kupować jakiś produkt, jeśli będzie miał sporo problemów z jego odbiorem.

Brak metod szybkich płatności

Tutaj sytuacja ma się podobnie jak w przypadku metod wysyłki. Mało komu chce w dzisiejszych czasach robić się tradycyjne przelewy. Najwięcej chętnych znajdą więc szybkie przelewy i płatność przy użyciu karty. Warto więc podpisać odpowiednią umowę z operatorem płatności.

Zbyt długi proces zakupy

Ludzie robią zakupy w Internecie dlatego, że są one szybkie i łatwe. Jeśli więc sprawi się, że takie nie będą to można być pewnym, że sprzedaż nie będzie na zadowalającym poziomie. Od strony produktowej do finalizacji zakupu powinna być konieczność przeklikania się tylko przez taką ilość stron, jaka jest konieczna. Klient powinien być zmuszony wypełnić tylko taką liczbę formularzy i pół jaka jest naprawdę niezbędna do dokonania zakupu.

Słaby kontakt ze sklepem

To że wszystko opisało się na stronie nie zawsze wystarcza. Trzeba być zawsze przygotowanym na jakieś dodatkowe pytania od klientów. Dlatego powinno umożliwić im się kilka możliwości kontaktu. powinien to być telefon, mail i jakiś komunikator oraz oczywiście formularz na stronie sklepu. Trzeba jednak pamiętać, że nie każdy będzie miał ochotę czekać na odpowiedź kilka dni. Dlatego powinno się odpowiadać maksymalnie w ciągu 24h, choć oczywiście im szybciej tym lepiej.

Brak darmowej wysyłki lub innych korzyści

Wiele osób będzie liczyło, że jeśli dokona zakupu za określoną kwotę, to wysyłka ich towarów będzie darmowa. Dobrze jest coś takiego zaproponować w swoim sklepie. Oczywiście trzeba odpowiednio skalkulować przy jakiej kwocie średniego koszyka, marża z produktów będzie mogła pokryć koszty wysyłki. Dobrze zaplanowana taka oferta może podnieść sprzedaż w sklepie. Klient będzie wolał uzupełnić koszyk o jakiś produkt, niż płacić za wysyłkę.

Rabaty dla stałych klientów

Ich brak może sprawiać wrażenie, że sklepowi nie zależy na klientach. Trudno w ten sposób będzie kogoś zatrzymać na dłużej. Dlatego warto oferować jaką formę korzyści dla stałych klientów. Może to być rabat skalkulowany w oparciu o wydaną w ciągu roku w sklepie kwotę lub jakaś inna forma.

Brak zaangażowania klienta

Warto sprawić, aby klienci zapamiętali sklep. Dzięki temu w razie kolejnej potrzeby na dany produkt, ten sklep będzie pierwszym co przyjdzie im do głowy. Takie angażowanie można tworzyć na kilku frontach. Mogą to być kampanie mailowe, aktywność na social mediach czy blog. Wszystko to pozwoli po prostu często przypominać o sklepie, co może przełożyć się właśnie na to, że klient w razie potrzeby szybko wejdzie na stronę sklepu.

Brak znajomości grupy docelowej

To fundamentalna kwestia. Od tego powinno zacząć się wszystkie działania związane z prowadzeniem sklepu. Zarówno opisy, jak i sam design powinny być tworzone właśnie w oparciu o grupę docelową. Wszystkie treści w social mediach, czy blogu także powinno to uwzględniać. W końcu inaczej będzie pisać się do nastolatków, inaczej do seniorów. Innych korzyści użyje w opisie produktów i nawet innych kolorów na stronie. Żeby ułatwić sobie określenie grupy docelowej, dobrze jest stworzyć swego rodzaju personę. Powinna ona mieć możliwie dużo ech potencjalnego klienta. Wiek, miejsce zamieszkania, płeć, status społeczny. Wszystko to może pomóc lepiej zaprojektować sklep internetowy.

Każdemu kto prowadzi sklep internetowy zależy na tym, aby sklep się rozwijał, czyli rosła w nim sprzedaż. Można próbować to uzyskać na wiele sposobów. Jednym z nich jest większe zaangażowanie klienta w sklepie internetowym. W dzisiejszym artkule podpowiemy jak sprawić, by zwiększyć to zaangażowanie.

Czym jest zaangażowanie klienta?

Zwrot ten może nie być jasny dla każdego. Dlatego zaczniemy od wyjaśnienia czym jest. Najprościej mówiąc jest to sprawienie, żeby klient poczuł jakąś relację ze sklepem, więź. Samo zaangażowanie to będą różne działania, które mają do tego odprowadzić. Będą one zależeć do tego do jakiej grupy docelowej kieruje się swoją ofertę i co ona zawiera. Jednak z reguły zasady będą zbliżone, niezależnie do tego, co się sprzedaje.

Dlaczego zaangażowanie klienta jest tak ważne?

Każdy sprzedawca internetowy chce zwiększać sprzedaż. Sposobów na to jest całkiem sporo. Można starać się zwiększać wartość koszyka, dzięki sprzedaży komplementarnej czy też up-sellingowi. Jednak najczęściej chce się po prostu docierać do nowych klientów. Jednak nie powinno zapominać się także o tych klientach, którzy dokonali już zakupu w sklepie. Oczywiście można spocząć na laurach i traktować każdą transakcję, jak jednorazowy incydent. Warto jednak sprawić, żeby klienci wracali do sklepu. Tak powracający klient to świetna inwestycja. Znacznie zwiększa się także wtedy bezpieczeństwo finansowe firmy. W wielu branżach sprzedawcy skupiają się tylko na jednym lub dwóch kanałach sprzedaży. Często jest to pozycjonowanie lub płatne reklamy. Dzięki większej liczbie stałych klientów można w pewien sposób uniezależnić się od tych kanałów i po prostu spać spokojniej.

Czym jest lojalność klienta?

Tym właśnie objawia się stały klient. Jest w jakiś sposób lojalny. Oznacza to, że jeśli znów najdzie go potrzeba kupna jakiegoś produktu, to po raz kolejny zakupi go w tym samym sklepie. Oczywiście jeśli mówimy o lojalności względem sprzedawcy internetowego. Lojalność konsumencka może wyrażać się także w uwielbieniu jakiejś konkretnej marki.

Zadbaj o stronę internetową

Sposobów na to jest bardzo dużo. Im więcej ich się wykorzysta, tym większe szanse na to, że klient będzie na tyle zaangażowany, że nie będzie interesował się ofertą innych sklepów, a przynajmniej w pierwszej kolejności, będzie go interesować oferta właśnie tego sklepu. Warto zacząć od drobnych rzeczy, które będą miały nie tylko wpływ na zaangażowanie klientów, którzy już dokonali zakupu, ale też mogą sprawić, że nowi klienci chętniej będą dokonywali zakupów.

Szybkość strony

Klientom zależy na szybkim robieniu zakupów. W końcu dlatego wybrali oni zakupy w sieci, a nie w sklepie stacjonarnym. Dlatego szybkość ładowania strony jest niezwykle ważna. Jeśli będzie ona zbyt duża, można w łatwy sposób sprawić, że klient się zniecierpliwi i po prostu opuści stronę bez dokonania zakupów. Z tego samego powodu jest istotna, jeśli chce się zachować lojalność klienta. Musi on pamiętać, że zakupy w sklepie były po prostu przyjemnością.

Czytelność witryny

Tutaj powody są podobne jak w przypadku dużej szybkości strony. Jeśli na stronie wszystko w łatwy sposób jest znaleźć, to zakupy na niej będą po prostu wygodne. Jeśli klienci nie muszą przeklikiwać się przez wiele stron, aby znaleźć interesującą ich informację, to same przeglądanie strony, jak i zakupy będą dla nich czymś wygodnym. Jeśli więc będą je dobrze wspominać, to chętnie dokonają ich ponownie.

Obsługa klienta na wysokim poziomie

To co może sprawić, że klient zostanie stałym klientem może też sprawić, że nie będzie chciał korzystać z usług sklepów. Jednym z takich elementów jest obsługa klienta, często rzecz niedoceniana i o której w dobie wysokiej automatyzacji i digitalizowania wszystkich działań się zapomina. W obsłudze klienta trzeba przede wszystkim dać możliwość kontaktu klientowi ze sklepem. Im więcej takich kanałów kontaktu tym lepiej. Powinny to być więc formularz na stronie internetowej, mail, telefon, dobrze jest też umożliwić kontakt przez Messenger lub czat na stronie sklepu. W przypadku czatów dobrym rozwiązaniem jest zainstalowanie tak zwanych czatbotów. Będą mogły one szybko odpowiedzieć na najczęściej pojawiające się pytania klientów. Taki czatbot odpowiada też szybko, a więc klient będzie zadowolony z szybkości odpowiedzi. Jeśli już jesteśmy przy tym elemencie to warto pamiętać, że nikt nie lubi zbyt długo czekać na odpowiedź. Dlatego tak ważne jest aby odpowiadać najszybciej jak to możliwe. Dobrym pomysłem jest ustalenie konkretnego czasu w jakim najpóźniej odpowie się klientowi. Dzięki temu nie będzie odkładać się tego na później w nieskończoność. W przypadku maila czekanie dłużej niż 24h na odpowiedź może być irytujące. Oczywiście jeśli podaje się telefon, powinno się go odbierać. Wydaje się to oczywiste, nie jest takie jednak dla wszystkich. W każdej odpowiedzi do klienta powinna kryć się także rzetelna wiedza. To znaczy klient musi mieć świadomość, ze ten kto mu odpowiada ma rzeczywistą wiedzę na ten temat i jest po prostu fachowcem.

Szybkość wysyłki

To że ktoś robi zakupy w Internecie nie znaczy, że nie zależy mu na czasie. Dla wielu ludzi najważniejszy podczas podejmowania decyzji zakupowej, poza informacją o samym towarze jest właśnie czas wysyłki. Trudno dziś wyobrazić sobie sklep, który nie może zapewnić dostarczenia towaru do klienta w ciągu 24 h. Tutaj oczywiście nie wystarczą same zapewnienia. Trzeba rzeczywiście dostarczyć towar w takim czasie. Dzięki temu klient będzie pamiętał o tym w przyszłości i mając takie doświadczenie chętniej skorzysta ze sklepu ponownie.

Konkursy i akcje promocyjne

To świetny sposób żeby sprawić, że klient ponownie zainteresował się ofertą sklepu. Organizując promocję w łatwy sposób można sprawić, ze ktoś wejdzie na stronę, żeby sprawdzić, czy jakiś produkt, który go interesuje ta promocja obejmuje. Nawet jeśli akurat nie będzie go na promocji, to jest szansa że klient kupić coś innego. A jeśli nie wydarzy się i to, to przynajmniej przypomniało się o istnieniu sklepu klientowi.

Benefity dla stałych klientów

Czasem trzeba po prostu zachęcić kogoś rzeczywistymi korzyściami, żeby stale i regularnie robił zakupy w konkretnym sklepie. Świetnym sposobem jest właśnie jakiś dodatkowy rabat lub inne wymierne zyski, które pozwolą komuś po prostu zaoszczędzić na zakupach. Świetnie sprawdzi się tutaj na przykład rabat oparty na wysokości kwoty wydanej przez klienta w ciągu ostatniego roku. Im większa kwota wydana przez klienta, tym większy rabat. To sprawia, że ktoś będzie chciał osiągnąć ten najwyższy poziom rabatu i jednocześnie dzięki temu nie będzie mu się opłacać robić zakupów gdzie indziej, bo tutaj dzięki zdobytemu rabatowi będzie miał bardzo konkurencyjne ceny.

Aktywność w social mediach

To świetny a jednocześnie bardzo tani sposób na przypominaniu o ofercie sklepu. Działać w social mediach powinno się praktycznie niezależnie od tego w jakiej branży się obraca. Ciekawe posty na Facebooku to nie tylko sposób na przypominanie o sobie klientowi ale także na dotarcie do nowych osób. Trzeba jednak pamiętać, że taka strategia powinno być odpowiednio przemyślana i zaplanowana. Powinno się tworzyć posty mające w mniejszym lub większym stopniu związek z ofertą sklepu. Muszą też przyciągać uwagę i być po prostu interesujące. Im więcej osób skłoni się do reakcji na dany wpis tym lepiej.

Blog

To kolejny sposób, żeby zatrzymać przy sobie klienta. Oczywiście blog sklepu internetowego powinien być fachowy. To znaczy jeśli sprzedaje się jakiś sprzęt sportowy, powinno się na blogu poruszać właśnie tematy sportowe. Idealnie niezależnie do tego jaki temat się opisuje dobrze jest linkować do swoich produktów w artykułach. Przykładowo, jeśli udziela się jakiś porad dla początkujących biegaczy na swoim blogu, można jednocześnie polecić idealne buty na rozpoczęcie przygody z bieganiem.

Możliwość pisania recenzji i nagradzania za nie

Ludzie lubią wybierać te produkty, które mają już jakąś opinie.  Dlatego po pierwsze powinno się umożliwić im ocenianie produktów na stronie sklepu. Może to pozwolić na zwiększenie sprzedaży. Jednak ludzie dużo chętniej komentują coś, kiedy nie są z czegoś zadowoleni. Dlatego do wystawiania opinii o produktach warto w jakiś sposób klientów zachęcić. Może to być na przykład kod rabatowy za każdą, albo co którąś napisaną opinie o produkcie.

Newsletter

To kolejny element który pozwala utrzymać kontakt z klientem. Można w ten sposób informować go nowościach w ofercie ale też o wpisach na blogu czy innych kwestiach. W takim newsletterze można przemycać tez informacje z życia sklepu.

Ludzie kupują w miejscach, które znają

Każdy lubi robić zakupy w miejscach, które zna. Dlatego warto sprawić, aby klienci poczuli się właśnie jak najswobodniej w sklepie. Może w tym pomóc sprawienie, że będą mieli wrażenie, że znają tez w pewien sposób sklep osobiście. W tym celu można w różnych kanałach przekazywać tez informacje na wpół prywatne, czyli na przykład o pasjach pracowników sklepu. Takie coś może znacznie przybliżyć klientów do sklepu.

Pytaj o opinie

Warto dać możliwość nie tylko ocenienia samych produktów, ale także całego procesu zamówienia i jego realizacji. Dzięki temu z jednej strony sprawia się wrażenie, że klient jest ważny a z drugiej można po prostu dowiedzieć się co nie działa w sklepie tak jak powinno i to poprawić. Jest to więc świetny i niedrogi sposób na zdobycie informacji o tym, co nie podoba się klientom z pierwszej ręki.

Podsumowanie

Żeby wszystkie wymienione wyżej wymienione sposoby przynosiły swój efekt, trzeba je dobrze konstruować. To znaczy muszą być dobrane odpowiednio do osób, do których są kierowane. Aby tak się stało, powinno się prawidłowo wybierać grupę docelową. Oczywiście będzie ona potrzebna nie tylko przy planowaniu komunikacji, ale także prze praktycznie każdym innym elemencie sklepu. Dlatego powinno się o nią zadbać na samym początku tworzenia sklepu. W końcu do osób po 60 roku życia będzie dobierać się inne komunikaty niż do tych, które mają po kilkanaście lat.

Działania SEO czy pozycjonowanie mogą być świetnym źródłem sprzedaży w sklepie internetowym. Dlatego tak wiele osób stara się je wdrożyć. Jednak nie każdy zdaje sobie sprawę, ile potrzeba czasu aby osiąganą satysfakcjonujące wyniki. Dziś właśnie postaramy się odpowiedzieć na pytanie jak długo trwa i co ma wpływ na pozycjonowanie.

Co to SEO?

To właśnie wspominane w tytule tego artykułu pozycjonowanie. Są to wszystkie te działania, które mają na celu sprawienie, żebyś jakaś strona była wysoko w wynikach wyszukiwania. Każdy użytkownik internetu miał kiedyś okazję korzystać z wyszukiwarki. Czy to w celu znalezienia jakiś informacji dotyczących otaczającego go świata czy po prostu z intencją zakupową. W wyszukiwarce wpisuje się jakieś słowo. W odpowiedzi Google pokazuje określona liczbę w stron w bardzo konkretnej kolejności. To jaka to jest kolejność zależy właśnie od Google. Działania SEO to wszystkie te, których celem jest sprawienie, żeby w oparciu o konkretną frazę, strona pojawiała się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania.

Ile trwa pozycjonowanie?

Nie da się na to jednoznacznie odpowiedzieć. Wszystko będzie zależeć do tego jakie działania się podejmie. Nawet jednak jeśli założy się, że wszystko wykona się zgodnie ze sztuką i najlepiej jak to możliwe, to nie da się przewidzieć tego, ile zajmie zajęcie wymarzonej pozycji w Google. W niektórych przypadkach będzie to kilka miesięcy, w innych potrzebne może być nawet kilka lat.

Od czego zależy czas potrzebny na pozycjonowanie?

Jest wiele czynników, które będą miały wpływ na to, ile czasu potrzebne jest na wypozycjonowanie strony pod daną frazę. Najważniejsze jest oczywiście to, w jakiej branży się działa. Oczywiście nie chodzi o branżę samą w sobie a to, jaka jest w niej konkurencja. Im jej więcej tym trudniej będzie osiągnąć założony cel. Znaczenie będzie miała także wielkość konkurencji, to znaczy jakie środki może ona przeznaczyć na pozycjonowanie. Jeśli za konkurentów ma się duże marki, działające np. w całym kraju od wielu lat, to trudno będzie je przegonić. Po pierwsze prowadzą one działania SEO od długiego czasu a po drugie przeznaczają na niego duże środki. Z reguły w takim przypadku nawet nie warto próbować konkurować z takimi firmami. Co nie znaczy, że jest się na przegranej pozycji. Podczas podejmowania decyzji o pozycjonowaniu niezwykle ważny będzie wybór właściwych słów kluczowych.

Wybór słów kluczowych

Tutaj trzeba brać pod uwagę nie tylko popularność, ale właśnie także konkurencję jaka jest w branży. Załóżmy że np. sprzedaje się laptopy. Trudno będzie więc wypozycjonować się na frazę laptopy gamingowe, nie mówiąc już o samych laptopach. Warto wtedy pomyśleć o dobraniu takich słów kluczowych, na które będzie się łatwiej wypromować. Oczywiście będzie wiązało się to z tym, że mniej ludzi będzie ją wpisywać w wyszukiwarkę. Jednak w stosunku do kosztów jakie będzie trzeba ponieść na pozycjonowanie pod takie frazy, będzie to po prostu dużo bardziej opłacalne. Często będą to tak zwane frazy z długim ogonem. Składają się one przeważnie z kilku słów. Właśnie dlatego wyszukuje je mniej osób, ale łatwiej też będzie pod nie się pozycjonować.

Co ma wpływ na pozycjonowanie?

Trzeba pamiętać, że same frazy kluczowe to nie jedyne co trzeba pamiętać przy działaniach SEO. Oczywiście ważne będzie ich prawidłowe umieszczenie. To znaczy teksty w których się znajdą muszą być chętnie czytane, czyli po prostu muszą mieć w sobie coś wartościowego. Im więcej ludzi przeczyta tekst i im więcej czasu spędzi na stronie tym lepiej witrynę oceni Google. Właśnie ocena Google jest bardzo istotnym elementem, który będzie miał wpływ na pozycję. Dlatego trzeba zadbać także o inne elementy strony. Istotna będzie miedzy innymi szybkość ładowania się, ilość grafik, prawidłowy kod html. To wszystko tak zwane elementy on-site. Są jeszcze elementy off-site. Tutaj liczyć będą się przede wszystkim linki wewnętrzne. Są to po prostu odnośniki na stronach, które odsyłają właśnie do tej strony. Im lepszej są jakości, tym lepiej będą wpływać na pozycję strony. Lepsza jakość to oczywiście większy ruch na stronie źródłowej. Jeśli więc ma się możliwość umieszczenia linków do swojej strony na jakiś witrynach, które odwiedzane jest przez dużą ilość użytkowników warto to robić. Można zyskać całkiem sporo.

Podsumowanie

Trzeba pamiętać, że pozycjonowanie to działania, które po prostu musza trwać jakiś czas, zanim osiągnie się żądany cel. Nie powinno więc polegać się tylko na nim. Dobrze jest sprzedawać także innymi kanałami. Różnego rodzaju reklamy będą tymi, które pozwolą osiągnąć cel najszybciej. W pozycjonowaniu trzeba więc być cierpliwym. Warto też pamiętać, że raz uzyskana rezultaty nie są dane na stałe. To znaczy trzeba cały czas dbać o pozycję w Google. Nawet kiedy już się osiągnęło, to co chciało, to trzeba prowadzić działania, żeby tę pozycję utrzymać. Nie zawsze warto też działać w oparciu o najbardziej popularne frazy. Czasem będzie lepiej pozycjonować się na mniej popularne ale dzięki temu osiągać cel szybciej.